Positive Sprache

Dieses Kapitel trägt den Titel "Positive Sprache - Powertalking". Sprache beeinflusst Sie und beeinflusst die anderen und ich gebe Ihnen in diesem Kapitel einfach anzuwendende Beispiele für positive Formulierungen.

Ich habe Ihnen zu Beginn des Kapitels einen Spruch aus dem jüdischen Talmud mitgebracht: "Achte auf deine Gedanken, denn deine Gedanken werden zu Worten. Achte auf deine Worte, denn deine Worte werden zu Taten. Achte auf deine Taten, denn deine Taten werden zu Gewohnheiten und achte auf deine Gewohnheiten, denn deine Gewohnheiten werden zu deinem Charakter. Achte auf deinen Charakter, denn dein Charakter wird dein Schicksal."

Diese Gleichung zusammengefasst bedeutet: Ihre Worte prägen Ihr Schicksal. Und ich glaube, das ist genügend Motivation für Sie, über das Thema "Positive Sprache" intensiv nachzudenken. Das machen wir mit einer Übung.

Ich gebe Ihnen gleich eine Reihe von Aussagen und lade Sie ein, darüber nachzudenken, wie Sie diese Aussagen positiv umformulieren können. Also ich schreibe Ihnen eine Aussage, Sie nehmen sich eine Pause zum Nachdenken und erst dann lesen Sie weiter. Für jedes Beispiel mache ich Ihnen einen Vorschlag aus meiner Sicht, wie Sie dieses Wort oder diesen Satz positiv ausdrücken können.

Sind Sie bereit?

Mein erstes Wort ist ein Wort, von dem ich sicher bin, dass Sie es regelmäßig verwenden.

Das Wort zum umformulieren ist "müssen".

Beispielsweise "Da müssen Sie morgen noch einmal anrufen." Na, was fällt Ihnen dazu ein? Wie können Sie dieses "müssen" besser ausdrücken?

Stopp, nicht weiterlesen. Erst über eine gute Alternative nachdenken!

Meine Auflösung für das Wort "müssen" ist das Wort "bitte".

"Bitte rufen Sie morgen noch einmal an."

Wobei es in diesem Fall natürlich besser wäre, den Kunden zurückzurufen.

Doch nehmen wir als Beispiel "Sie müssen um die Ecke gehen und dort mit dem Mitarbeiter sprechen."

"Bitte gehen Sie um die Ecke und sprechen Sie dort mit dem Mitarbeiter."

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist "Du darfst nicht."

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

"Bitte mache."

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist das Wort "aber".

Zum Beispiel in ". aber, das geht so nicht."

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

Ersetzen Sie das Wort "aber" durch die Worte "allerdings", "jedoch", "obwohl", "nur" und "und".

Das Faszinierende ist, dass Sie feststellen werden, dass Sie an vielen Stellen, an denen Sie das Wort "aber" einsetzen, genauso gut das Wort "und" einsetzen können. Ja, klingt zuerst mal verrückt.

Das Wort "aber" sorgt dafür, dass Ihr Gegenüber, bildlich gesprochen, das Visier herunterklappt. "Aber" klingt nach einem Angriff.

Wenn Sie das Wort "und" gebrauchen merkt Ihr Gegenüber nicht, dass Sie unter Umständen anderer Meinung sind, das Visier bleibt oben, Sie bleiben in der Kommunikation. Sie haben keine Konfrontation, sondern weiterhin Kommunikation.

Die nächste Aussage zum Umformulieren sind Urlaute, wie beispielsweise "äh", "öh", "hm".

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

Hier gibt es natürlich keine sinnvolle Ersetzung, denn Sie wollen "äh" nicht durch "üh" ersetzen, sondern . machen Sie eine Pause! Sagen Sie nichts! Urlaute entstehen nämlich dann, wenn wir noch überlegen und dabei schon etwas sagen. Deshalb lieber eine Pause machen.

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist das Wort "man".

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

"Sie"! Und in manchen Fällen auch "wir".

"Man" ist zu allgemein und zu schwach.

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist "Das kannst du nicht!"

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

"Bist du dir sicher, dass ." (. dass es so funktioniert, . dass du das kannst, . dass das richtig ist)

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist "Das geht nicht!"

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

"Das geht nicht" lässt sich ersetzen durch "Das wäre möglich, wenn ." Das ist für mich eines der wertvollsten Beispiele für positive Sprache. Ich gebe Ihnen dazu ein etwas ausführliches Beispiel: Ein Kunde möchte von Ihnen ein Auto kaufen. Er möchte das Auto in zwei Wochen geliefert bekommen. Nun können Sie ihm sagen: "Das geht nicht, denn die Produktionszeit ist zu lang, um Ihnen das Auto in zwei Wochen zu liefern." Ersetzen Sie das doch durch "Das wäre möglich, wenn wir bei einem anderen Händler in Deutschland das Auto finden und Sie bereit sind, die Mehrkosten von 5.000 Euro zu tragen." Sie haben Ihrem Kunden die Alternative offengelassen, ob er das Auto zu diesem Preis haben möchte oder nicht.

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist das Wort "konkret".

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

Lassen Sie "konkret" weg. Das ist ein Füllwort.

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist "ehrlich gesagt".

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

Lassen Sie diese Aussage unbedingt weg. Denn wenn Sie betonen müssen, dass Sie JETZT ehrlich sprechen . wie haben Sie dann vorher gesprochen?

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist "Eigentlich / Theoretisch geht das so."

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

Auch das lassen Sie bitte weg. Es sind alles Füllworte, die vollkommen überflüssig sind.

Nehmen wir ein paar Begriffe zum positiven Umformulieren, wie beispielsweise die "Blindbewerbung".

Wie wäre es denn mit "Direktbewerbung"? Sie sehen, eine kleine Änderung gibt bereits dem Wort eine andere Bedeutung. Denn Sie bewerben sich direkt, nicht als Blinder.

Jetzt sind wieder Sie dran:

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist das Wort "Kosten".

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

"Investitionen". Was möchte Ihr Kunde lieber hören? Dass er Kosten hat, wenn er von Ihnen ein Produkt bekommt? Oder dass er in Ihr Produkt investiert, um mehr zurückzubekommen? Sehen Sie?

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist "die Leute".

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

Ersetzen Sie "die Leute" bitte durch "Menschen", "Mitmenschen", "Mitarbeiter", "Teilnehmer". Das ist viel direkter, als das Anonyme "Leute".

Die nächste Aussage zum Umformulieren ist das Wort "Kritikgespräch".

Welche Alternative fällt Ihnen dazu ein?

Mein Vorschlag:

Wie würden Sie sich fühlen, wenn Sie zu einem "Kritikgespräch" geladen werden? Würden Sie nicht lieber zu einem "Feedbackgespräch" oder einem "Optimierungsgespräch"...