Leadership im Produktmanagement

INTERAKTIONEN

The strength and endurance of a company does not come from products
or services but from how well their people pull together.

Simon Sinek

Der Aufbau der richtigen Interaktionen mit den Menschen, die Sie führen, ist entscheidend, um wirkungsvolle Leadership zu erreichen. Dieses Kapitel diskutiert die Rollen und Verantwortlichkeiten von Scrum Master, Entwicklungsteam und Stakeholdern. Es bietet Praktiken für die Interaktion mit Personen zum richtigen Zeitpunkt und in geeigneter Weise. Und es erklärt Fokus und Grenzen Ihrer Leadership.

Vertrauen bilden

Vertrauen ist eine magische Zutat, die Beziehungen aufblühen lässt. Jemandem zu vertrauen bedeutet, an eine Person zu glauben - zu glauben, dass ihre oder seine Absichten gut sind und dass nach den Hinweisen dieser Person zu handeln nützlich sein wird. Wenn Sie einer Person vertrauen, dann fühlen Sie sich in deren Anwesenheit sicher und wohl dabei, Ihre Gedanken frei zu äußern.

Vertrauen ist aus zwei Gründen entscheidend: Erstens, wenn sich Leute gegenseitig nicht vertrauen, sind ihre Interaktionen eher oberflächlich. Oft vermeiden sie es, schwierige Entscheidungen zu treffen, die mit Unstimmigkeiten und Konflikten verbunden sind, und Sie sind nicht in der Lage, wirkungsvoll zusammenzuarbeiten [Lencioni 2002, S. 91]. Das sind schlechte Nachrichten für Ihr Produkt: Erfolgreiche Produkte basieren nicht auf schwachen Kompromissen oder dem kleinsten gemeinsamen Nenner, sondern auf der kollektiven Expertise von Entwicklungsteam und Stakeholdern. Darüber hinaus wird es für Sie schwer werden, ohne effektive Zusammenarbeit einen Produkterfolg zu erzielen: Sie benötigen die Hilfe der anderen, um das Produkt zu designen, zu entwickeln und auf den Markt zu bringen. Zweitens, wenn Ihnen die Leute nicht vertrauen, dann werden sie Ihrer Führung nicht mit vollem Herzen folgen, sondern wenn überhaupt aus Verpflichtung. Das Vertrauen von Menschen zu gewinnen ist daher entscheidend, um Menschen zu führen und auf eine gemeinsame Linie zu bringen, um gemeinsam voranzukommen.

Die folgenden Tipps werden Ihnen dabei helfen, Vertrauen zu den Mitgliedern des Entwicklungsteams, den Stakeholdern, dem Scrum Master und - wenn Sie ein maßgeschneidertes Produkt entwickeln - dem Kunden aufzubauen:

• Nehmen Sie eine Haltung der Neugier und Fürsorge ein. Begegnen Sie den Menschen mit Warmherzigkeit, haben Sie echtes und respektvolles Interesse an der Person und seien Sie um ihr oder sein Wohlergehen besorgt.14
• Hören Sie unvoreingenommen zu. Bemühen Sie sich aufmerksam zuzuhören, und bewerten oder weisen Sie nicht vorschnell die Idee oder Sorge einer Person zurück. Seien Sie dankbar für den Beitrag von jemandem, selbst wenn Sie nicht damit übereinstimmen. Dies gibt den Menschen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden, und es ermutigt sie, offen und vertrauensvoll mit Ihnen zu sein.15
• Sprechen und handeln Sie integer. Sagen Sie, was wahr ist. Verbiegen Sie die Wahrheit nicht oder erzählen Sie nicht nur die halbe Wahrheit. Lassen Sie Ihren Worten Taten folgen - »walk your talk«. Vermeiden Sie harte und spaltende Worte, wenn Sie eine Idee oder Meinung kritisieren. Behandeln Sie die andere Person immer mit Respekt. Seien Sie bereit, Verletzlichkeit zu zeigen und Fehler zuzugeben: Verstellen Sie sich nicht, prahlen Sie nicht und reden Sie nicht schlecht über andere.
• Lernen Sie die Menschen kennen und erlauben Sie den Menschen, Sie kennenzulernen. Wir sind alle durch unsere Hintergründe, familiären Situationen und Interessen geprägt. Diese Informationen zu teilen ist aus zweierlei Gründen wichtig: Erstens, es hilft den Menschen, sich gegenseitig zu verstehen. Es macht es klarer, warum jemand in einer bestimmten Weise denkt und handelt. Zweitens ist das Teilen persönlicher Informationen eine vertrauensbildende Übung, weil es von den Personen verlangt, sich zu öffnen. Es kann insbesondere hilfreich sein, Misserfolge miteinander zu teilen, wie Lencioni [Lencioni 2002, S. 64] vorschlägt. Dies zeigt Verletzlichkeit, was wiederum Vertrauen bildet. Wenn Sie diese Übung nutzen, dann gehen Sie mit gutem Beispiel voran und teilen einen Ihrer Misserfolge. Selbst vermeintlich kleine Aktionen wie ein gemeinsames Mittagessen oder ein gemeinsamer Kaffee können hilfreich sein, um Menschen kennenzulernen.
• Beziehen Sie Menschen in Produktentscheidungen mit ein und ermutigen Sie sie dazu, ihre Ideen und Anliegen zu teilen. Hören Sie jedem aufmerksam zu, wertschätzen Sie den Input der Leute und respektieren Sie deren Perspektiven. Dies wird das Vertrauen der Leute in Sie stärken.16
• Wirken Sie unterstützend und bieten Sie Hilfe an, wann immer möglich und angebracht. Dies zeigt, dass Sie sich um andere sorgen und gute Absichten haben. Achten Sie aber darauf, dass Sie den Personen helfen, unabhängig zu werden. Vermeiden Sie es, den Leuten zu erklären, wie sie ihre Arbeit zu tun haben, und bieten Sie stattdessen Führung und Orientierung an.
• Stärken Sie Ihre Produktmanagement-Kenntnisse. Je relevanter Ihr Wissen über den Markt, die Nutzer und das Produkt ist und je mehr Sie in der Lage sind, Produktmanagement-Praktiken wirkungsvoll anzuwenden - wie eine Produktstrategie zu gestalten, eine Product Roadmap zu entwickeln und Ideen zu validieren -, desto wahrscheinlicher ist es, dass die Leute Ihnen vertrauen und folgen werden.

Woran erkenne ich, dass Menschen einander vertrauen?

Wenn Menschen einander vertrauen, dann sind sie offen und ehrlich zueinander. Die Menschen schrecken nicht davor zurück, schwierige Themen anzusprechen, und engagieren sich in konstruktiven Auseinandersetzungen. Gleichzeitig neigen die Menschen zu einem freundlichen Umgang miteinander und fühlen sich in der Gesellschaft des jeweils anderen wohl.

Falls es einer Gruppe jedoch an Vertrauen mangelt, so ist die Stimmung oft gedämpft. Es gibt wenig Auseinandersetzung und die Leute sind darauf bedacht, nichts zu sagen, was falsch aufgefasst werden könnte. Typischerweise möchte jeder in jeder Diskussion involviert sein und oft besteht eine künstliche Harmonie, die die darunter liegenden Probleme und Unstimmigkeiten versteckt.

Partnerschaft mit dem Scrum Master

Obwohl es zweifellos wichtig ist, eine wirkungsvolle Beziehung mit dem Entwicklungsteam und den Stakeholdern aufzubauen, finde ich, dass Produktpersonen oft die Bedeutung einer effektiven Zusammenarbeit mit dem Scrum Master unterschätzen.17 Der Scrum Master ist jedoch ein wichtiger Partner für Sie, wie ich nachfolgend erklären werde.18

Was der Scrum Master tun sollte

Der Scrum Master sollte sich um den Prozess, die Zusammenarbeit und die Themen des Organisationswandels kümmern. Dies beinhaltet folgende Aufgaben:

• Personaleinsatz: Dabei helfen, die Leute zu finden, die die richtigen Fähigkeiten haben und motiviert sind, am Produkt zu arbeiten. Ich habe beispielsweise Organisationen gesehen, in denen der Scrum Master mit dem Personalbereich und dem Entwicklungsteam zusammenarbeitet, um neue Teammitglieder zu finden.
• Rollen: Sicherstellen, dass die passenden Rollen vorhanden sind, dass das jeweilige Mandat und die jeweiligen Verantwortlichkeiten klar sind und dass jeder, der im Entwicklungsteam involviert ist, diese versteht.
• Prozess und Zusammenarbeit: Der Produktperson, dem Entwicklungsteam, den Stakeholdern und dem Management agile Werte, Prinzipien und Praktiken vermitteln. Das heißt, wie bereits erwähnt, sicherstellen, dass jeder die Rolle versteht, die er oder sie einnimmt. Leuten helfen, die geeigneten Prozesse auf passende Weise zu nutzen. Sie dazu ermutigen, zu reflektieren, wie sie zusammenarbeiten, und Wege aufspüren, wie sie ihre Arbeit verbessern können - beispielsweise durch Sprint-Retrospektiven.
• Meetings: Meetings vorbereiten und durchführen, inklusive Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint-Review und Sprint-Retrospektive. Grundregeln festlegen. Sicherstellen, dass alle gehört werden und niemand das Meeting dominiert oder für seine eigene Sache zweckentfremdet.
• Produktives Arbeitsumfeld: Dabei helfen, ein Umfeld zu errichten, das kreative Teamarbeit fördert - etwa der stimmige Mix aus offener Großraumfläche und geschlossenen Räumen zum Zurückziehen. Sicherstellen, dass die Leute die Infrastruktur und Werkzeuge haben, die sie benötigen, um einen guten Job zu machen. Dies beinhaltet Laptops, Tablets, Telefone und Softwaretools wie auch eine Küche oder Kaffeemaschine.
• Organisationswandel: Mit dem Senior Management, Personalbereich und anderen Unternehmenseinheiten zusammenarbeiten, um die notwendigen Veränderungen in der Organisation voranzutreiben, die erforderlich sind, um die agilen Praktiken vollauf wirksam einzusetzen und die Produktpersonen zu befähigen, eventuell als Teil einer agilen Transformation oder einer...