Effektivität des externen Inkassos.

Name: Effektivität des externen Inkassos. | Ein Beitrag zur Ausgliederung betrieblicher Funktionen.
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Ein Beitrag zur Ausgliederung betrieblicher Funktionen.

Cora Stahrenberg(Autor*in)

fibre (Verlag)

1. Auflage

Erschienen am 5. Februar 2022

XIV, 244 Seiten

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978-3-428-48239-9 (ISBN)

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Inhalt

Intro
Inhaltsverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abkürzungs- und Symbolverzeichnis
A. Einführung
I. Problemstellung
II. Aufbau und Gang der Untersuchung
B. Theoretische Erwägungen zur Funktionsausgliederung am Beispiel der Inkassofunktion
I. Inkasso
1. Begriffsdefinition
2. Inkassomethoden
a) Schriftliche Mahnung
b) Telefoninkasso
c) Außendiensteinsatz
d) Postnachnahmen
II. Möglichkeiten der Ausgliederung der Inkassofunktion
1. Begriff der Funktionsausgliederung
2. Ausgliederungsalternativen
a) Inkasso durch einen Rechtsanwalt
b) Inkasso durch ein Inkasso-Unternehmen
ba) Inkassobranche
bb) Inkasso-Unternehmen im Interaktionsgefüge
bc) Spezielle Kostenaspekte
bd) Exkurs: Psychologische Aspekte der Schuldnerreaktionen
c) Zeitpunkt und Form der Ausgliederung
III. Die Entscheidung über die Ausgliederung der Inkassofunktion
1. Inkassospezifische Besonderheiten
2. Traditionelle Entscheidungsgrundlagen
a) Finanzielle Aspekte
aa) Statischer Kostenvergleich
ab) Mehrperiodenvergleich
b) Nicht-finanzielle Aspekte
c) Entscheidungsstrategie
3. Entscheidung auf der Basis einer Transaktionskostenanalyse
a) Grundlagen
b) Transaktionskosten
c) Determinanten der Transaktionskosten
d) Entscheidungsstrategie
IV. Ableitung eines integrativen Entscheidungskalküls
V. Relevanz einer Effektivitätsanalyse
C. Effektivität von Inkasso-Unternehmen - eine empirische Untersuchung -
I. Definition des Effektivitätsbegriffes
II. Hypothesen
1. Ausprägung der Effektivitätskennziffern
2. Potentielle Einflußfaktoren der Effektivität
III. Untersuchungsdesign
1. Grundgesamtheit und Stichprobe
2. Datenerfassung
IV. Datenanalyse
1. Effektivitätskennziffern
a) Reaktionsquote
b) Erfolgsquote
c) Vollzahlungsquote
d) Teilzahlungsquote
e) Mahnbescheidsquote
f) Zusammenfassung
2. Einflußfaktoren der Effektivität
a) Attribute der Forderung
aa) Nur wenig erfolgsrelevante Informationen zum Zeitpunkt der Ausgliederung
ab) Implikationen für die Inkassopraxis
b) Aktionsdaten des Inkasso-Unternehmens
ba) Aktionsschwerpunkt Mahnschreiben: mit steigender Anzahl sinken die Erfolgschancen
bb) Implikationen für die Inkassopraxis
c) Reaktionsdaten des Schuldners
ca) Ratenvereinbarung als Negativindikator
cb) Implikationen für die Inkassopraxis
d) Zahlungsdaten
da) Teilzahler: fundamentale Bedeutung der ersten Zahlung
db) Implikationen für die Inkassopraxis
3. Zeitlicher Verlauf der Effektivität
D. Ergebniszusammenfassung und Ausblick
Anhang
Literaturverzeichnis

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