Geschäftsprozessmanagement in der Praxis

1 - Vorwort zur ersten Auflage [Seite 6]
2 - Vorwort zur neunten Auflage [Seite 8]
3 - Inhalt [Seite 10]
4 - Abkürzungsverzeichnis [Seite 16]
5 - 1 Geschäftsprozessmanagement (GPM) [Seite 24]
5.1 - 1.1 Anforderungen an Organisationen [Seite 24]
5.2 - 1.2 Verbreitete Probleme in Organisationen [Seite 30]
5.3 - 1.3 GPM als Lösungsweg [Seite 32]
5.4 - 1.4 GPM im Vergleich mit anderen Managementkonzepten und -methoden [Seite 53]
5.5 - 1.5 GPM und Qualitätsmanagement [Seite 66]
5.6 - 1.6 Das Wichtigste in Kürze [Seite 79]
6 - 2 Geschäftsprozesse [Seite 84]
6.1 - 2.1 Unterschiede zwischen Prozessen und Geschäftsprozessen [Seite 84]
6.2 - 2.2 Kundenorientierung als zentrale Leitlinie [Seite 92]
6.3 - 2.3 Anforderungen der Stakeholder [Seite 99]
6.4 - 2.4 Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse [Seite 102]
6.5 - 2.5 Prozessarchitektur [Seite 113]
6.6 - 2.6 Begriffsvielfalt bei Geschäftsprozessen [Seite 118]
6.7 - 2.7 Sind Geschäftsprozesse notwendig? [Seite 119]
6.8 - 2.8 Das Wichtigste in Kürze [Seite 120]
7 - 3 Strategisches Geschäftsprozessmanagement (GPM) [Seite 124]
7.1 - 3.1 Aufgaben und Komponenten des strategischen und operativen GPM [Seite 124]
7.2 - 3.2 Notwendigkeit und Aktualität des strategischen GPM [Seite 130]
7.3 - 3.3 Schwerpunkte des strategischen GPM [Seite 132]
7.4 - 3.4 Geschäftsprozess "Strategie planen und steuern" [Seite 178]
7.5 - 3.5 Anforderungen der ISO 9001 und 9004 an die Strategie [Seite 189]
7.6 - 3.6 Stand des strategischen GPM in der Praxis [Seite 191]
7.7 - 3.7 Das Wichtigste in Kürze [Seite 193]
8 - 4 Führung, Kultur und Mitarbeiter im Geschäftsprozessmanagement (GPM) [Seite 198]
8.1 - 4.1 Überblick [Seite 198]
8.2 - 4.2 Prozessführung [Seite 200]
8.3 - 4.3 Prozesskultur [Seite 212]
8.4 - 4.4 Prozessmitarbeiter [Seite 218]
8.5 - 4.5 Das Wichtigste in Kürze [Seite 225]
9 - 5 Organisation des Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 232]
9.1 - 5.1 Überblick [Seite 232]
9.2 - 5.2 Identifizierung und Gewichtung von Geschäftsprozessen [Seite 233]
9.3 - 5.3 Gestaltung von Geschäftsprozessen [Seite 243]
9.4 - 5.4 Rollen im GPM [Seite 287]
9.5 - 5.5 Integration der Geschäftsprozesse in die Aufbauorganisation [Seite 318]
9.6 - 5.6 Änderungen des GPM [Seite 344]
9.7 - 5.7 Das Wichtigste in Kürze [Seite 345]
10 - 6 Prozessstandardisierung und Prozess-Referenzmodelle [Seite 352]
10.1 - 6.1 Standardisierung von Geschäftsprozessen [Seite 352]
10.2 - 6.2 Prozess-Referenzmodelle [Seite 355]
10.3 - 6.3 Das Wichtigste in Kürze [Seite 370]
11 - 7 Controlling des Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 376]
11.1 - 7.1 Überblick Prozesscontrolling [Seite 376]
11.2 - 7.2 Strategisches Prozesscontrolling [Seite 378]
11.3 - 7.3 Operatives Prozesscontrolling [Seite 380]
11.4 - 7.4 Prozessplanung [Seite 382]
11.5 - 7.5 Prozessmessung [Seite 420]
11.6 - 7.6 Prozesskontrolle [Seite 448]
11.7 - 7.7 Informationsversorgung [Seite 461]
11.8 - 7.8 Prozesssteuerung [Seite 469]
11.9 - 7.9 IT-Unterstützung des Prozesscontrollings [Seite 472]
11.10 - 7.10 Organisation des Prozesscontrollings [Seite 476]
11.11 - 7.11 Stand des Prozesscontrollings in der Praxis [Seite 479]
11.12 - 7.12 Das Wichtigste in Kürze [Seite 487]
12 - 8 Bewertung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 492]
12.1 - 8.1 Prozessassessments mit Prozessreifegradmodellen [Seite 492]
12.2 - 8.2 Prozessreifegradmodelle [Seite 495]
12.3 - 8.3 Anwendung von Prozessassessments [Seite 517]
12.4 - 8.4 Das Wichtigste in Kürze [Seite 522]
13 - 9 Optimierung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 526]
13.1 - 9.1 Überblick Prozessinnovation, -erneuerung und -verbesserung [Seite 526]
13.2 - 9.2 Prozesserneuerung: Business Process Reengineering (BPR) [Seite 531]
13.3 - 9.3 Prozessverbesserung: Vorgehen und Methoden [Seite 535]
13.4 - 9.4 Prozesssimulation [Seite 576]
13.5 - 9.5 Stand der Performancesteigerung und Prozessoptimierung in der Praxis [Seite 578]
13.6 - 9.6 Das Wichtigste in Kürze [Seite 579]
14 - 10 Lernen und Wissen im Geschäftsprozessmanagement (GPM) [Seite 584]
14.1 - 10.1 Lernen im GPM [Seite 584]
14.2 - 10.2 Wissen im GPM [Seite 588]
14.3 - 10.3 Das Wichtigste in Kürze [Seite 611]
15 - 11 Governance, Risiko und Compliance im Geschäftsprozessmanagement (Prozess-GRC) [Seite 616]
15.1 - 11.1 Überblick Prozess-GRC [Seite 616]
15.2 - 11.2 Prozess-Governance [Seite 619]
15.3 - 11.3 Prozessrisikomanagement [Seite 624]
15.4 - 11.4 Prozess-Compliance [Seite 641]
15.5 - 11.5 Das Wichtigste in Kürze [Seite 645]
16 - 12 IT-Unterstützung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 650]
16.1 - 12.1 Überblick [Seite 650]
16.2 - 12.2 Anwendungssysteme [Seite 659]
16.3 - 12.3 Prozessmodellierung [Seite 666]
16.4 - 12.4 Prozessautomatisierung [Seite 675]
16.5 - 12.5 BPM-Systeme (BPMS) [Seite 677]
16.6 - 12.6 Ausgewählte Funktionalitäten von BPM-Systemen [Seite 682]
16.7 - 12.7 Datenmanagement, -auswertung und -bereitstellung [Seite 692]
16.8 - 12.8 Electronic Business und Organisationsnetzwerke [Seite 701]
16.9 - 12.9 Digitale Transformation [Seite 708]
16.10 - 12.10 Integration von IT-BPM und Business-BPM [Seite 723]
16.11 - 12.11 Das Wichtigste in Kürze [Seite 730]
17 - 13 Ein- und Durchführung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 734]
17.1 - 13.1 Change Management bei der GPM-Einführung [Seite 734]
17.2 - 13.2 Vorgehen bei der GPM-Einführung [Seite 744]
17.3 - 13.3 Einflussfaktoren auf die GPM-Einführung und GPM-Durchführung [Seite 747]
17.4 - 13.4 Erfolgsfaktoren der GPM-Durchführung [Seite 755]
17.5 - 13.5 Das Wichtigste in Kürze [Seite 756]
18 - 14 Praxiserprobter Vorschlag zur Einführung des Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 760]
18.1 - 14.1 Festlegung des grundsätzlichen Vorgehens [Seite 760]
18.2 - 14.2 Einführungsprojekt (GPM-Projekt) [Seite 763]
18.3 - 14.3 Ablaufphasen der GPM-Einführung [Seite 768]
18.4 - 14.4 Positionierung [Seite 775]
18.5 - 14.5 Konzipierung [Seite 780]
18.6 - 14.6 Implementierung [Seite 789]
18.7 - 14.7 Optimierung [Seite 797]
19 - 15 Nutzen und Wirkungen des Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 816]
19.1 - 15.1 Nutzen und Wirkungen von Einzelmethoden im GPM [Seite 816]
19.2 - 15.2 Nutzen und Wirkungen des integrierten GPM [Seite 822]
20 - 16 Stand und Zukunft des Geschäftsprozessmanagements in der Praxis [Seite 834]
20.1 - 16.1 Ergebnisse von GPM-Umfragen und -Studien [Seite 834]
20.2 - 16.2 Gesamtbeurteilung des GPM [Seite 851]
20.3 - 16.3 Resümee [Seite 856]
21 - 17 Anlagen [Seite 860]
21.1 - 17.1 ISO 9004:2018: Sollte-Empfehlungen für Prozesse und Prozessmanagement [Seite 860]
21.2 - 17.2 Kriterienliste ITIL zur Bestimmung des Prozessreifegrades [Seite 863]
21.3 - 17.3 Checkliste zur Ermittlung des Reifegrades von Geschäftsprozessen im RPG-Reifegradmodell [Seite 867]
21.4 - 17.4 Checkliste zur Einführung des GPM [Seite 871]
21.5 - 17.5 Checkliste zur Beurteilung der Erfolgschancen einer Einführung des GPM [Seite 877]
21.6 - 17.6 Checkliste zur Beurteilung des Change Management für die GPMEinführung [Seite 878]
22 - 18 Literatur [Seite 880]
23 - 19 Die Autoren [Seite 930]
24 - Index [Seite 932]