Qualitätsmanagement

Name: Qualitätsmanagement | Ein praktischer Leitfaden für die ambulante, teil- und vollstationäre Altenpflege
Brand: Schlütersche
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Ein praktischer Leitfaden für die ambulante, teil- und vollstationäre Altenpflege

Johann Weigert(Autor*in)

Schlütersche (Verlag)

Erschienen am 17. April 2020

320 Seiten

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978-3-8426-9004-2 (ISBN)

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Table of Contents
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Vorwort zur 3., vollständig überarbeiteten Auflage
Teil A: Qualitätsverständnis und Qualitätsmessung
1 Einleitung
1.1 Vorzeichen für einen neuen »Pflege-TÜV«
1.2 Zufriedene Kunden als »Maßstab«
1.3 Verständnis von Qualität
1.3.1 Kundenanforderungen nachhaltig erfüllen
1.3.2 Zufriedene und gesunde Mitarbeiter
1.3.3 Beschwerden - ein schwieriges Thema?
1.4 Entbürokratisierung der Pflegedokumentation
1.5 Qualitäts- und Prüfsystem
1.5.1 Erhebung der Qualitätsindikatoren
1.5.2 Indikatorenset und Qualitätsmessung
1.5.3 Instrument zur Ergebniserfassung
1.5.4 Datenübermittlung an die DAS
1.5.5 Proaktive vorgeschaltete Prozesse
1.6 Externe Qualitätsprüfungen
1.6.1 Bewohnerebene
1.6.2 Einrichtungs- und Organisationsebene
1.6.3 Kontrollen durch die Heimaufsicht
1.6.4 Folgen und Auswirkungen von »Nicht-Qualität«
1.7 Qualitätsmanagement - Betriebsmanagement
1.7.1 Personen in der Qualitätssicherung
1.7.2 Akteure im Qualitätsmanagement
2 Qualitätsbewusstsein als Selbstverständnis
2.1 Qualität und ihre Spezifikationen
2.1.1 Konstrukt von Qualität - »eine messbare Größe«
2.1.2 PDCA-Zyklus nach Deming
2.1.3 Historische Entwicklung des Qualitätsmanagements .
2.1.4 Norm für die Auditierung von Managementsystemen
2.1.5 Struktur der DIN EN ISO für QM-Systeme
2.1.6 Interessierte relevante Parteien
2.1.7 Gründe für ein Qualitätsmanagementsystem
2.2 Qualitätsdimensionen für die Beurteilung der Pflegequalität
2.2.1 Qualitätsdimension der Strukturqualität
2.2.2 Qualitätsdimension der Prozessqualität
2.2.3 Qualitätsdimension der Ergebnisqualität
2.3 Dokumentationspyramide
2.3.1 Aufbau- und Arbeitsablauforganisation
2.3.2 Führungsstrukturen im Qualitätsmanagement
2.3.3 Qualitätsmanagement-Steuerungsgruppe (QM-Stg.)
2.4 Projektmanagement
2.4.1 Projektplanung
2.4.2 Maßnahmenplan mit Fortschrittsbericht
2.4.3 Qualitätszirkelarbeit als Methode zur Qualitätssicherung
3 Maßnahmenplan für ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement
Teil B: Darlegung und Umsetzung der Normanforderungen der ISO-Qualitätsnorm
4 Branchenspezifische Managementsysteme
4.1 Integrierte Managementsysteme
4.2 Auch Sicherheit braucht Management
4.3 Schriftliche Festlegungen im qu.int.as-System
5 Qualitätsmanagementsystem nach der Qualitätsnorm
5.1 Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem
5.2 Prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem
5.3 Prozessbeschreibungen als »Dokumentierte Informationen«
6 Struktur der DIN EN ISO 9001:2015
6.1 Gliederungsabschnitte der Norm mit ihren Anforderungsteilen
6.1.1 Erster Schritt: Prozesslandschaft entwerfen
6.1.2 Zweiter Schritt: Anforderungen an das QM-System ermitteln
6.1.3 Dritter Schritt: Prozesse sinnvoll strukturieren (Prozessgestaltung)
6.1.4 Vierter Schritt: System zu einem Ganzen strukturieren
6.2 Kernprozess und Ausführungsprozesse
6.2.1 Führungs- und Managementprozesse
6.2.2 Unterstützungsprozesse
6.3 Qualitätsmanagement-Handbuch
6.3.1 Gliederungsstruktur eines QM-Handbuchs
6.3.2 Dokumentenmanagement nach der Qualitätsnorm
6.4 Interpretation der ISO Norm 9001:2015
6.4.1 Normabschnitt 4 »Kontext der Organisation«
6.4.2 Normabschnitt 5 »Führung«
6.4.3 Normabschnitt 6 »Planung«
6.4.4 Normabschnitt 7 »Unterstützung«
6.4.5 Normabschnitt 8 »Betrieb«
6.4.6 Normabschnitt 9 »Bewertung der Leistung«
6.4.7 Normabschnitt 10 »Verbesserung«
6.5 Werkzeuge des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung
6.6 FMEA-Prozess als Methode zur internen Qualitätssicherung
6.6.1 FMEA als Analysetechnik
6.6.2 Einsatzmöglichkeiten der FMEA
6.6.3 Schritte der FMEA
7 Verwirklichung des QM-Systems nach ISO 9001
7.1 Schrittweise Implementierung des QM-Systems nach der ISO?9001
7.2 Projektplanung zur Umsetzung des QM-Systems nach ISO 9001
7.2.1 Ein Etappenziel - Zertifizierung des Managementsystems
8 Umfassendes Qualitätsmanagement - TQM
8.1 EFQM Excellence Modell
8.1.1 Kriterienmodell nach dem EFQM Excellence Modell
8.1.2 EFQM-Kriterienmodell
8.1.3 Qualitätspreise für herausragende Leistungen - TQM
EAC-Branchenschlüssel
Glossar
Abkürzungsverzeichnis
Literatur
Rechtsquellen- und Normenverzeichnis
Anhänge
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