Handbuch Coaching

6 Digitales Coaching
Stella Kanatouri

6.1 Einleitung

Neue Medien sind allgegenwärtig34. Sie haben einen enormen Einfluss auf alle Bereiche des menschlichen Lebens, da sie ständig beeinflussen und somit verändern, wie wir interagieren, wie wir lernen, wie wir arbeiten und wie wir Informationen und Ideen austauschen. Auch das Coaching wird durch die neuen Medien beeinflusst. Sie ermöglichen es dem Coaching, verschiedene Formen anzunehmen. Sie können in Face-to-Face-Coaching-Sitzungen, Blended Coaching oder Distanz-Coaching-Prozessen sowie Online-Selbstcoaching-Programmen verwendet werden (Kanatouri & Geißler, 2016, S. 714).

Neben der zunehmenden Akzeptanz von Coaching (Bresser, 2013; ICF, 2012, 2016) bietet der kontinuierlich heranreifende Stand der Technik vielfältige Möglichkeiten, Coaching-Prozesse zu digitalisieren, und ermöglicht Skalierbarkeit, Flexibilität und Effizienz. Digitales Coaching bietet außerdem folgende praktische Vorteile:

Zeit- und Kostenersparnis: Digitales Coaching verspricht Zeit- und Kostenersparnis.
Häufiger Kontakt zwischen Coach und Klient: Die reduzierten Kosten, die dadurch entstehen, implizieren, dass Coaching-Sitzungen häufiger stattfinden können, und dass der Coaching-Prozess verglichen mit Face-to-Face-Coaching längere Zeit andauern kann. Distanz-Coaching kann sogar die Zeit zwischen Face-to-Face-Coaching-Sitzungen überbrücken.
Flexibilität: Digitales Coaching ermöglicht, dass Sitzungen kurzfristig geplant werden und dass sie bequem von Zuhause oder vom Büro aus durchgeführt werden können.
Zugänglichkeit: Es bietet Zugänglichkeit, da es über geografische Barrieren hinausgeht und den Zugang zu Coaches mit höherer Expertise für die Klienten erleichtert.
Innovation: Digitales Coaching bietet neue Möglichkeiten zur Unterstützung des Klienten, die im traditionellen Face-to-Face-Coaching nicht verfügbar sind. Zu denken wäre z. B. an die Option, den Klienten in eine virtuelle Welt oder in ein Szenario zu versetzen, um eine bestimmte Zukunftssituation zu visualisieren und zu erleben oder um neue Verhaltensweisen zu üben und mögliche Lösungen zu testen.

Die Implementierung neuer Medien bringt auch wichtige Herausforderungen mit sich, mit denen der Coach konfrontiert wird:
Technische Herausforderungen: Zu den technischen Herausforderungen zählen unter anderem Unterbrechungen der Internetverbindung, Einschränkungen bei den Fähigkeiten einer Software oder die Komplexität eines Tools. Der Coach muss in der Lage sein, die Technologie nahtlos in das Coaching zu integrieren, den Klienten bei der Verwendung des Tools zu leiten oder eventuell zu einem alternativen Tool zu wechseln, damit der Klient sich wohlfühlt.
Der Mangel an Ko-Präsenz: Das Fehlen einer physischen Ko-Präsenz der Coaching- Partner kann zu Herausforderungen bei der Beobachtung der Körpersprache der Klienten oder bei der Beurteilung ihrer emotionalen Zustände führen und es schwierig machen, ein vollständiges Bild der vorliegenden Situation zu gewinnen. Die physische Distanz zwischen dem Coach und den Klienten könnte eine Herausforderung sein, insbesondere wenn sich die Klienten in einer emotional angespannten Situation befinden (Kanatouri, 2018, S. 98). Der Mangel an sensorischen Signalen macht das digitale Coaching-Format möglicherweise anspruchsvoll und erfordert, dass Coaches ihre Kompetenzen verstärken. Der Coach verlässt sich zum Beispiel auf akustische Hinweise beim Telefon-Coaching, während der Gesichtsausdruck, die Gestik und die Körpersprache der Klienten nicht wahrgenommen werden können. Oder der Coach