Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
6. Auflage
Erschienen am 11. Dezember 2008
Buch
Softcover
XV, 640 Seiten
978-3-8349-1026-4 (ISBN)
Beschreibung
Renommierte Experten skizzieren die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren können. Das Buch beinhaltet eine kompakte und übersichtliche Darstellung sowie kritische Diskussionen aktueller Konzepte und neuer Instrumente im Bereich der kundenorientierten Unternehmensführung. In der 6. Auflage wurden die Beiträge überarbeitet oder ersetzt. Neue Entwicklungen wurden integriert.
Rezensionen / Stimmen
"Die Publikation hebt sich v. a. durch die Verknupfung der Themen Kundenorientierung (beispielsweise Zufriedenheitsmanagement) und Unternehmensfuhrung (z. B. Fuhrungskraftebefragungen) von anderen Standardwerken ab und ist damit insbesondere fur Fuhrungskrafte und Entscheidungstrager als Basisliteratur sehr gut geeignet." KDZ - Forum Public Management, 04/2006"
Weitere Details
Produkt-Info
PB
Auflage
6., überarb.
Sprache
Deutsch
Verlagsort
Wiesbaden
Deutschland
Zielgruppe
Professional/practitioner
Editions-Typ
Neue Ausgabe
Produkt-Hinweis
Broschur/Paperback
Klebebindung
Illustrationen
10 s/w Tabellen, Literaturverzeichnisse
169 schw.-w. Abb., 10 schw.-w. Tab.
Maße
Höhe: 244 mm
Breite: 170 mm
Dicke: 36 mm
Gewicht
1097 gr
ISBN-13
978-3-8349-1026-4 (9783834910264)
DOI
10.1007/978-3-8349-8051-9
Schweitzer Klassifikation
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Andere Ausgaben
Hans-H. Hinterhuber | Kurt Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
E-Book
03/2009
6. Auflage
Springer Gabler
86,99 €
Als Download verfügbar
Vorauflage
Hans-H. Hinterhuber | Kurt Matzler
Kundenorientierte Unternehmensführung
Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
Buch
06/2006
5. Auflage
Springer Gabler
62,00 €
Artikel ist vergriffen; siehe Neuauflage
Personen
Prof. Dr. Hans H. Hinterhuber ist Chairman von Hinterhuber & Partners, Strategy Pricing Leadership.
Prof. Dr. Kurt Matzler ist Professor am Institut für Strategisches Management, Marketing und Tourismus der Universität Innsbruck.
Prof. Dr. Kurt Matzler ist Professor am Institut für Strategisches Management, Marketing und Tourismus der Universität Innsbruck.
Inhalt
Grundlagen.- Die Customer-based View der Unternehmung.- Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung.- Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg.- Kundenloyalität kritisch betrachtet.- Kundenpotentiale ausschöpfen - Gestaltungsansätze für Kundenbindung in verschiedenen Geschäftstypen.- Kundenbindung auf neuen Märkten.- Kundenorientiertes Wissensmanagement.- CRM - Grundlagen und Erfolgsfaktoren.- Beziehungsmanagement durch virtuelle Kundeneinbindung in den Innovationsprozess.- Virtuelle Kundeneinbindung in den frühen Innovationsphasen.- Instrumente und Methoden.- Kundenzufriedenheit und Kundenwert.- Messung von Kundenzufriedenheit.- Prozessorientiertes Management von Kundenzufriedenheit.- Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Begeisterungsfaktoren.- Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung.- Kundenorientierung und -zufriedenheit in Excellence-Konzepten.- Kundenbindung durch Kundenclubs.- Qual der Wahl - Welche Methode führt zu kundenorientierten Innovationen?.- Produkt- und Serviceentwicklung in Kooperation mit Online Communities.- Durch Kooperation den Kundenwert steigern.- Pricing und Kundenzufriedenheit.- Incorporating Deep Customer Insights in the Innovation Process.- Quantifying User Innovation in Consumer Goods Case Study of CUUSOO.COM, Japan.- Praktische Erfahrungen.- Bonusprogramme - ein wirkungsvolles Kundenbindungsinstrument?.- Preis- und Innovationswettbewerb: Ergebnisse einer Führungskräftebefragung.- Zufriedenheitsmanagement - Konzept und Realisierung.- Kundenbindungsmanagement in der Automobilbranche.- Kundenbindungsinstrumente im Handel - Erfolgspotentiale und Umsetzungsvoraussetzungen.