Implementierung innovativer Dienstleistungsmarken

A. Marken als Instrument zur Profilierung innovativer Dienstleistungen.- 1. Die Markierung innovativer Dienstleistungen als Herausforderung für Dienstleistungsunternehmen.- 2. Stand der Forschung zu Erfolgsfaktoren von Marken.- 3. Aufbau der Arbeit.- B. Ausgewählte Rahmenbedingungen von innovativen Dienstleistungsmarken.- 1. Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungen.- 2. Konzeptionelle Grundlagen von Dienstleistungsinnovationen.- 3. Das Management von Marken für innovative Dienstleistungen.- 4. Zwischenfazit.- C. Der Untersuchungskontext der vorliegenden Arbeit.- 1. Die Charakterisierung des Untersuchungsobjekts als Dienstleistung, Innovation und Marke.- 2. Die Reisebürofranchise-Organisation als Untersuchungskontext.- D. Die theoriegeleitete Modellentwicklung zur Analyse der Implementierung einer innovativen Dienstleistungsmarke.- 1. Ein kontingenztheoretischer Ansatz zur Erklärung des Implementierungserfolgs von Marken innovativer Dienstleistungen.- 2. Die Determinanten des Markenimplementierungserfolgs vor dem Hintergrund der Adoptionstheorie.- 3. Die Spezifikation der zu erklärenden Zielgrößen auf der Basis verhaltenswissenschaftlicher Theorien.- 4. Der Transfer der horizontalen Forschungshypothesen auf die unternehmensinternen Untersuchungsebenen.- 5. Die Herleitung von horizontalen Forschungshypothesen zur Erklärung der Markenadoption.- 6. Die Herleitung von vertikalen Forschungshypothesen zur Erklärung der Markenadoption.- E. Die Konzeption einer empirischen Untersuchung zur Erforschung der Erfolgsfaktoren der Implementierung innovativer Dienstleistungsmarken.- 1. Die Vorgehensweise im Rahmen der empirischen Untersuchung.- 2. Die Beschreibung der Untersuchungsstichproben.- F. Erfolgsfaktoren der Implementierung innovativer Dienstleistungsmarken imSpiegel empirischer Befunde.- 1. Die Überprüfung der horizontalen Forschungshypothesen.- 2. Die Überprüfung der vertikalen Forschungshypothesen.- G. Aus den Untersuchungsbefunden resultierende Konsequenzen.- 1. Grenzen der empirischen Untersuchung.- 2. Aus den Untersuchungsbefunden abzuleitende Handlungsempfehlungen für die Implementierung innovativer Dienstleistungsmarken in der Praxis.- 3. Ansatzpunkte für künftige Forschungsaktivitäten.- H. Zusammenfassung und Ausblick.- I. Literaturverzeichnis.- J. Anhang.- Anhang I: Synopse einer vergleichenden Analyse von 18 empirischen Studien zum Einfluss des Preis-Leistungsverhältnisses auf den Markenerfolg.- Anhang II: Synopse einer vergleichenden Analyse von 22 empirischen Studien zum Einfluss der wahrgenommenen Qualität auf den Markenerfolg.- Anhang III: Synopse einer vergleichenden Analyse von 12 empirischen Studien zum Einfluss des "Image-Fits" auf den Markentransfererfolg.- Anhang IV: Synopse einer vergleichenden Analyse von 77 empirischen Studien zum Zusammenhang des Erwartungs-x-Wert-Modells und dem Verhalten sowie der Verhaltensintention.- Anhang V: Isolierte Erfolgswirkungen der Dimensionen der Marktorientierung.- Anhang VI: Synopse empirischer Mehrebenenstudien in der Marketing- und Managementforschung.- Anhang VII: Leitfäden der halbstandardisierten Interviews.- Anhang VIII: Leitfaden für die Durchführung der Testkäufe.- Anhang IX: Ablauf eines Gruppentrainings zur Optimierung der Dienstleistungsqualität innerhalb des Beratungsgesprächs.