Das Beratungsgespräch

1 - Titelei [Seite 4]
2 - Inhalt [Seite 6]
3 - Kapitel 1 Was ist Fachberatung? [Seite 10]
3.1 - 1.1 Fachberatung - Definition, Voraussetzung [Seite 11]
3.2 - 1.2 Fachberatung im Unterschied zu anderen Beratungen [Seite 13]
3.3 - 1.3 Felder und Spezifika der Fachberatung [Seite 15]
3.4 - 1.4 Kompetenzen der Fachberatung [Seite 17]
3.5 - 1.5 Beraten im Kontext [Seite 19]
3.6 - 1.6 Fünf-Säulen-Modell der Fachberatung [Seite 21]
3.7 - 1.7 Beratung als Vertrag [Seite 23]
3.8 - 1.8 Mein Fall - ein Fall [Seite 25]
3.9 - 1.9 Was heißt Erfolg in der Fachberatung? [Seite 27]
3.10 - 1.10 Die sieben Aufgaben des Fachberaters [Seite 29]
3.11 - 1.11 Grenzen in der Beratung [Seite 31]
3.12 - 1.12 Überweisungskompetenz ist gefragt [Seite 33]
4 - Kapitel 2 Psychologische Aspekte der Beratung [Seite 36]
4.1 - 2.1 Braucht die Fachberatung Psychologie? [Seite 37]
4.2 - 2.2 Menschenbilder [Seite 39]
4.3 - 2.3 Das Kommunikationsmodell [Seite 41]
4.4 - 2.4 Inhalt und Beziehung in der Fachberatung [Seite 43]
4.5 - 2.5 Das Inselmodell der Kommunikation [Seite 45]
4.6 - 2.6 Ich bin ok - du bist ok [Seite 49]
4.7 - 2.7 Wertschätzung in der Beratung [Seite 51]
4.8 - 2.8 Das Wertequadrat [Seite 53]
4.9 - 2.9 Transaktionen in der Beratung [Seite 57]
4.10 - 2.10 Themenzentrierte Interaktion - TZI [Seite 63]
4.11 - 2.11 Körpersprache [Seite 67]
5 - Kapitel 3 Praxis der Beratung [Seite 70]
5.1 - 3.1 Beratung als gemeinsam gestalteter, zielorientierter Prozess [Seite 71]
5.2 - 3.2 Grundsätzliche Einstellungen und Überlegungen [Seite 73]
5.3 - 3.3 Die wichtigsten Grundsätze für die Fachberatung [Seite 75]
5.4 - 3.4 Die Rollen des Fachberaters [Seite 77]
5.5 - 3.5 Basics für die Gesprächsführung [Seite 79]
5.6 - 3.6 Ablauf des Beratungsgesprächs [Seite 81]
6 - Kapitel 4 Gesprächsführung in der Beratung - Verständnismodelle und Tools [Seite 100]
6.1 - 4.1 Wie viel Info kommt drüben an [Seite 101]
6.2 - 4.2 Erwartungs-Klarheit [Seite 103]
6.3 - 4.3 Ja-Schalter [Seite 105]
6.4 - 4.4 Logischer Rahmen - Weg und Zeit [Seite 107]
6.5 - 4.5 Leatherman [Seite 109]
6.6 - 4.6 Verständlichkeit [Seite 111]
6.7 - 4.7 Aktives Zuhören [Seite 113]
6.8 - 4.8 Vier Seiten einer Nachricht [Seite 117]
6.9 - 4.9 Vom Beziehungsohr zum Sachohr [Seite 119]
6.10 - 4.10 Fragetechniken [Seite 121]
6.11 - 4.11 So geht's nicht! [Seite 123]
6.12 - 4.12 Metakommunikation [Seite 125]
6.13 - 4.13 Ziele präzise und positiv formulieren [Seite 127]
6.14 - 4.14 Straßensperren auflösen [Seite 129]
6.15 - 4.15 Problemlösung - Machen wir es in Zukunft besser! [Seite 131]
6.16 - 4.16 Gesprächsh(a)emmer und Türöffner [Seite 133]
6.17 - 4.17 Umdeuten [Seite 135]
6.18 - 4.18 Gut beraten - Interessen durchsetzen [Seite 137]
6.19 - 4.19 Wege der Durchsetzung - Verhandeln [Seite 139]
6.20 - 4.20 Sachgerechtes Verhandeln in der Praxis [Seite 141]
6.21 - 4.21 Vom Ärger zur Lösung - Kommunikation in Verhandlungssituationen [Seite 143]
6.22 - 4.22 Veränderung führt zu Konflikten - und zu Beratung [Seite 147]
6.23 - 4.23 Exkurs: Beraten am Telefon [Seite 151]
7 - Kapitel 5 Visualisierung und andere kreative Techniken in der Beratung [Seite 156]
7.1 - 5.1 Visualisierung in der Fachberatung [Seite 157]
7.2 - 5.2 Brainstorming, Punktkleben & Co. - Tools aus dem Moderationskoffer [Seite 165]
7.3 - 5.3 Time-Line - wie sich etwas entwickelt hat [Seite 167]
7.4 - 5.4 U-Prozedur [Seite 169]
7.5 - 5.5 SPOT-Matrix [Seite 171]
8 - Kapitel 6 Notfallkoffer für schwierige Situationen [Seite 174]
8.1 - 6.1 Schwierige Beratungssituationen [Seite 175]
8.2 - 6.2 Der fordernde Klient [Seite 177]
8.3 - 6.3 Der aggressive Klient [Seite 179]
8.4 - 6.4 Der wütend-tobende Klient [Seite 183]
8.5 - 6.5 Der enttäuschte Klient [Seite 185]
8.6 - 6.6 Der Klient mit Verständigungsproblemen [Seite 187]
8.7 - 6.7 Der "Prinzipienreiter " [Seite 189]
8.8 - 6.8 Der (besser-)wissende Klient [Seite 191]
8.9 - 6.9 Der "unehrliche" Klient [Seite 193]
8.10 - 6.10 Der verzweifelte Klient [Seite 195]
8.11 - 6.11 Der Klient, der sich beschwert [Seite 197]
9 - Kapitel 7 Die Person des Fachberaters [Seite 200]
9.1 - 7.1 Person, Rolle, Funktion [Seite 201]
9.2 - 7.2 Konfliktverständnis [Seite 207]
9.3 - 7.3 Selbstsorge, Selbstschutz - Gesund bleiben als Fachberaterin und Fachberater [Seite 209]
9.4 - 7.4 Pareto [Seite 211]
9.5 - 7.5 Fish - Wähle deine Einstellung [Seite 213]
9.6 - 7.6 Problemsprache und Lösungssprache [Seite 217]
9.7 - 7.7 Werte - Das Modell der Logischen Ebenen [Seite 219]
9.8 - 7.8 Wenn die Motivation nicht anspringt [Seite 225]
9.9 - 7.9 Werte geben dem Handeln Richtung und Sinn [Seite 227]
9.10 - 7.10 Die tägliche Arbeitslast bewältigen [Seite 231]
9.11 - 7.11 Zeitfresser und Störenfriede [Seite 233]
9.12 - 7.12 Zeitraubende Gewohnheiten in der Beratung abbauen [Seite 235]
9.13 - 7.13 Spannung - Entspannung [Seite 237]
9.14 - 7.14 Der "Gute Rat" für Berater und Beraterinnen [Seite 239]
10 - Die Zukunft der Fachberatung [Seite 242]
11 - Autorin und Autoren [Seite 244]
12 - Literatur [Seite 246]
13 - Stichwortverzeichnis [Seite 248]