Qualitätsmanagement und Fehlerkultur

Name: Qualitätsmanagement und Fehlerkultur | Mit Fehlern gewinnbringend umgehen
Brand: Hanser
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Mit Fehlern gewinnbringend umgehen

Hanser (Verlag)

1. Auflage

Erschienen am 14. Juni 2021

306 Seiten

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978-3-446-46902-0 (ISBN)

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Inhalt

Intro
Vorwort
Inhalt
1 Einführung
1.1 Einblick in die Historie
1.2 Problemstellung
1.3 Literaturverzeichnis
2 Fehler im Kontext von QM und Kosten
2.1 Zentrale Aufgabenbereiche eines QM-Systems
2.2 Das Verständnis der Normen von Fehlern
2.3 Definitionen von Fehlern
2.3.1 Qualitative Unterscheidung von Fehlern
2.3.2 Fehlermöglichkeiten
2.3.3 Klassifizierung von Fehlern
2.4 Qualitätsbezogene Kosten
2.4.1 Fehlerverhütungskosten
2.4.2 QM-Darlegungskosten
2.4.3 Prüfkosten
2.4.4 Interne und externe Fehlerkosten
2.4.4.1 Umgang mit internen und externen Fehlern
2.4.4.2 Zehnerregel
2.5 Weiterentwicklung des Qualitätskostenansatzes
2.6 Qualitätskostenrechnung als Teil des Controllings
2.7 Wichtiges in Kürze
2.8 Nutzen auf einen Blick
2.9 Literaturhinweise
3 Säulen und Werte der Fehlerkultur
3.1 Definition der Fehlerkultur
3.2 Grundlagen der Fehlerkultur
3.2.1 Angst vor Fehlern
3.2.2 Fehlerstrategien
3.2.2.1 Fehlerlosigkeit: Null-Fehler-Prinzip
3.2.2.2 Fehlervermeidung: Qualitätsmanagement
3.2.2.3 Fehlerfreundlichkeit: Risikobereitschaft
3.2.2.4 Fehleroffenheit: lernende Organisation
3.2.3 Das Drei-Säulen-Modell nach Schüttelkopf
3.2.4 Fehlerkultur im Kontext der Unternehmenskultur
3.2.5 Werte einer Fehlerkultur
3.2.6 Wichtige Elemente einer Fehlerkultur
3.3 Wichtiges in Kürze
3.4 Nutzen auf einen Blick
3.5 Literaturhinweise
4 Fehlermanagement als systematische Anwendung in der Fehlerkultur
4.1 Definition des Fehlermanagements
4.2 Methoden und Tools innerhalb des Fehlermanagements
4.2.1 Wichtige Methoden für die Fehlererfassung
4.2.1.1 Fehlersammelkarte
4.2.1.2 Histogramm
4.2.1.3 Qualitätsregelkarte
4.2.2 Wichtige Methoden für die Fehleranalyse
4.2.2.1 Pareto-Diagramm
4.2.2.2 Brainstorming
4.2.2.3 Korrelationsdiagramm
4.2.2.4 Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm)
4.2.3 Wichtige Methoden für die Lösungsfindung
4.2.3.1 Datenanalyse: Affinitätsdiagramm
4.2.3.2 Datenanalyse: Relationendiagramm
4.2.3.3 Lösungsfindung: Baumdiagramm
4.2.3.4 Lösungsfindung: Matrixdiagramm
4.2.3.5 Lösungsfindung: Portfolio
4.2.4 Methoden für die Lösungsumsetzung
4.2.4.1 Netzplantechnik
4.2.4.2 Problementscheidungsplan
4.3 Tools für die Fehlerbearbeitung
4.3.1 FMEA nach AIAG und VDA (2019) - ein Überblick
4.3.2 Fehlerbearbeitung anhand des 8D-Reports
4.3.3 Fehlerbearbeitung mit dem A3-Report
4.4 Zusammenhang zwischen Fehlermanagement und Fehlerkultur
4.5 Wichtiges in Kürze
4.6 Nutzen im Überblick
4.7 Literaturverzeichnis
5 Einführung einer Fehlerkultur
5.1 Meilensteine einer Fehlerkultur
5.2 Prüfung, ob ein Unternehmen bereit für eine Fehlerkultur ist
5.3 Projektleiter und Projektteam benennen
5.4 Fehler definieren, klassifizieren und Toleranzen festlegen
5.5 Zuständigkeiten regeln und Verantwortung festlegen
5.6 Chancen und Risiken des Projektes ermitteln
5.7 Offene Kommunikation vorleben
5.8 Leitlinie erstellen
5.9 Kick-off-Meeting planen und durchführen
5.10 Mitarbeiter informieren
5.11 Fortbildungen planen und durchführen
5.12 Status-Workshops durchführen
5.13 Wichtiges in Kürze
5.14 Nutzen im Überblick
5.15 Literaturverzeichnis
6 Verankerung der Fehlerkultur im Qualitätsmanagement
6.1 Fehlerkultur und Lean Management
6.1.1 Grundprinzipien des Lean Managements
6.1.2 Fehlerkultur als Baustein des Lean Managements
6.1.2.1 Poka Yoke
6.1.2.2 TRIZ
6.1.2.3 5-S-Methode
6.1.3 Fehlerkultur und Risikomanagement
6.1.3.1 DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
6.1.4 Fehlerkultur und klassische Führungsstile
6.1.4.1 Management by Delegation (MbD)
6.1.4.2 Management by Objectives (MbO)
6.1.4.3 Management by Exception (MbE)
6.1.5 Fehlerkultur und Kommunikation
6.1.5.1 Interne Kommunikation
6.1.5.2 Mitarbeitergespräch
6.1.6 Fehlerkultur und Konfliktmanagement
6.1.7 Fehlerkultur und KVP
6.1.7.1 Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
6.1.7.2 PDCA-Zyklus (Plan, Do, Check, Act)
6.1.7.3 Kaizen
6.1.8 Lernkultur als Teil der Fehlerkultur
6.1.8.1 Lernkultur im Unternehmen analysieren und verankern
6.1.8.2 Wissensmanagement als Basis einer lernenden Organisation
6.1.8.3 Die lernende Organisation als Teil der Lernkultur
6.2 Wichtiges in Kürze
6.3 Nutzen im Überblick
6.4 Literatur
7 Von der Angstkultur zur Fehlerkultur
7.1 Erfolgsfaktor Führungskräfte
7.1.1 Agile Leadership
7.1.2 Digital Leadership
7.2 Erfolgsfaktor Kommunikation
7.2.1 Bottom-up-Kommunikation
7.2.2 Kommunikation mit Shopfloor-Management
7.2.3 Digitale Kommunikation
7.3 Erfolgsfaktor Mitarbeitermotivation
7.4 Erfolgsfaktor Methodenkompetenz
7.4.1 Framework Scrum
7.4.2 Design Thinking
7.5 Erfolgsfaktor lernende Organisation
7.5.1 Videos/Erklärfilme
7.5.2 Microlearning
7.5.3 Blended Learning
7.6 Literatur
8 Zum guten Schluss
9 Zusatzmaterial zum Download
10 Index
11 Die Autorin
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