Handbuch des Qualitätsmanagements für Arztpraxen

Name: Handbuch des Qualitätsmanagements für Arztpraxen
Brand: Berliner Wissenschafts-Verlag
Price: 32.0 EUR
Availability: OnlineOnly

Klaus Nowak(Autor*in)

Berliner Wissenschafts-Verlag

1. Auflage

Erschienen am 9. April 2015

246 Seiten

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978-3-8305-2037-5 (ISBN)

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Inhalt

Intro
Vorwort
Vorwort des Herausgebers
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
EINFÜHRUNG IN DAS QUALITÄTSMANAGEMENT
1. Die Facetten ärztlicher Behandlungsqualität
2. Der entscheidende Wettbewerbsfaktor
3. Die Entwicklung und Verwaltung der Qualitätsmanagement-Normen
4. Praktische Tipps zum Aufbau eines Qualitäts managementsystems
4.1 Qualitätsmanagement beginnt im Kopf
4.2 Ein Blick in die Kapitel der Norm DIN ISO 9001
4.3 Was ist neu in der aktualisierten Norm, die ab dem Jahr 2015 gelten wird?
5. Instrumente des Qualitätsmanagements - anfängliche Einwände, praktischer Nutzen
6. Der Weg zum Zertifikat
6.1 Die wichtigsten Fragen rund um das Audit
6.2 Fragenkatalog für das interne Audit als Vorbereitung auf die Zertifizierung
7. Exzellenzmodelle - der nächste Schritt zur Spitzenleistung
7.1 Streben nach langfristigem Geschäftserfolg
7.2 Der EFQM Excellence Award und der Ludwig-Erhard-Preis - die höchsten Auszeichnungen für Organisationen in Europa und Deutschland
QUALITÄTSMANAGEMENT FÜR EINE ARZTPRAXIS
Qualitätsmanagementhandbuch nach DIN EN ISO 9001:2008 (15) der Praxis Dr. Muster
Inhaltsverzeichnis
1. Zweck und Benutzung des Handbuchs
2. Porträt der Praxis
3. Wie soll das Handbuch eingesetzt werden
3.1 Umlaufbeleg
3.2 Änderungsverzeichnis
4. Qualitätsmanagementsystem in der Praxisorganisation - Anwendungsbereich
4.1 Allgemeine Hinweise
4.2 Aufklärung und Dokumentation
4.3 Dokumentationsinhalte
5. Führung und Planung - Verantwortung der Leitung
5.1 Verpflichtung der Leitung
5.2 Patientenorientierung
5.3 Qualitätspolitik
5.4 Planung von Maßnahmen zur Erkennung von Risiken undChancen
5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation
6. Wer uns unterstützt - das Management von Ressourcen
6.1 Mittel, die wir benötigen
6.2 Management der Ressourcen
6.3 Personelle Ressourcen
6.4 MitarbeiterInnenqualifikation und Schulung
7. Betriebliche Planung und Lenkung
7.1 Planung der Dienstleistungs- und Produktrealisierung
7.2 Praxisbezogene Prozesse
7.3 Realisierung der medizinischen Leistungen
7.4 Beschaffung
8. Leistungsbewertung und deren Überwachung und Messung
8.1 Allgemeines
8.2 Überwachung und Messung
8.3 Lenkung fehlerhafter Dienstleistungen und Produkte
8.4 Datenanalyse
9. Verbesserung
9.1 Verbesserungsvorschläge der MitarbeiterInnen
9.2 Maßnahmenplan zur Verbesserung
9.3 Ständige Verbesserung
9.4 Korrekturmaßnahmen
9.5 Vorbeugemaßnahmen
9.6 Mitgeltende Unterlagen
10. Externe Überprüfung - das Audit
Anhang
Liste Mitarbeiterbefragung
Checklisten
Literatur
Glossar
Autorenverzeichnis

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