Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualität und die
Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen.
Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der
Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen. Grenzen
der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen
von Qualitätsmanagementsystemen.