Einführung Warum Hochleistungsorganisation und wie weit sind wir davon entfernt?.- Erstes Kapitel Leistungsprozesse und Organisationsstruktur.- Zweites Kapitel Leistungsprozesse und Informationsstrukturen.- Drittes Kapitel Schneller werden.- Viertes Kapitel Projektmanagement richtig gemacht.- Fünftes Kapitel Key-Account-Management - die Hingabe zum Kunden.- Sechstes Kapitel Umweltbewußtsein - nicht als Kostenfaktor, sondern als Zukunftsleistung.- Siebtes Kapitel Total Quality Management - das organisierte Bewußtsein.- Achtes Kapitel Die neue Führungspersönlichkeit - Leistung durch Integration.- Neuntes Kapitel Die Dienstleistungspyramide im Unternehmen.- Zehntes Kapitel Die Hochleistungsorganisation - von der Umwelt gefördert oder behindert.- Zu den Autoren.
