Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
2. Auflage
Erschienen am 15. September 2000
Buch
Softcover
XXI, 538 Seiten
978-3-409-21408-7 (ISBN)
Beschreibung
Renommierte Experten aus Wissenschaft und Praxis skizzieren in diesem Sammelband die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren können. Das Buch beinhaltet eine kompakte und übersichtliche Darstellung sowie kritische Diskussionen aktueller Konzepte und neuer Instrumente im Bereich der kundenorientierten Unternehmensführung.
Weitere Details
Weitere Ausgaben
Nachauflagen
Hinterhuber/Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
Buch
12/2008
6. Auflage
Springer Gabler
109,99 €
Versand in 7-9 Tagen
Hans-H. Hinterhuber | Kurt Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
Buch
08/2002
3. Auflage
Springer Gabler
49,99 €
Artikel ist vergriffen; siehe Neuauflage
Andere Ausgaben
Hans-H. Hinterhuber | Kurt Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
E-Book
07/2013
2. Auflage
Springer Gabler
39,99 €
Als Download verfügbar
Vorauflage
Hans-H. Hinterhuber | Kurt Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
Buch
03/1999
Springer Gabler
49,99 €
Artikel ist vergriffen; siehe Neuauflage
Personen
Univ.-Prof. Dipl.-Ing. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Inhaber des Lehrstuhls für Unternehmensführung an der Universität Innsbruck.
Dr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. H. H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck.
Dr. Kurt Matzler ist wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Unternehmensführung (Prof. Dr. H. H. Hinterhuber) der Universität Innsbruck.
Inhalt
1: Grundlagen.- Die Rolle der Kundenzufriedenheit in der strategischen Unternehmungsführung.- Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung.- Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg.- Das Qualitative Zufriedenheitsmodell (QZM).- Kundenloyalität kritisch betrachtet.- Kundenbindung - bestehende Kundenpotentiale langfristig nutzen.- Kundenbindung auf neuen Märkten.- Kundenorientiertes Wissensmanagement.- Kundenorientierte Kommunikation.- 2: Instrumente und Methoden.- Kundenzufriedenheit und Kundenwert.- Messung von Kundenzufriedenheit.- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit.- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren.- Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung.- Kundenbindung durch Discovery.- Kundenorientierung und -zufriedenheit in Business Excellence-Konzepten.- Kundenbindung durch Kundenclubs.- Kundenintegrierte Neuproduktentwicklung von Dienstleistungen.- Durch Kooperation den Kundenwert steigern.- 3: Praktische Erfahrungen.- Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche.- Kundenbindungsinstrumente im Handel - Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen.- "Alegria" - Der Weg der Bank für Tirol und Vorarlberg (BTV) zu begeisterten Kunden im Rahmen eines Qualitätsmanagementprozesses.- Kundenorientierung bei dm-drogerie markt - Visionen, Strategien und Maßnahmen.- Kundenorientierung im Customer Care - Der ganzheitliche Ansatz der Deutschen Telekom.- Beziehungsmarketing im Tourismus.- Qualitätsmanagement und Kundenorientierung in Destinationen des Alpenraums am Beispiel des Seminar- und Tagungstourismus in Südtirol.- Kundenorientierung: "Common sense" - aber nur selten "common practice"!.