
Marketing für Dienstleister
Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
Thomas Scheuer(Autor*in)
Springer Gabler (Verlag)
2. Auflage
Erschienen am 14. Oktober 2010
Buch
Softcover
191 Seiten
978-3-8349-2588-6 (ISBN)
Artikel ist vergriffen; siehe Neuauflage
Beschreibung
Dieser Praxisratgeber für Dienstleistungsunternehmen aller Branchen führt den Leser Schritt für Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses, jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden wird genau analysiert. Der Leser erhält für jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Cases, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen.
Rezensionen / Stimmen
Bestseller Wirtschaftsbuch, Platz 9, Wirtschaft & Markt, 11/2006 Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 04.10.2006 Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 9, 28.06.2006 Financial Times Deutschland Ranking Wirtschaftsbuch, Platz 8, 14.06.2006 "Ein durables Lehrbuch für den praktischen Gebrauch." Horizont, 20.04.2006 "Ideen-Fundgrube gerade auch für die Handwerksbetriebe - sehr empfehlenswert." Sbz - Sanitär-, Heizungs- und Klimatechnik, 05/2006
Das Schweitzer Vademecum ist ein renommierter Fachkatalog, der speziell die relevanten Angebote für juristisch und steuerrechtlich Interessierte sortiert, aufbereitet und seit über 100 Jahren der Orientierung dient. Das Schweitzer Vademecum beinhaltet Bücher, Zeitschriften, Datenbanken, Loseblattwerke aus dem deutschsprachigen In- und Ausland und ist seit 1997 wichtiger Bestandteil des Schweitzer Webshops.
Weitere Details
Produkt-Info
PB
Auflage
2., überarb.
Sprache
Deutsch
Verlagsort
Wiesbaden
Deutschland
Zielgruppe
Professional/practitioner
Produkt-Hinweis
Broschur/Paperback
Klebebindung
Illustrationen
17 s/w Abbildungen, Literaturverzeichnisse
17 schw.-w. Abb.
Maße
Höhe: 240 mm
Breite: 168 mm
Dicke: 20 mm
Gewicht
371 gr
ISBN-13
978-3-8349-2588-6 (9783834925886)
DOI
10.1007/978-3-8349-6389-5
Schweitzer Klassifikation
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Person
Thomas Scheuer ist Unternehmer und neben seinen Tätigkeiten als Referent, Lehrbeauftragter einer Fachhochschule und Fachautor hauptsächlich mit der Scheuer Marketingberatung GmbH & Co. KG (Hannover und München) als Strategie- und Marketingberater im deutschsprachigen Raum tätig.
Seit vielen Jahren berät er zusammen mit seinem Team zu Dienstleistungsmarketing und -vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen. Zu seinen Beratungskunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne.
Seit vielen Jahren berät er zusammen mit seinem Team zu Dienstleistungsmarketing und -vertrieb sowie dem kundenorientierten Management von Dienstleistungen. Zu seinen Beratungskunden zählen kleine und mittelständische Unternehmen ebenso wie international agierende Konzerne.
Inhalt
Die Katze im Sack
Hier sind Sie richtig! - Sich finden lassen
Liebe auf den ersten Blick - Der erste Eindruck
Vorsicht Fettnäpfchen! - Der Erstkontakt
Schöner, besser, schneller, größer - Die Erwartungshaltung
Sie liebt mich, sie liebt mich nicht - Der Vertrauensaufbau
Spiel, Satz und Sieg - Der Entscheidungsprozess
Aber bitte mit Sahne - Der Bonus
Durch Dick und Dünn - der After-Sales-Service
Hier sind Sie richtig! - Sich finden lassen
Liebe auf den ersten Blick - Der erste Eindruck
Vorsicht Fettnäpfchen! - Der Erstkontakt
Schöner, besser, schneller, größer - Die Erwartungshaltung
Sie liebt mich, sie liebt mich nicht - Der Vertrauensaufbau
Spiel, Satz und Sieg - Der Entscheidungsprozess
Aber bitte mit Sahne - Der Bonus
Durch Dick und Dünn - der After-Sales-Service