Marketing für Dienstleister
Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
2. Auflage
Erschienen am 19. Januar 2011
191 Seiten
978-3-8349-6389-5 (ISBN)
Beschreibung
Was hat der Kauf von Dienstleistungen mit der Katze im Sack zu tun? Aus Sicht der Kunden eine Menge, denn Dienstleistungen können nicht im Voraus begutachtet werden. Hauptaufgabe des Dienstleisters ist es daher, das Vertrauen des Kunden zu gewinnen und immaterielle Leistungen für ihn sinnlich wahrnehmbar zu machen. Dieses Buch führt Sie Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses. Sie erhalten für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Aktionen, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen. Ein Praxisratgeber für Geschäftsführer , Unternehmer und Marketingverantwortliche von Dienstleistern aller Größen und Branchen sowie Marketing- und Vertriebsberater.
Die zweite Auflage wurde umfassend aktualisiert und um das Thema Social Media ergänzt.
Die zweite Auflage wurde umfassend aktualisiert und um das Thema Social Media ergänzt.
Rezensionen / Stimmen
Bestseller Wirtschaftsbuch, Platz 9, Wirtschaft & Markt, 11/2006Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 04.10.2006
Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 28.06.2006
Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 8, 14.06.2006
"Ein durables Lehrbuch für den praktischen Gebrauch." Horizont, 20.04.2006
"Ideen-Fundgrube gerade auch für die Handwerksbetriebe - sehr empfehlenswert." Sbz - Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, 05/2006
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Person
Thomas Scheuer ist Unternehmer und neben seinen Tätigkeiten als Referent, Lehrbeauftragter einer Fachhochschule und Fachautor hauptsächlich mit der Scheuer Marketingberatung GmbH & Co. KG (Hannover und München) als Strategie- und Marketingberater im deutschsprachigen Raum tätig.
Seit vielen Jahren berät er zusammen mit seinem Team zu Dienstleistungsmarketing und -vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen. Zu seinen Beratungskunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne.
Seit vielen Jahren berät er zusammen mit seinem Team zu Dienstleistungsmarketing und -vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen. Zu seinen Beratungskunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne.
Inhalt
Die Katze im Sack
Hier sind Sie richtig! - Sich finden lassen
Liebe auf den ersten Blick - Der erste Eindruck
Vorsicht Fettnäpfchen! - Der Erstkontakt
Schöner, besser, schneller, größer - Die Erwartungshaltung
Sie liebt mich, sie liebt mich nicht - Der Vertrauensaufbau
Spiel, Satz und Sieg - Der Entscheidungsprozess
Aber bitte mit Sahne - Der Bonus
Durch Dick und Dünn - der After-Sales-Service
Hier sind Sie richtig! - Sich finden lassen
Liebe auf den ersten Blick - Der erste Eindruck
Vorsicht Fettnäpfchen! - Der Erstkontakt
Schöner, besser, schneller, größer - Die Erwartungshaltung
Sie liebt mich, sie liebt mich nicht - Der Vertrauensaufbau
Spiel, Satz und Sieg - Der Entscheidungsprozess
Aber bitte mit Sahne - Der Bonus
Durch Dick und Dünn - der After-Sales-Service
