1 - Inhalt [Seite 6]
2 - Vorwort zur Neuauflage 2005 [Seite 10]
3 - Einleitung Mein Zugang zum Thema [Seite 16]
4 - Ein anderer Zugang: Die DIN ISO-Norm: 9001:2000 [Seite 23]
5 - 1 Prozesse [Seite 34]
5.1 - 1.1 Was ist ein Prozess? [Seite 35]
5.2 - 1.2 Etwas Geschichte [Seite 38]
5.2.1 - 1.2.1 Adam Smith: die Arbeitsteilung [Seite 39]
5.2.2 - 1.2.2 Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft [Seite 40]
5.2.3 - 1.2.3 Henry Ford: das Band ist der Prozess [Seite 43]
5.2.4 - 1.2.4 Hammer/Champy: Das verlorene Band der Geschäftsprozesse [Seite 47]
5.2.5 - 1.2.5 Eliyahu M. Goldratt: Neue Suche des Bandes der Produktionsprozesse [Seite 51]
5.3 - 1.3 Prozesse versus Funktionen [Seite 56]
5.3.1 - 1.3.1 Prozessorganisation [Seite 58]
5.4 - 1.4 Etwas Theorie [Seite 61]
5.4.1 - 1.4.1 Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss [Seite 61]
5.4.2 - 1.4.2 Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe [Seite 64]
6 - 2 Das Projekt Geschäftsprozessoptimierung [Seite 70]
6.1 - 2.1 Ein typischer Projektablauf [Seite 73]
6.2 - 2.2 Projektziel bestimmen [Seite 75]
6.2.1 - 2.2.1 Das Band entdecken [Seite 75]
6.2.2 - 2.2.2 Praktische Tipps dazu [Seite 76]
6.2.3 - 2.2.3 Messbare Ziele [Seite 78]
6.3 - 2.3 Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren [Seite 81]
6.3.1 - 2.3.1 Projektleiter ernennen [Seite 83]
6.3.2 - 2.3.2 Projektteam, Kick-Off-Meeting [Seite 83]
6.3.3 - 2.3.3 Umfeldanalyse und Projektmarketing [Seite 83]
6.3.4 - 2.3.4 Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen [Seite 84]
6.4 - 2.4 Planungsphase [Seite 85]
6.4.1 - 2.4.1 Die Projektphasen [Seite 85]
6.5 - 2.5 Ist-Analyse [Seite 86]
6.5.1 - 2.5.1 Methoden der Ist-Aufnahme [Seite 86]
6.5.2 - 2.5.2 Workshop [Seite 86]
6.5.3 - 2.5.3 Einzelinterviews [Seite 89]
6.6 - 2.6 Soll-Konzept [Seite 90]
6.6.1 - 2.6.1 Schnelle, einfache Veränderungen [Seite 92]
6.6.2 - 2.6.2 Prozessverantwortliche [Seite 92]
6.6.3 - 2.6.3 Reorganisation der Arbeit [Seite 93]
6.7 - 2.7 Realisierung [Seite 94]
6.7.1 - 2.7.1 Testlauf [Seite 94]
6.7.2 - 2.7.2 Einführung [Seite 95]
6.8 - 2.8 Prozess permanent überprüfen [Seite 96]
6.9 - 2.9 Den Plan optimieren [Seite 97]
7 - 3 Prozessdarstellung mit MS Visio [Seite 100]
7.1 - 3.1 Arbeiten mit Visio [Seite 101]
7.2 - 3.2 Sinnbilder und ihre Anwendung [Seite 105]
7.3 - 3.3 Standardflussdiagramm [Seite 109]
7.3.1 - 3.3.1 Prozesssymbole anlegen [Seite 110]
7.3.2 - 3.3.2 Symbole beschriften [Seite 113]
7.3.3 - 3.3.3 Formatvorlage definieren [Seite 114]
7.3.4 - 3.3.4 Entscheidungssymbole [Seite 117]
7.3.5 - 3.3.5 Automatische Verbinder [Seite 118]
7.3.6 - 3.3.6 Seite einrichten [Seite 122]
7.3.7 - 3.3.7 Gruppen verschieben [Seite 123]
7.3.8 - 3.3.8 Prozess vervollständigen [Seite 124]
7.3.9 - 3.3.9 Titel einfügen [Seite 124]
7.3.10 - 3.3.10 Prozesse nummerieren [Seite 125]
7.4 - 3.4 Arbeiten mit großen Prozessen [Seite 126]
7.4.1 - 3.4.1 Zeichenblatt vergrößern [Seite 127]
7.4.2 - 3.4.2 Weitere Zeichenblätter [Seite 128]
7.4.3 - 3.4.3 Sprungreferenzen auf weitere Prozesse [Seite 131]
7.5 - 3.5 Funktionsübergreifendes Flussdiagramm [Seite 137]
7.5.1 - 3.5.1 Fortgeschrittenere Arbeitstechniken [Seite 141]
7.5.2 - 3.5.2 Ein weiteres Zeichenblatt [Seite 141]
7.5.3 - 3.5.3 Sprungreferenz einrichten [Seite 145]
7.5.4 - 3.5.4 Unterprozesse [Seite 147]
7.6 - 3.6 Weitere Informationen und Berichte [Seite 151]
7.6.1 - 3.6.1 Weitere Informationen aufnehmen [Seite 151]
7.6.2 - 3.6.2 Berichte erstellen [Seite 154]
7.7 - 3.7 Export ins HTML-Format [Seite 160]
8 - 4 Prozessdarstellung mit ViFlow [Seite 164]
8.1 - 4.1 ViFlow starten [Seite 166]
8.2 - 4.2 Neuer Prozess [Seite 167]
8.3 - 4.3 Prozess öffnen [Seite 169]
8.4 - 4.4 Der ViFlow-Arbeitsbereich [Seite 170]
8.5 - 4.5 Prozesse erfassen [Seite 172]
8.5.1 - 4.5.1 Die Voreinstellungen [Seite 172]
8.5.2 - 4.5.2 Bereiche [Seite 175]
8.5.3 - 4.5.3 Prozesse [Seite 178]
8.5.4 - 4.5.4 Verzweigungen [Seite 180]
8.5.5 - 4.5.5 Daten [Seite 181]
8.5.6 - 4.5.6 Prozesse nummerieren [Seite 187]
8.5.7 - 4.5.7 Nützliche Hilfen [Seite 189]
8.6 - 4.6 Unterprozesse [Seite 191]
8.6.1 - 4.6.1 Unterprozesse anlegen [Seite 192]
8.6.2 - 4.6.2 Unterprozesse mehrmals verwenden [Seite 195]
8.7 - 4.7 Prozesse löschen [Seite 199]
8.7.1 - 4.7.1 Symbol löschen [Seite 199]
8.7.2 - 4.7.2 Prozess aus der Datenbank löschen [Seite 201]
8.7.3 - 4.7.3 Verbinder (Daten) löschen [Seite 202]
8.7.4 - 4.7.4 Bereiche löschen [Seite 202]
8.7.5 - 4.7.5 Bearbeiten der Vorgaben für die Arten [Seite 203]
8.8 - 4.8 Die Prozessübersicht [Seite 204]
8.8.1 - 4.8.1 Horizontale Prozessverbindungen [Seite 206]
8.9 - 4.9 Erstellen eigener Symbole [Seite 207]
8.10 - 4.10 Prozessdarstellung im Intra-/Internet [Seite 212]
8.10.1 - 4.10.1 Navigieren [Seite 215]
8.10.2 - 4.10.2 Volltextsuche und Sprache [Seite 218]
8.10.3 - 4.10.3 HTML-Prozessausgabe finden und starten [Seite 219]
8.11 - 4.11 Die Informationsbasis vertiefen [Seite 220]
8.11.1 - 4.11.1 Bereiche [Seite 220]
8.11.2 - 4.11.2 Prozesse [Seite 221]
8.11.3 - 4.11.3 Verbesserungspotenziale aufnehmen [Seite 223]
8.12 - 4.12 Datenbank reorganisieren [Seite 226]
8.13 - 4.13 Der ViFlow-Reporter [Seite 226]
8.13.1 - 4.13.1 Berichte pro Prozess [Seite 228]
8.13.2 - 4.13.2 Verbesserungspotenziale auswerten [Seite 231]
8.13.3 - 4.13.3 Berichte Alle Prozesse [Seite 234]
9 - 5 Prozessoptimierung mit MS Project [Seite 236]
9.1 - 5.1 Die Durchlaufzeit [Seite 238]
9.2 - 5.2 Vorbereitungen in ViFlow [Seite 240]
9.2.1 - 5.2.1 Weitere Symbole anlegen [Seite 240]
9.2.2 - 5.2.2 Schablone für Projekte [Seite 242]
9.3 - 5.3 Export nach Project [Seite 244]
9.3.1 - 5.3.1 Bearbeitung in Project [Seite 246]
9.4 - 5.4 Kritischer Weg als Engpass [Seite 247]
9.4.1 - 5.4.1 Input-Wächter [Seite 248]
9.5 - 5.5 Veränderungen der Arbeitsteilung [Seite 253]
9.5.1 - 5.5.1 Neue Prozesse messen [Seite 258]
9.6 - 5.6 Kostenberechnungen in Project [Seite 259]
10 - Anhang: Ein Projektmanagement-Vorgehensmodell erstellen [Seite 264]
10.1 - A.1 Einleitung [Seite 264]
10.1.1 - A.1.1 Projektmanagement als Geschäftsprozess [Seite 264]
10.1.2 - A.1.2 Vorgehensmodelle und Projektmanagement [Seite 265]
10.1.3 - A.1.3 Nutzen eines PM-Vorgehensmodells [Seite 266]
10.1.4 - A.1.4 Die Basis: der PMBOK [Seite 268]
10.1.5 - Guide [Seite 268]
10.2 - A.2 Entwicklung eines PM-Vorgehensmodells [Seite 271]
10.2.1 - A.2.1 Von generisch zu spezifisch [Seite 271]
10.2.2 - A.2.2 Ausarbeitung der Bestandteile [Seite 273]
10.3 - A.3 Die Umsetzung in ViFlow [Seite 275]
10.3.1 - A.3.1 Gründe für ViFlow [Seite 275]
10.3.2 - A.3.2 Schritt 1 - Stammdaten in ViFlow anlegen [Seite 277]
10.3.3 - A.3.3 Schritt 2 - Grundstruktur der Prozesse erstellen [Seite 282]
10.3.4 - A.3.4 Schritt 3 - Prozesse detaillieren [Seite 287]
10.4 - A.4 Das PM-Vorgehensmodell als Webanwendung [Seite 291]
10.4.1 - A.4.1 Export [Seite 291]
10.4.2 - A.4.2 Navigation [Seite 295]
10.4.3 - A.4.3 Die Suchfunktion [Seite 304]
10.4.4 - A.4.4 Wissensgebiete [Seite 305]
10.5 - A.5 Fazit [Seite 307]
11 - Stichwortverzeichnis [Seite 308]
12 - Mehr eBooks bei www.ciando.com [Seite 0]
3 Prozessdarstellung mit MS Visio (S. 68-69)
Visio® ist ein Progamm des nicht ganz unbekannten Herstellers Microsoft, jedenfalls hat Microsoft dieses Programm gekauft und weiterentwickelt.
Es stellt vorgefertigte Zeichnungselemente, Shapes, zur Verfügung. Diese Shapes können durch einfaches „Drag and Drop", also Ziehen und Fallenlassen, auf ein elektronisches Zeichenblatt gezogen und verbunden werden. Man kann sowohl die Elemente als auch die Verbindungen zwischen diesen Formen beschriften und dadurch mit bestimmten Informationen versehen etc. Damit können sehr einfach Geschäftsgrafiken erstellt werden. Damit ist Visio ein Tool für die standardisierte Kommunikation im Unternehmen. Die Zeichnungselemente kommen aus ganz verschiedenen Bereichen und können eben für viele vom Benutzer gewünschte Zwecke verwendet werden, z.B. für Baupläne, Landkarten, Netzwerkdarstellungen, Organigramme etc. Im Umfang der zur Verfügung gestellten Diagrammtypen unterscheiden sich die Editionen Visio Standard und Visio Professional. Für unsere Zwecke genügt Visio Standard. Da man online weltweit nach weiteren Zeichenelementen suchen kann, gibt es (fast) kein Gebiet aus der Arbeits- und Lebenswelt, für das man keine Symbole für Visio findet.
Da Visio auch Vorlagen für Flussdiagramme und Geschäftsprozesse bereitstellt, eignet es sich für die standardisierte Darstellung von Prozessen. Vielleicht ist dies die bevorzugte Verwendung dieses Programms.
3.1 Arbeiten mit Visio
Wenn Sie Visio 2003 starten, starten Sie nicht unmittelbar mit einem Zeichenblatt, sondern können einen Zeichnungstyp auswählen. Hierzu gibt es unter den diversen Kategorien mehrere Vorlagen. Der Bildschirm besteht (im Standard) aus der Menüleiste, zwei Symbolleisten (der Standard- und der Format-Symbolleiste), und darunter ist der Bildschirm geteilt: Links die Auswahl der Zeichnungstypen, die in Kategorien aufgeteilt sind, in der Mitte werden Ihnen die unter dieser Kategorie vorhandenen Vorlagen als Beispiele gezeigt (Achtung: Die Bildlaufleiste rechts im Vorlagenfenster zeigt an, dass es mehr als die im Ausschnitt sichtbaren Vorlagen gibt), rechts haben Sie den Aufgabenbereich (wie in den anderen Programmen der Microsoft XP-Generation). Unter Öffnen erhalten Sie die Liste der zuletzt bearbeiteten Zeichnungen, über Weitere… kann der Benutzer weitere Zeichnungen auswählen (auf die er eine Zugriffsberechtigung hat), und über Eine neue Zeichnung erstellen… wechseln Sie in den Aufgabenbereich Neue Zeichnung.
Wenn Sie sich für keinen Zeichnungstyp entscheiden können und Leere Zeichnung auswählen, bekommen Sie zwar ein leeres Zeichenblatt, aber ohne eine aufgabenspezifische Sammlung von Symbolen, hier eben Shapes genannt, die in Schablonen thematisch zusammengefasst werden.
Über Datei/Neu können Sie eine Datei öffnen und erhalten dabei sowohl wieder die Auswahl Zeichnungstyp auswählen… als auch die Liste der Schablonen, die jeweils (ein oder) mehrere Shapes aus einem Gebiet beinhalten. Der direkte Weg (ohne eine neue Datei zu öffnen) geht über Datei/Shapes, wobei zu jeder Kategorie dann auch in den Untermenüs die diversen Schablonen auszuwählen sind.
