Präsentationen mit Filmsequenzen
Grundlagen der DIN EN ISO 9001:2015
7 Prinzipien des QMs, Qualitätsziele
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Risikobasiertes Denken
Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse
Prozessmanagement
Qualitätsrelevante Prozesse
Prozesskennzahlen und -kosten
Beispiele
Produkte und Dienstleistungen
Qualitätsanforderungen
Anforderungen an Forschung & Entwicklung
Extern bereitgestellte Prozesse, Produkte und Dienstleistungen
Produktion und Leistungserbringung
Überwachungs- und Messanforderungen
Kennzeichnung, Reinhaltung, Verpackung, Lagerung
Kundenorientierung
Kommunikation mit den Kunden
Beschwerde- und Reklamationsmanagement
Überprüfung der Kundenzufriedenheit
Nichtkonformität und Dokumentation
Lenkung von Fehlern, Korrekturmaßnahmen
Schutz vor Wissensverlust
Aussonderung, Zurückhaltung, Rückgabe
Sonderfreigabe
Testbogen zur Selbstkontrolle
Einsatzfertige Dokumentationsvorlage
Einsatzfertige Dokumentationsvorlage