Praxishandbuch Korrespondenz

1 Ist Ihre Korrespondenz wirklich die Visitenkarte Ihres Unternehmens?.- 2 So erreichen Sie, dass Ihre Korrespondenz gelesen wird!.- Stellen Sie den Empfänger in den Mittelpunkt.- Der gelungene Einstieg.- Das gelungene Briefende - der letzte Eindruck ist entscheidend.- 3 Korrespondenz von A - Z.- Abkürzungen.- Absätze.- Abschnitte.- Absender.- Anführungszeichen.- Anlage(n).- Anrede.- Anschriftfeld.- Aufzählungen.- Auslandsanschrift.- Betreff.- Bankleitzahl.- Beglaubigungsvermerke.- Berufsbezeichnungen/Amtsbezeichnungen.- Bezugszeichen.- Bindestrich.- Blocksatz oder Flattersatz?.- Briefabschluss.- E-Mail.- Geschäftsangaben.- Hervorhebungen.- Inhaltsverzeichnisse.- Satzzeichen.- Schriftarten, -größen und -stile.- Seitennummerierung.- Schriftzeichen für Wörter.- Straßennamen.- Währungsbezeichnungen.- Zeilenabstand.- Zeilenanfang und -ende.- Zentrieren.- Ziffern und Zahlen.- Unterschriften und Zeichnungsvollmachten.- 4 Entrümpeln Sie Ihre Korrespondenz.- Vermeiden Sie Streckformen.- So rücken Sie Doppelformulierungen und unnötigem Ballast zu Leibe.- Weitere stilistische Unebenheiten, die Sie kennen sollten!.- Meiden Sie Kanzleideutsch!.- 5 So werden Ihre Briefe noch kundenorientierter.- Kundenorientiert schreiben in der "Sie"-Form.- Formulieren Sie positiv!.- Formulieren Sie kundenorientiert!.- Wer fragt, der führt.- Fragen und bitten, statt fordern und erwarten.- 6 Brieftypen von A - Z.- Absagen.- Angebote.- Beschwerden.- Professionelle Reklamationsbearbeitung.- Dankesbriefe.- Einladungen.- Entschuldigungsbriefe.- Glückwunschbriefe.- Hotelreservierungen.- Kondolenzbriefe.- Preisanpassungen.- Terminzusagen und -bestätigungen.- Weihnachten und Neujahr.- Zahlungserinnerungen und Mahnungen.- Stichwortverzeichnis.- Danksagung und Schlusswort.- DieAutorin.