Wertschöpfungsnetzwerke mit digitalisierten Dienstleistungen etablieren

Name: Wertschöpfungsnetzwerke mit digitalisierten Dienstleistungen etablieren | Mit Lean-Service-Zyklus und Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme zum Erfolg Industrie 4.0
Brand: DIN Media
Price: 48.0 EUR
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Mit Lean-Service-Zyklus und Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme zum Erfolg Industrie 4.0

Thomas Schulz(Herausgeber*in)

DIN Media (Verlag)

1. Auflage

Erschienen am 13. April 2021

312 Seiten

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978-3-410-28548-9 (ISBN)

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Inhalt

Industrie 4.0 - Wertschöpfungsnetzwerkemit digitalisierten Dienstleistungen etablieren
Impressum / Copyright
Die Autoren
Grußwort
Vorwort
Inhaltsverzeichnis
1 Mit Lean-Service-Zyklus und digitalen Dienstleistungssystemen hin zu agilen Wertschöpfungsnetzwerken
1.1 Geschäftsmodelle - Dienstleistungspotenziale im Rahmen von Industrie?4.0
1.2 Wertschöpfungsnetzwerke - Neuausrichtung und Kollaboration von Service-Ökosystemen
1.3 Lean-Service-Zyklus - Aufbau und Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen
1.4 Digitale Dienstleistungssysteme - Implementierung von IT-Anwendungen für kundenzentrierte Lösungen
1.5 Schlussfolgerung
I Geschäftsmodelle - Dienstleistungspotenziale im Rahmen von Industrie?4.0
2 Gestaltung personennaher Dienstleistungen in der digitalen Transformation
2.1 Digitale Transformation: Anamnese
2.1.1 Rückblick auf die Infektionskette
2.1.2 Ansteckungen in der Industrie
2.2 Diagnose: Digitalisierung bewirkt Servicification
2.2.1 Was spricht dafür?
2.2.2 Was steht dagegen?
2.3 Die Kur: Denken in personennahen Dienstleistungen
2.3.1 Der Kunde
2.3.2 Die Beziehung
2.3.3 Das Miteinander
2.4 Therapieplan: Der Weg zur personennahen Dienstleistung
2.4.1 Blick in die Forschungslandschaft
2.4.2 Die innere Einstellung
2.4.3 Eine systematische Anleitung - Die BeDien Service Canvas
2.5 Prognose: Gesundung
3 Digitale Fähigkeiten als Grundlage der Umsetzung digitaler Geschäftsmodelle
3.1 Einleitung
3.2 7-Stufen-Modell zur Herleitung von Bedarfen digitaler Technologien und Fähigkeiten
3.3 Analyse der einzelnen Wertschöpfungsnetzwerke
3.3.1 IIoT-Plattformbetreiber am Beispiel einer Energiesynchronisationsplattform
3.3.2 Leistung im Betrieb am Beispiel Mobility-as-a-Service
3.3.3 Marktplatz am Beispiel einer 3D-Druck-Plattform
3.3.4 Datentreuhänder am Beispiel eines Datenmarktplatzes
3.4 Resultierende Bedarfe an Digitaler Infrastruktur und Herausforderungen
3.5 Handlungsempfehlungen und Fazit
4 Die Bedeutung von Stammdaten bei der Servitizierung
4.1 Daten als Potenzial für neue Dienstleistungen
4.2 Anforderungen an Daten
4.3 Erfordernisse von Industrie?4.0 und Servitizierung
4.4 Die Bedeutung von Standards
4.5 Fallbeispiel des Datenstandards ECLASS
4.6 Fazit
5 Markteinführung digital basierter Dienstleistungen in der Investitionsgüterindustrie
5.1 Die Professionalisierung von Dienstleistungen der Investitionsgüterindustrie
5.1.1 Besonderheiten der Dienstleistungsvermarktung
5.1.2 Extreme der Digitalisierung und damit verbundener Services
5.2 Der Lean-Service-Ansatz
5.3 Entwicklung digitaler Dienstleistungen
5.3.1 Analyse
5.3.2 Gestaltung
5.4 Zusammenfassung
II Wertschöpfungsnetzwerke - Neuausrichtung und Kollaboration von Service-Ökosystemen
6 Von der unternehmerischen Wertschöpfung zum kundenzentrierten Service-Ökosystem
6.1 Einleitung
6.2 Der Wert und die Wertschöpfung
6.2.1 Der Wert
6.2.2 Die Schöpfung von Wert
6.3 Wertschöpfungsnetze und Service-Ökosysteme
6.3.1 Wertschöpfungsnetze
6.3.2 Service-Ökosysteme
6.4 Implikationen für die Gestaltung digitaler Dienstleistungen
7 Einfluss plattformbasierter Ökosysteme auf unternehmensübergreifende integrierte Wertschöpfungsnetzwerke
7.1 Einleitung
7.2 Integrierte Wertschöpfungsnetzwerke
7.2.1 Wertschöpfungsnetzwerke als Organisationsmodell
7.2.2 Veränderungen durch Digitalisierung
7.3 Digitale Plattformen
7.3.1 Konzeptionelle Grundlagen digitaler Plattformen
7.3.2 Plattformbasierte Wertschöpfungsnetzwerke
7.3.3 Management von IIoT-Ökosystemen
7.3.4 Auswirkungen von IIoT-Plattformen auf produzierende Unternehmen und deren Servicegeschäft
7.4 Fazit
8 Juristische Einschätzung: Datenzugang und Datenschutz bei digitalen Dienstleistungssystemen
8.1 Einleitung
8.2 Datenschutz
8.2.1 Der Personenbezug von Daten
8.2.2 Von der DSGVO erfasste Handlungen
8.2.3 Der Adressat der Pflichten aus der DSGVO
8.2.4 Verbot mit Erlaubnisvorbehalt
8.2.5 Anonymisierung als möglicher Ausweg?
8.2.6 Zusammenfassende Empfehlungen zum Datenschutz bei Lean Services
8.3 Eigentumsrecht an und sonstiger Schutz von Daten
9 Management und Entwicklung outcomeorientierter industrieller Dienstleistungen
9.1 Einleitung
9.2 Industrielle Dienstleistungen - DIN SPEC 77007 und DIN SPEC 33453
9.3 Geschäftsmodell und Werteversprechen
9.4 Organisation und Stakeholder
9.4.1 Rollen und Persona(s)
9.4.2 Kommunikation und Personalkapazitäten
9.5 Prozesse Entwicklung und Controlling
9.5.1 Grundlagenmanagement, Interdisziplinarität und Chancen- und Risikomanagement
9.5.2 Problemlösungs-, Prozess- und Projektmanagement
9.5.3 Qualitätsmanagement, Teilleistungen und Modularisierung
9.5.4 Iterative Entwicklung und Controlling
9.6 Zusammenfassung, Empfehlungen und Ausblick
9.6.1 Management industrieller Dienstleistungen
9.6.2 Entwicklung und Controlling industrieller Dienstleistungen
9.6.3 Neue Ausrichtung von Wertschöpfungsnetzwerken
III Lean-Service-Zyklus - Aufbau und Weiterentwicklung von Dienstleistungsorganisationen
10 Service der Zukunft: Lean-Service-Zyklus und Entwicklungsverfahren digitaler Dienstleistungssysteme im Verbund als Grundlage erfolgreicher Servicemodelle
10.1 Einleitung
10.2 Die Bedeutung von Dienstleistungsstrategien im industriellen Kontext
10.3 Lean-Prinzipien und digitale Dienstleistungssysteme als Voraussetzung für künftige Dienstleistungen
10.3.1 DIN SPEC 77007 - Lean Service als Zyklus gestalten
10.3.2 DIN SPEC 33453 - Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme
10.4 Perspektiven für Dienstleistungen: Wenn Lean Services und digitale Dienstleistungssysteme harmonieren
11 Produktunabhängige Dienstleistungen am Beispiel von Dienstleistungen für die Maschinensicherheit
11.1 Einleitung
11.2 Produktisierung
11.3 Entwicklungsprozess
11.3.1 Potenzial
11.3.2 Prozess
11.3.3 Ergebnis
11.4 Dienstleistungsarten
11.4.1 Produktabhängige Dienstleistungen (produktbezogen)
11.4.2 Produktunabhängige Dienstleistungen
11.5 Kennzahlen und Prozessmanagement
11.5.1 Qualitätslenkung durch Mitarbeiterqualifizierung
11.5.2 Marketingmaßnahmen
11.5.3 Preisfindung von Dienstleistungen
11.6 Zusammenfassung
12 Leistungserbringung gestalten: Mit klaren Prozessen Serviceeinheiten jederzeit handlungsfähig machen
12.1 Einleitung
12.2 Prozessgestaltung für Serviceorganisationen
12.2.1 Leistungsfähigkeit der Serviceorganisation
12.2.2 Reaktionsfähigkeit der Serviceorganisation
12.2.3 Leistungserbringung: Harmonisieren und Optimieren durch Prozessgestaltung
12.3 In Veränderungen wirkungsvolles Handeln erzielen
12.3.1 Vier Phasen auf dem Weg zum wirkungsvollen Handeln
12.3.2 Fähigkeiten, Prozesse und System - drei Teile eines Ganzen
12.4 Fazit
13 Weiterentwicklung der Dienstleistungsorganisation eines Werkzeugmaschinenherstellers durch Einführung eines digitalen Dienstleistungssystems
13.1 Einleitung
13.2 Weiterentwicklung der Dienstleistungsorganisation
13.2.1 Strategische Positionierung mit dominanten Fähigkeiten
13.2.2 Analyse und strategischen Nutzen definieren
13.2.3 Gestaltung und Strukturierung des Leistungsprogramms
13.3 Digitales Dienstleistungssystem
13.3.1 Architektur Dienstleistungsmodul life-data
13.3.2 Beispielhafte Darstellung der Anwendung
13.4 Performance-Management zur Aufwand- und Nutzentransparenz
13.5 Fazit
IV Digitale Dienstleistungssysteme - Implementierung von IT-Anwendungen für kundenzentrierte Lösungen
14 Kriterien und Empfehlungen für Leitfäden in der Anwendung für industrielle Dienstleistungen
14.1 Einführung
14.2 Kriterien an Leitfäden für industrielle Dienstleistungen
14.2.1 Nutzen, Verständlichkeit und Begriffe
14.2.2 Interdisziplinarität, Anschlussfähigkeit und Nachhaltigkeit
14.2.3 Von Wechselwirkungen über Wechselbeziehungen zur Vernetzung
14.2.4 Handhabbarkeit und Methoden
14.3 Empfehlungen für Leitfäden zur Anwendung industrieller Dienstleistungen
14.4 Zusammenfassung und Ausblick
15 Agile Innovationssystematik für kundenzentrierte Industrie?4.0-Lösungen
15.1 Industrie?4.0 und Digitalisierung
15.1.1 VUCA - Herausforderungen und Potenziale
15.1.2 Kundenzentrierung
15.2 Agile Innovationssystematik
15.2.1 Problem verstehen und Chancen definieren
15.2.2 Lösung skizzieren und Entscheidungen treffen
15.2.3 Prototypen generieren
15.2.4 Testen mit Nutzern
15.3 Anwendungen der agilen Innovationssystematik
15.3.1 Problem verstehen und Chancen definieren
15.3.2 Lösung skizzieren und Entscheidungen treffen
15.3.3 Prototypen generieren
15.3.4 Testen mit Nutzern
15.4 Von VUCA zu VUCA
15.5 Fazit und Ausblick
16 Geschäftsmodell Servitization: Digitale Transformation am Beispiel der Maschinenbauindustrie
16.1 Überblick und Herausforderungen deutscher Maschinen- und Anlagenbau
16.2 Servitization: Geschäftsmodelltrend in der Investitionsgüterindustrie
16.2.1 Geschäftsmodell: Definition und Bestandteile
16.2.2 Servitization: Vom Produkt zum Service
16.3 DIN SPECs zur Entwicklung und Professionalisierung digitaler Dienstleistungssysteme
16.3.1 DIN SPEC 33453 Entwicklung digitaler Dienstleistungssysteme
16.3.2 DIN SPEC 77007 Leitfaden Lean Services - Professionalisierung des Dienstleistungsgeschäfts
16.4 Praxisbeispiel
16.4.1 Ausgangssituation
16.4.2 Analysephase
16.4.3 Konzeptionsphase
16.4.4 Implementierungsphase
16.5 Fazit und Erfolgsfaktoren
17 Beispiele für digitale Dienstleistungssysteme in plattformbasierten Wertschöpfungsnetzen
17.1 Einführung und Zielsetzung
17.1.1 Produzierende Industrie
17.1.2 Internet der Dinge und Dienste
17.1.3 Begriffsklärungen
17.2 Ausgewählte Beispiele aus der produzierenden Industrie
17.2.1 Optimierung von Wertschöpfungsprozessen
17.2.2 Flottenmanagement von Maschinen
17.2.3 Optimierung von Verbrauchsmaterialien
17.2.4 Ermöglichen von Performanz-Analyse
17.3 Zusammenfassung und Ausblick
Schlusswort des Herausgebers
Abkürzungsverzeichnis
Stichwortverzeichnis

Systemvoraussetzungen

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