Versandhandelsmanagement

1 Bedeutung und Formen des Versandhandels.- 1.1 Was ist Versandhandel?.- 1.2 Versandhandelstypen.- 1.3 Motivationen zum Kauf im Versandhandel.- 1.4 Bedeutung und Struktur des Versandhandels in Deutschland.- 1.5 Versandhandel im internationalen Vergleich.- 2 Der Prozess der Angebotserstellung.- 2.1 Einkauf.- 2.2 Entwicklung der Angebotsträger.- 2.3 Marketing.- 2.4 Verkauf.- 2.5 Der Prozess der Angebotsbereitstellung im Überblick.- 3 Vertreter-Versandhandel (Direktvertrieb.- 3.1 Eignung des Sortiments für den Direktvertrieb.- 3.2 Marketing im Direktvertrieb.- 3.3 Verkauf im Direktvertrieb.- 3.4 Die Integration von Direktvertrieb und Direktmarketing.- 4 Der Prozess der Geschäftsabwicklung.- 4.1 Bestellannahme.- 4.2 Fakturierung und Kundenkonto.- 4.3 Logistik.- 4.4 Inkasso.- 4.5 Kundenbetreuung.- 4.6 Zusammenfassung: Der Prozess der Geschäftsabwicklung im Überblick.- 5 Querschnittsthemen des betrieblichen Gesamtprozesses.- 5.1 Funktionalitäten eines IT-Systems im Versandhandel.- 5.2 Die Aufbauorganisation eines Versandhandels.- 5.3 Berufsbilder im Versandhandel.- 5.4 Dienstleister des Versandhandels und Outsourcing.- 5.5 Besondere Rechtsfragen des Versandhandels (von Rolf Becker).- 6 Interdependenzen, Rückkopplungen und Optimierungsprobleme im Gesamtprozess.- 6.1 Kalkulation und Preispolitik.- 6.4 Retourenvermeidung.- 6.5 Verkaufschancen und Kreditrisiken (Die Fair-Isaac-Informa-Methode.- 6.6 Strategische Entwicklung und Struktur des Kundenbestands.- 6.7 Kernkompetenzen und Expansionsstrategien.- 6.8 Die Bewertung von Versandhandelsunternehmen.- 6.9 Das Optimierungssystem des Versandhandels.- Abbildungs- und Tabellenverzeichnis.- Namensregister.- Die Autoren.