Das pflegerische Fachgespräch

1 - Front Cover [Seite 1]
2 - Copyright [Seite 6]
3 - Table of Contents [Seite 7]
4 - Body [Seite 10]
4.1 - Danke [Seite 10]
4.2 - Vorwort [Seite 11]
4.3 - 1Das Fachgespräch [Seite 13]
4.3.1 - 1.1Die Spielregeln [Seite 13]
4.3.1.1 - 1.1.1Kenntnis der Versorgungsergebnisse/Indikatoren [Seite 15]
4.3.1.2 - 1.1.2Abgestufte Bewertung der Indikatorenergebnisse [Seite 15]
4.3.1.3 - 1.1.3Fachgespräch und Plausibilitätsfragen [Seite 16]
4.3.2 - 1.2Inhaltliche Kenntnis der Qualitätsaspekte in Verbindung mit den Leitfragen [Seite 17]
4.3.2.1 - 1.2.1Qualitätsaspekte, Leitfragen und Erläuterungen [Seite 17]
4.3.2.2 - 1.2.2Spezielle Anforderungen aus einzelnen Qualitätsaspekten [Seite 61]
4.3.2.3 - 1.2.3Besonderheiten von Qualitätsprüfungen in der Tagespflege [Seite 68]
4.3.2.4 - 1.2.4 Abgestufte Bewertung der Ergebnisse der Qualitätsprüfung [Seite 74]
4.3.3 - 1.3 Professionalität im Fachgespräch - Wer hat die besseren Argumente? [Seite 75]
4.3.4 - 1.4Vorbereitung ist die halbe Prüfung [Seite 77]
4.3.4.1 - 1.4.1Qualitätsprüfungen SGB XI-Bereich(Regel- oder Anlassprüfungen) [Seite 77]
4.3.4.2 - 1.4.2Begehungen durch die Heimaufsichtsbehörden [Seite 80]
4.3.5 - 1.5Bewohner*innen - bestens bekannt [Seite 81]
4.3.5.1 - 1.5.1Ergebnisindikatoren und Bewohnersituation [Seite 81]
4.3.5.2 - 1.5.2Prüfkataloge der Heimaufsicht [Seite 82]
4.3.5.3 - 1.5.3Fach- und Abschlussgespräch [Seite 82]
4.3.6 - 1.6Versorgungstechniken/Feedbackbericht - Warum Sie sie kennen müssen [Seite 83]
4.3.6.1 - 1.6.1Definition der Indikatoren [Seite 86]
4.3.6.2 - 1.6.2Das Erhebungsinstrument [Seite 94]
4.3.6.3 - 1.6.3Der Stichtag und der zeitliche Ablauf [Seite 103]
4.3.6.4 - 1.6.4Auffälligkeitskriterien und Widersprüchlichkeiten [Seite 110]
4.3.7 - 1.7Bewertungssystematik der Versorgungsergebnisse/Indikatoren [Seite 120]
4.3.8 - 1.8Sonderregelungen für Anlassprüfungen während der Corona-Pandemie [Seite 122]
4.3.8.1 - 1.8.1Qualitätsprüfungen nach § 114 a SGB XI [Seite 122]
4.3.9 - 1.9Bewertungssystematik Qualitätsprüfung und Plausibilität [Seite 125]
4.3.9.1 - 1.9.1Qualitätsbewertung zur Prüfung der in Pflegeinrichtungen erbrachten Leistungen und deren Qualität nach § 114 SGB XI (Anlage 5 QPR) [Seite 125]
4.3.10 - 1.10Qualitätsindikatoren und Plausibilitätsfragen [Seite 137]
4.3.10.1 - 1.10.1Qualitätsindikatoren und Plausibilitätsfragen im Rahmen der Qualitätsprüfung [Seite 137]
4.3.10.2 - 1.10.2Feedbackbericht, Prüfbericht in Verbindung mit der Kommentierung und Stellungnahmen [Seite 143]
4.3.11 - 1.11»Altlasten« und die Vorbereitung auf das Fachgespräch [Seite 144]
4.3.11.1 - 1.11.1Qualitätsprüfungen nach § 114 SGB XI [Seite 146]
4.3.11.2 - 1.11.2Einbezug der »Altlasten« [Seite 148]
4.3.12 - 1.12Regionale Prüfkataloge der Heimaufsichten [Seite 150]
4.4 - 2Tipps für Ihre Gesprächsführung [Seite 155]
4.4.1 - 2.1Die Sache mit der emotionalen Intelligenz [Seite 156]
4.4.2 - 2.2Ganz schön kniffelig: die Körpersprache [Seite 159]
4.4.2.1 - 2.2.1Vorsicht vor Interpretationen [Seite 160]
4.4.3 - 2.3Kommunikationsfacetten [Seite 162]
4.4.4 - 2.4Mimik [Seite 163]
4.4.4.1 - 2.4.1Die Basisemotionen nach Paul Ekman [Seite 165]
4.4.4.2 - 2.4.2Primäremotionen nach Dirk W. Eilert [Seite 170]
4.4.5 - 2.5Gestik [Seite 171]
4.4.5.1 - 2.5.1Embleme [Seite 172]
4.4.5.2 - 2.5.2Adaptoren [Seite 174]
4.4.5.3 - 2.5.3Illustratoren [Seite 175]
4.4.6 - 2.6Stimme [Seite 175]
4.4.6.1 - 2.6.1Achtung, Wortwahl! [Seite 177]
4.4.7 - 2.7Aktives Zuhören [Seite 178]
4.4.8 - 2.8Motive und Werte [Seite 180]
4.4.8.1 - 2.8.1Der Wertekreis von Schwartz [Seite 181]
4.4.8.2 - 2.8.2Der Motivkompass® nach Eilert [Seite 183]
4.4.9 - 2.9Wer ist mein Gegenüber? - Persönlichkeitstypen [Seite 184]
4.4.9.1 - 2.9.1Big Five [Seite 185]
4.4.9.2 - 2.9.2DISG-Modell [Seite 185]
4.4.10 - 2.10Die Gesprächsführung [Seite 188]
4.4.10.1 - 2.10.1Seien Sie empathisch [Seite 189]
4.4.10.2 - 2.10.2Ziehen Sie keine vorschnellen Schlüsse [Seite 189]
4.4.10.3 - 2.10.3Stellen Sie Fragen [Seite 190]
4.4.10.4 - 2.10.4Erkennen Sie Stressmarker [Seite 192]
4.4.10.5 - 2.10.5Checken Sie Ihre Blinzelrate [Seite 193]
4.4.10.6 - 2.10.6Setzen Sie Beruhigungsgesten behutsam ein [Seite 193]
4.4.10.7 - 2.10.7Setzen Sie Ihre Wirkungskompetenz ein [Seite 194]
4.4.10.8 - 2.10.8Achten Sie auf Ihre Kleidung und Ihr Auftreten [Seite 194]
4.4.10.9 - 2.10.9Folgen Sie Ihrem Auftrag [Seite 195]
4.4.11 - 2.11Das pflegerische Fachgespräch - so geht's [Seite 195]
4.4.11.1 - 2.11.1Die Vorbereitung [Seite 195]
4.4.11.2 - 2.11.2Die perfekte Durchführung [Seite 197]
4.4.11.3 - 2.11.3Einwände erkennen [Seite 198]
4.4.11.4 - 2.11.4Sie sind kein Untertan! [Seite 199]
4.4.11.5 - 2.11.5Umgebungsfaktoren [Seite 201]
4.4.11.6 - 2.11.6Nach dem Gespräch [Seite 201]
4.4.12 - 2.12Konflikt erkannt - Konflikt gebannt [Seite 201]
4.5 - Schlusswort [Seite 204]
4.6 - Literatur [Seite 206]
4.7 - Register [Seite 209]
5 - Back Cover [Seite 212]