Betriebliche Tertiarisierung

1 Ganzheitlicher Wandel vom Produktionsbetrieb zum "dienstleistenden" Problemlöser.- Beschreibung des Wandels vom Produktionsbetrieb zum "dienstleistenden" Problemloser an Hand eines ganzheitlichen Modells zur Unternehmensgestaltung.- Tertiarisierung im Wandel? Von der Distributionsunterstützung zum ganzheitlichen Servicemanagement.- Produktmodelle für ganzheitliche Problemlösungen - eine Methodik zur integrierten Darstellung von Sach- und Dienstleistungen.- 2 Strategien für das Dienstleistungsgeschäft.- Virtuelle Marktplätze: Partner der betrieblichen Tertiarisierung?.- Kompetenzentwicklung für das Service Engineering.- Simulationsbasierte Gestaltung von Arbeitszeitmodellen im industrienahen Dienstleistungsbereich.- Servicedatenmanagement für modulare Dienstleistungen.- Systematische Gestaltung und Management von IT- Dienstleistungen.- Kundenorientierte Servicestrategien für hybride Produkte.- 3 Neue Entwicklungen in der Unternehmensorganisation.- Ganzheitliche Servicesysteme - Anwendung und Nutzen von Prinzipien ganzheitlicher Produktionssysteme zur Organisationsgestaltung im Service.- Transformation einer industriell geprägten Unternehmensstruktur zu einer Service- und wissensbasierten Organisation.- Kundenorientiertes Innovationsmanagement von Dienstleistungen - Herausforderungen und Erfolgsfaktoren für die Praxis.- Betreibermodelle und Pay-on-Production-Konzepte: Moderscheinung oder nachhaltiger Beitrag zur Gestaltung der Wertschöpfungskette?.