Lern-DVD: Verkaufsgespräche im Lebensmittelhandwerk / Verkaufsgespräche im Lebensmittelhandwerk

Auf spielerische Weise vermittelt diese DVD in fünf aufeinander aufbauenden Kapiteln die Grundlagen des Verkaufsgespräches.
Praxisnahe Beispiele, Aufgaben und Filmsequenzen helfen dabei, die vielen Facetten des Verkaufsgespräches zu erlernen.
Um zu verhindern, dass die Lerninhalte nur passiv konsumiert werden, ist die DVD interaktiv aufbereitet.

Inhalt:

Kapitel 1 - Aushändigungsverkauf
1.1 Begrüßung
1.2 Bedarfsermittlung
1.3 Präsentieren und Aushändigen der Ware
1.4 Kassiervorgang und Verabschiedung

Kapitel 2 - Beratungsverkauf
2.1 Überzeugendes Beratungsgespräch
2.2 Warenpräsentation
2.3 Kaufabschluss
2.4 Weiterführende Frage

Kapitel 3 - Zusatzverkauf
3.1 Beurteilung des Zusatzverkaufs
3.2 Verbundener Zusatzverkauf
3.3 Zusatzverkauf von Sonderangeboten
3.4 Zusatzverkauf von Saison- und Aktionsprodukten

Kapitel 4 - Sprache
4.1 Gesprächsförderer und Gesprächsstörer
4.2. Entscheidungshilfen
4.3 Der Sie-Stil
4.4 Vorteilsformulierungen

Kapitel 5 - Preisgespräch
5.1 Sandwich-Methode
5.2 Optische Verkleinerung
5.3 Verharmlosungsmethode
5.4 Preisabweichungen bei Alternativangeboten

Die DVD vermittelt die Inhalte am Beispiel einer Bäckerei, ist aber ebenso für Fachverkäufer/-innen in der Fleischerei geeignet.

Systemvorraussetzungen: DVD-ROM-Laufwerk bzw. DVD-Player, Soundkarte und Lautsprecher.