1. Globales Qualitätsbewußtsein, Qualität als Zielsetzung.- 2. Qualität und Konkurrenzfähigkeit.- 2.1 Warum brauchen wir stetige Qualitätsverbesserung?.- 2.2 Traditionelle Kostenreduzierung.- 3. Qualitätsorientierte Unternehmensführung als Strategie.- 3.1 Umfang.- 3.2 Voraussetzungen.- 3.3 Qualitätsmanagement nach ISO 9000.- 4. Stetige Qualitätsverbesserung.- 4.1 Die universelle Sequenz von Verbesserungen.- 4.2 Statistische Prozeßführung.- 4.3 Qualitätszirkel.- 4.4 Just in Time.- 5. Kundenerwartungen.- 6. Beispiele und Ergebnisse/Widerstand gegen den Wandel.- 6.1 Beispiele und Ergebnisse.- 6.2 Widerstand gegen den Wandel.- 7. Quellenhinweise/Anhang. Qualitätsbekenntnisse.- 8. Literaturhinweise.- 9. Stichwortverzeichnis.
