Aktive Leistungen nach dem SGB II als Dienstleistungsprozess

1 - Geleitwort [Seite 7]
2 - Inhalt [Seite 9]
3 - Verwendete Abkürzungen/Abbildungsverzeichnis [Seite 12]
4 - Abbildungsverzeichnis [Seite 12]
5 - 1 Einleitung [Seite 13]
6 - 2 Die Hartz-IV-Reform [Seite 19]
6.1 - 2.1 Soziale Absicherung gegen Arbeitslosigkeit [Seite 19]
6.2 - 2.2 Der Hartz-Bericht - 13 Innovationsmodule [Seite 22]
6.3 - 2.3 Die Reformgesetze zu Hartz I - IV [Seite 33]
6.3.1 - 2.3.1 Hartz I [Seite 33]
6.3.2 - 2.3.2 Hartz II [Seite 34]
6.3.3 - 2.3.3 Hartz III [Seite 35]
6.3.4 - 2.3.4 Hartz IV [Seite 36]
6.4 - 2.4 Die Betroffenen [Seite 39]
6.4.1 - 2.4.1 Die Kunden [Seite 39]
6.4.2 - 2.4.3 Die Professionals [Seite 41]
6.5 - 2.5 Aktive Leistungen - Fordern und Fördern [Seite 43]
6.5.1 - 2.5.1 Vermittlung und Fallmanagement [Seite 43]
6.5.2 - 2.5.2 Die Eingliederungsvereinbarung [Seite 45]
6.5.3 - 2.5.3 Leistungen zur Eingliederung [Seite 46]
6.5.4 - 2.5.4 Zwang und Sanktionen als Fordern [Seite 51]
6.6 - 2.6 Passive Leistungen nach dem SGB II [Seite 54]
7 - 3 Ansatz und theoretischer Bezugsrahmen [Seite 57]
7.1 - 3.1 Aktive Arbeitsmarktpolitik als Dienstleistungsprozess [Seite 57]
7.1.1 - 3.1.1 Grundstruktur des Dienstleistungsprozesses [Seite 59]
7.1.2 - 3.1.2 Aktive Leistungen nach dem SGB II als soziale Dienstleistung [Seite 60]
7.1.3 - 3.1.3 Der Creamingprozess [Seite 64]
7.2 - 3.2 Die zentralen Dimensionen des Dienstleistungsprozesses [Seite 67]
7.2.1 - 3.2.1 Potenzialdimension der aktiven Leistungen [Seite 67]
7.2.2 - 3.2.2 Prozessdimension der aktiven Leistungen [Seite 71]
7.2.3 - 3.2.3 Der Kunde als externer Faktor [Seite 76]
7.3 - 3.3. Weitere Charakteristika des Dienstleistungsprozesses [Seite 98]
7.3.1 - 3.3.1 Dienstleistungsqualität und aktive Leistungen nach dem SGB II [Seite 98]
7.3.2 - 3.3.2 Theoretische Aspekte zu Dysfunktionalitäten [Seite 102]
8 - 4 Methode [Seite 109]
8.1 - 4.1 Der qualitative Ansatz [Seite 109]
8.1.1 - 4.1.1 Grounded Theory [Seite 110]
8.1.2 - 4.1.2 Das offene Interview [Seite 111]
8.1.3 - 4.1.3 Erzählstimulus und Interviewleitfaden [Seite 113]
8.1.4 - 4.1.4 Theoretisches Sampling [Seite 114]
8.1.5 - 4.1.5 Die Transkription [Seite 115]
8.2 - 4.2 Implementierung der Methode [Seite 116]
8.2.1 - 4.2.1 Der Zugang zum empirischen Feld [Seite 116]
8.2.2 - 4.2.2 Die Vorbereitung der Interviews [Seite 118]
8.2.3 - 4.2.3 Transkription und Codierung [Seite 121]
9 - 5 Der Hartz IV- Alltag im Interview [Seite 123]
9.1 - 5.1 Vorstellung der Interviewpartner [Seite 123]
9.1.1 - 5.1.1 Die befragten Kunden [Seite 123]
9.1.2 - 5.1.2 Die interviewten Experten [Seite 131]
9.2 - 5.2 Professionals und Prozess [Seite 132]
9.2.1 - 5.2.1 Ritter in hoffnungslosem Kampf? [Seite 132]
9.2.2 - 5.2.2 Gemeinsam zum Ziel [Seite 143]
9.2.3 - 5.2.3 Beschränkungen des Systems [Seite 166]
9.3 - 5.3 Agency der Kunden [Seite 184]
9.3.1 - 5.3.1 Handlungsfähigkeit im Kundeninterview [Seite 184]
9.3.2 - 5.3.2 Kunden- Agency aus Sicht der Professionals [Seite 205]
9.4 - 5.4 Motivation [Seite 214]
9.4.1 - 5.4.1 Die Sicht der Kunden [Seite 214]
9.4.2 - 5.4.2 Kundenmotivation - die andere Seite des Schreibtisches [Seite 238]
10 - 6 Schlussbetrachtung [Seite 253]
10.1 - 6.1 Der Reformprozess [Seite 253]
10.2 - 6.2 Der Dienstleistungsprozess nach dem SGB II [Seite 256]
10.3 - 6.3 Fazit [Seite 265]
11 - Literaturverzeichnis [Seite 267]