Interkulturelles Konsumentenverhalten

Name: Interkulturelles Konsumentenverhalten
Brand: Vahlen
Price: 35.99 EUR
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Stefan Müller Katja Gelbrich(Autor*in)

Vahlen (Verlag)

1. Auflage

Erschienen am 4. März 2021

XV, 463 Seiten

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978-3-8006-6182-4 (ISBN)

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Beschreibung

Global produzieren, lokal konsumieren.

Latte Macchiato, iPhone, Instagram: Anders als es der Siegeszug einiger globaler Produkte und Dienstleistungen suggeriert, wird der globale Konsument, der weltweit dieselben Bedürfnisse auf dieselbe Weise befriedigt, wohl noch lange Zeit eine Utopie bleiben. Nach wie vor wird, wie die kulturvergleichende Forschung zeigt, das Konsumentenverhalten vom jeweiligen sozio-kulturellen Umfeld auf unterschiedliche Weise geformt.Bei ihren Analysen stützt sich die kulturvergleichende Konsumentenforschung überwiegend auf die sechs Kulturdimensionen von G. Hofstede, zu denen neben Individualismus vs. Kollektivismus und Akzeptanz von Machtdistanz auch Ungewissheitsvermeidung, Maskulinität vs. Feminität, pragmatische vs. normative Orientierung und Genussorientierung zählen. Das Buch beschreibt erstmals umfassend in deutscher Sprache, wie und weshalb die Landeskultur das Konsumverhalten beeinflusst.

Inhalt

Konzepte und Modellvorstellungen der kulturvergleichenden Konsumentenforschung
Grundzüge der kulturvergleichenden Forschung
Grundlagen des Konsumentenverhaltens
Wahrnehmung – Denken & Informationsverarbeitung – Einstellungen – Motivation – Emotionen – Persönlichkeit – Verhalten & Verhaltensprognose
Konsumentenverhalten im interkulturellen VergleichInformationsgewinnung – Kriterien der Kaufentscheidung – Einstellungen – Preiswahrnehmung & Zahlungsbereitschaft – Wahl von Einkaufsstätten & Vertriebskanälen – Kaufintention und Kaufentscheidung – Nachkaufverhalten – Regret: Das Bedauern nach dem Kauf

Das Schweitzer Vademecum ist ein renommierter Fachkatalog, der speziell die relevanten Angebote für juristisch und steuerrechtlich Interessierte sortiert, aufbereitet und seit über 100 Jahren der Orientierung dient. Das Schweitzer Vademecum beinhaltet Bücher, Zeitschriften, Datenbanken, Loseblattwerke aus dem deutschsprachigen In- und Ausland und ist seit 1997 wichtiger Bestandteil des Schweitzer Webshops.

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Inhalt

Cover
Titel
Impressum
Vorwort
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungen
Teil A Konzepte & Modell vorstellungen der kulturvergleichenden Konsumentenforschung
1 Vom Economic Man zum Cultural Man: Eine Einführung
2 Grundlagen des Konsumentenverhaltens
2.1 Abgrenzung & Einordnung
2.2 Überblick über das Konsumentenverhalten
2.2.1 Allgemeines Umfeld
2.2.2 Engeres Umfeld
2.2.3 Soziodemografische Einflussfaktoren
2.2.4 Psychografische Einflussfaktoren
2.2.5 Biologische Einflussfaktoren
2.2.6 Situative Einflussfaktoren
2.3 Analytische vs. verstehende Konsumentenforschung
2.3.1 Grundlagen
2.3.2 Consumer Culture Theory
3 Modelle des Konsumentenverhaltens
3.1 Allgemeine Modelle des Konsumentenverhaltens
3.1.1 Totalmodelle
3.1.2 Prozessmodelle
3.1.3 Partialmodelle
3.2 Kulturspezifische Modelle des Konsumentenverhaltens
3.2.1 Totalmodelle
3.2.2 Partialmodelle
3.3 Entscheidungsverhalten
3.3.1 Normative Entscheidungstheorie
3.3.2 Deskriptive Entscheidungstheorie
3.4 Beeinflussbarkeit von Entscheidungen & Verhalten
3.4.1 Beeinflussung durch soziale Normen
3.4.2 Beeinflussung durch Informationen
3.4.3 Beeinflussung durch Gestaltung der Entscheidungsarchitektur
4 Universalismus/Relativismus-Debatte
4.1 Grundlagen
4.2 Universalistische Verhaltensweisen
4.2.1 Behavioral Universals
4.2.2 Marketing Universals
4.3 Kulturspezifische Verhaltensweisen
4.4 Zweistufiger Erklärungsansatz
5 Globale Trends des Konsumentenverhaltens
5.1 Konvergenzthese
5.1.1 Grundlagen
5.1.2 Kulturfreie vs. kulturgebundene Produkte
5.2 Postmaterialismus-These
5.2.1 Grundlagen
5.2.2 Wertewandel & Konsumentenverhalten
5.3 Globalität vs. Lokalität
5.3.1 Globaler Konsument
5.3.2 Lokaler Konsument
Teil B Grundzüge der kultur vergleichenden Forschung
1 Begriffsverständnis
1.1 Konzepte & Definitionen
1.2 Entwicklung & Konsequenzen der Landeskultur
2 Schichtenmodelle
2.1 Eisbergmodell
2.2 Zwiebelmodell
2.3 Implizite vs. explizite Kultur
2.4 Concepta/Percepta-Modell
2.5 Stellenwert der Schichtenmodelle
3 Theorien & Operationalisierungen
3.1 Überblick
3.2 Logik des psychometrischen Ansatzes
3.3 Kulturmodell von G. Hofstede
3.3.1 Theoretischer Hintergrund
3.3.2 Operationalisierung & Untersuchungsdesign
3.3.3 Kulturdimensionen
3.3.4 Kritische Würdigung
3.4 Nationale Kulturprofile
3.5 Theorie der universellen kulturellen Werte
3.5.1 Ursprüngliche Wertetheorie
3.5.2 Revidierte Wertetheorie
3.6 GLOBE-Kulturmodell
3.6.1 Theoretische Grundlagen & Datenerhebung
3.6.2 GLOBE-Kulturdimensionen
3.7 Supra-nationale Kulturräume
3.8 Multiple Kultur
3.9 Individuelle Kultur
3.9.1 Fiktion der Landeskulturforschung
3.9.2 Enkulturation
3.9.3 Allozentrismus vs. Idiozentrismus
3.9.4 Skalen zur Messung individueller Kultur
3.10 Weiterentwicklung des kulturvergleichenden Ansatzes
3.10.1 Verfeinerung des Individualismus/Kollektivismus-Konstrukts
3.10.2 Tight/Loose-Ansatz
3.10.3 Multi Level-Analysen
3.10.4 Kultur als implizite Theorie
3.11 Wertewandel als Problem der kulturvergleichenden Forschung
4 Probleme & Schwächen der kultur vergleichenden Forschung
4.1 Überblick
4.2 Auswahl der Untersuchungseinheiten
4.2.1 Nation bzw. Nationalstaat vs. Kultur
4.2.2 Operationalisierungsfehler
4.2.3 Opportunistische Verfügbarkeit
4.2.4 Anzahl der Untersuchungseinheiten
4.2.5 Stichprobenfehler
4.3 Äquivalenz
4.4 Scheinkorrelationen: Zur Problematik von Ex post-Erklärungen
4.5 Ungeeignete Signifikanztests
4.6 Vernachlässigung kulturspezifischer Antworttendenzen
4.7 Werte-Paradoxon
Teil C Grundlagen des Konsumentenverhaltens
1 Wahrnehmung
1.1 Wahrnehmung als Realitätskonstruktion
1.1.1 Subjektive Wahrnehmung
1.1.2 Aktive Wahrnehmung
1.1.3 Selektive Wahrnehmung
1.1.4 Einfluss der Landeskultur
1.2 Kategorisierende Wahrnehmung
1.2.1 Kognitive Kategorisierung
1.2.2 Emotionalisierende Kategorisierung
1.3 Risikowahrnehmung
1.3.1 Grundlagen
1.3.2 Einfluss der Landeskultur
1.4 Zeitwahrnehmung
1.4.1 Dimensionen der Zeitwahrnehmung
1.4.2 Einfluss der Landeskultur
1.5 Farbwahrnehmung
1.5.1 Grundlagen
1.5.2 Einfluss der Landeskultur
1.6 Personenwahrnehmung
1.6.1 Grundlagen
1.6.2 Einfluss der Landeskultur
2 Denken & Informationsverarbeitung
2.1 Sprache & Denken
2.1.1 Linguistisches Relativitätsprinzip
2.1.2 Einfluss der Landeskultur
2.2 Vereinfachende Informationsverarbeitung
2.2.1 Schemata
2.2.2 Stereotype
2.2.3 Vorurteile
2.2.4 Heuristiken
2.3 Verzerrende Informationsverarbeitung
2.3.1 Grundlagen
2.3.2 Biases & Urteilseffekte
2.3.3 Einfluss der Landeskultur
2.4 Verarbeitung widersprüchlicher Informationen
2.5 Denkstil
2.5.1 Analytisches vs. holistisches Denken
2.5.2 Abstraktes vs. konkretes Denken
2.5.3 Kausales Denken
3 Einstellungen
3.1 Grundlagen
3.2 Explizite vs. implizite Einstellungen
3.3 Einfluss der Landeskultur
4 Motivation
4.1 Motiv vs. Bedürfnis
4.2 Begriffsbestimmung
4.3 Zentrale Motive
4.4 Maslows Bedürfnispyramide
4.4.1 Allgemeines Modell
4.4.2 Einfluss der Landeskultur
4.5 Universelle vs. kulturspezifische Bedürfnisse
4.5.1 Bedürfnis nach Einzigartigkeit
4.5.2 Bedürfnis nach Abwechslung
4.5.3 Bedürfnis nach Sicherheit
4.5.4 Bedürfnis nach Kontrolle
5 Emotionen
5.1 Emotionstheorien
5.1.1 Physiologische Emotionstheorien
5.1.2 Kognitive Emotionstheorien
5.2 Basisemotionen vs. Sekundäremotionen
5.3 Kategorien von Emotionen
5.3.1 Positive Emotionen
5.3.2 Negative Emotionen
5.3.3 Ambivalente Emotionen
5.4 Kultur & Emotion
5.4.1 Positive vs. negative Emotionen
5.4.2 Kulturelle Identität stiftende Emotionen
5.4.3 Relativismusthese der Emotionsforschung
5.4.4 Erkennbarkeit von Emotionen
6 Persönlichkeit
6.1 Big Five bzw. Fünf-Faktoren-Modell der Persönlichkeit
6.2 Ausgewählte Persönlichkeitsmerkmale im Kultur vergleich
6.2.1 Offenheit für neue Erfahrungen
6.2.2 Dogmatismus
6.2.3 Ethnozentrismus
6.2.4 Fatalismus
6.2.5 Risikobereitschaft
6.3 Selbstkonzept
6.3.1 Wer bin ich?
6.3.2 Realitätsgrad des Selbstbildes
6.3.3 Bedeutung für das Konsumentenverhalten
6.3.4 Einfluss der Landeskultur
7 Verhalten & Verhaltensprognose
7.1 Allgemeines Strukturmodell
7.2 Einstellungs/Verhaltens-Diskrepanz
7.3 Verhaltensintention-Modelle
7.3.1 Grundlagen
7.3.2 Theorie des überlegten Handelns
7.3.3 Theorie des geplanten Verhaltens
7.3.4 Einfluss der Landeskultur
7.4 Technologie-Akzeptanz-Modell
Teil D Konsumentenverhalten im interkulturellen Vergleich
1 Informationsgewinnung
1.1 Informationsbedarf
1.1.1 Informationsbedarf in der Phase der Kaufvorbereitung
1.1.2 Informationsbedarf in der Phase der Kaufnachbereitung
1.2 Informationsverarbeitung
1.2.1 Intensität der Informationsverabeitung
1.2.2 Leichtigkeit der Informationsverarbeitung
1.2.3 Kulturgebundenheit der Informationsverarbeitung
1.3 Informationskanäle
1.3.1 Werbung & andere kommerzielle Informationen
1.3.2 Persönliche Empfehlungen
1.3.3 Vertrauen in die verschiedenen Informationskanäle
2 Kriterien der Kaufentscheidung
2.1 Landeskultur
2.1.1 Kulturgebundene vs. kulturfreie Produkte
2.1.2 Kultureller Fit
2.1.3 Kulturkonträres Konsumentenverhalten
2.2 Innovativität bzw. Neuartigkeit des Angebots
2.3 Qualität des Angebots
2.3.1 Qualitätskriterien
2.3.2 Erwartungen von Dienstleistungskunden
2.3.3 Preis/Qualitäts-Relation
2.4 Marke
2.4.1 Markenpersönlichkeit
2.4.2 Markennamen
2.4.3 Markenvertrauen
2.4.4 Markencommitment
2.4.5 Markenstärke
2.4.6 Ausgewählte Ergebnisse der Wirkungsforschung
2.5 Country of Origin: Funktion & Effekte der Herkunftsangabe
2.5.1 Grundlagen
2.5.2 Wirkungen der Herkunftsangabe
2.5.3 Geborgte Herkunft
2.5.4 Irreführende Herkunftsangaben
2.6 Kaufrisiko
2.7 Politische & moralische Überzeugungen
2.7.1 Demonstrativer Konsum
2.7.2 Ethischer Konsum
2.7.3 Egoistischer Konsum
3 Einstellungen
3.1 Konsumentenethnozentrismus
3.1.1 Grundlagen
3.1.2 Messinstrumente
3.1.3 Konsequenzen für das Konsumentenverhalten
3.1.4 Nomologische Validität
3.2 Konsumentennationalismus
3.3 Konsumentenanimosität
3.3.1 Grundlagen
3.3.2 Eigenschaftsprofil
3.3.3 Konsequenzen für das Konsumentenverhalten
3.4 Konsumpatriotismus
3.5 Konsumentenkosmopolitismus
4 Preiswahrnehmung & Zahlungsbereitschaft
4.1 Konzeptionalisierung
4.2 Preiswissen
4.3 Preisbewusstsein
4.4 Preissensibilität
4.5 Zahlungsbereitschaft
4.5.1 Grundlagen
4.5.2 Prestige & Zahlungsbereitschaft
4.5.3 Emotionale Nähe & Zahlungsbereitschaft
4.5.4 Zeitwahrnehmung & Zahlungsbereitschaft
4.5.5 Selbstkonstruktion & Zahlungsbereitschaft
4.6 Preisfairness
5 Wahl von Einkaufsstätten & Vertriebskanälen
5.1 Stationärer Handel
5.1.1 Traditionelle vs. moderne Betriebsformen
5.1.2 Angebotsvielfalt
5.1.3 Einkaufsatmosphäre
5.1.4 Einkaufsstättenimage
5.1.5 Warenpräsentation
5.1.6 Technologische Neuerungen
5.2 Online-Handel
5.2.1 Grundlagen
5.2.2 Vertrauen & Vertrauensbildung
5.2.3 Einstellung zum Online-Handel
5.2.4 Rücksendungen (Retouren) als Problem des Online-Handels
6 Kaufintention & Kaufentscheidung
6.1 Kaufintention
6.2 Impulsive vs. geplante Kaufentscheidungen
6.2.1 Grundlagen
6.2.2 Rolle der Selbststeuerung
6.2.3 Einfluss kulturspezifischer Werte
6.3 Kontext von Kaufentscheidungen
6.3.1 Konsummythen
6.3.2 Helden
6.3.3 Rituale
6.4 Externe Kaufanreize
6.5 Rolle der Kaufkraft
7 Nachkaufverhalten
7.1 Zufriedenheit & Unzufriedenheit
7.1.1 Annäherung an ein vielschichtiges Konstrukt
7.1.2 C/D-Paradigma der Kundenzufriedenheit
7.1.3 Einflussfaktoren von Zufriedenheit & Unzufriedenheit
7.1.4 Konsequenzen von Zufriedenheit & Unzufriedenheit
7.2 Exit oder Loyality: Verhaltensreaktionen zufriedener & unzufriedener Kunden
7.2.1 Loyality: Kundentreue
7.2.2 Exit: Wechsel des Anbieters
7.3 Voice: Verbale Reaktionen zufriedener & unzufriedener Kunden
7.3.1 Beschwerden
7.3.2 WoM: Mundpropaganda
7.4 Nachkaufdissonanz
7.4.1 Auslöser von Dissonanz
7.4.2 Intensität der Dissonanz
7.4.3 Konsequenzen von Dissonanz
7.4.4 Dissonanzreduktion
8 Regret: Das Bedauern nach dem Kauf
8.1 Grundlagen
8.2 Bedauern vs. Unzufriedenheit
8.3 Bedauern vs. Ärger
8.4 Antizipiertes vs. Nachentscheidungs-Bedauern
Anhang
Literaturverzeichnis
Stichwortverzeichnis

Systemvoraussetzungen

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