Beratungskompetenz in der Altenhilfe

1 - Front Cover [Seite 1]
2 - Copyright [Seite 6]
3 - Table of Content [Seite 7]
4 - Body [Seite 10]
4.1 - Vorwort [Seite 10]
4.2 - 1Die Beratungskompetenz [Seite 12]
4.2.1 - 1.1Die fachliche Kompetenz [Seite 14]
4.2.2 - 1.2Die rechtliche Kompetenz [Seite 15]
4.2.3 - 1.3Die kommunikative Kompetenz [Seite 16]
4.2.3.1 - 1.3.1Wir kommunizieren ständig [Seite 17]
4.2.3.2 - 1.3.2Die Ebenen der Kommunikation [Seite 17]
4.2.3.3 - 1.3.3Das »Vier-Ohren-Modell« von Schulz von Thun [Seite 19]
4.2.3.4 - 1.3.4Wahrnehmung und Beurteilungsfehler in der sozialen ­Wahrnehmung [Seite 21]
4.2.3.5 - 1.3.5Wie funktioniert überhaupt unsere Wahrnehmung? [Seite 22]
4.2.3.6 - 1.3.6Beurteilungsfehler in der sozialen Wahrnehmung [Seite 23]
4.2.3.7 - 1.3.7Fremdbild und Selbstbild [Seite 26]
4.2.4 - 1.4Die personale Kompetenz [Seite 26]
4.2.5 - 1.5Die empathische Kompetenz [Seite 30]
4.2.6 - 1.6Zuhören und Interpretieren [Seite 32]
4.2.6.1 - 1.6.1 Aktiv zuhören [Seite 33]
4.2.6.2 - 1.6.2Fragetechniken für den Informationsgewinn [Seite 34]
4.2.7 - 1.7Test: Sind Sie ein kompetenter Berater? [Seite 37]
4.2.7.1 - 1.7.1Selbsttest zur Beratungskompetenz [Seite 37]
4.2.7.2 - 1.7.2Auswertung [Seite 38]
4.2.8 - 1.8Kompetenzraster [Seite 40]
4.3 - 2 Gesetzliche Grundlagen der Beratung [Seite 45]
4.3.1 - 2.1Die gesetzliche Krankenversicherung (SGB V) [Seite 45]
4.3.1.1 - 2.1.1§ 37 Häusliche Krankenpflege [Seite 45]
4.3.2 - 2.2Das Pflegeversicherungsgesetz (SGB XI) [Seite 48]
4.3.2.1 - 2.2.1§ 3 Vorrang der häuslichen Pflege [Seite 48]
4.3.2.2 - 2.2.2§ 4 Art und Umfang der Leistungen [Seite 49]
4.3.2.3 - 2.2.3§ 14 Begriff der Pflegebedürftigkeit [Seite 50]
4.3.2.4 - 2.2.4§ 45b Entlastungsbetrag [Seite 54]
4.3.2.5 - 2.2.5§ 42 Kurzzeitpflege [Seite 55]
4.3.2.6 - 2.2.6§ 39 Häusliche Pflege bei Verhinderung der Pflegeperson [Seite 56]
4.3.2.7 - 2.2.7§ 41 Tagespflege und Nachtpflege [Seite 57]
4.3.2.8 - 2.2.8§ 43 Vollstationäre Pflege [Seite 57]
4.3.2.9 - 2.2.9§ 40 Pflegehilfsmittel und wohnumfeldverbessernde Maßnahmen [Seite 59]
4.3.2.10 - 2.2.10§ 120 Pflegevertrag SGB XI bei häuslicher Pflege [Seite 60]
4.3.2.11 - 2.2.11Inanspruchnahme eines ambulanten Dienstes [Seite 61]
4.3.2.12 - 2.2.12Selbstzahler [Seite 61]
4.3.3 - 2.3Sozialhilferecht (SGB XII) [Seite 62]
4.3.4 - 2.4Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) [Seite 63]
4.3.4.1 - 2.4.1Vertragsrecht [Seite 63]
4.3.4.2 - 2.4.2Betreuungsrecht (Betreuungsgesetz) [Seite 65]
4.3.4.3 - 2.4.3Vorsorgevollmacht [Seite 70]
4.3.4.4 - 2.4.4§ 1901a Patientenverfügung [Seite 71]
4.3.4.5 - 2.4.5Betreuerverfügung [Seite 72]
4.4 - 3Grundlagen einer Beratung [Seite 73]
4.4.1 - 3.1Ihre Checkliste fürs Gespräch [Seite 73]
4.4.2 - 3.2 Beraten heißt nicht bestimmen [Seite 74]
4.4.2.1 - 3.2.1Der Betroffene steht im Mittelpunkt [Seite 75]
4.4.2.2 - 3.2.2Bei widerstreitenden Interessen schlichten [Seite 77]
4.4.2.3 - 3.2.3Lösungsmittel »Mediation« [Seite 77]
4.4.3 - 3.3So schaffen Sie eine positive Atmosphäre [Seite 79]
4.4.4 - 3.4Wichtige Methoden in der Beratung [Seite 81]
4.5 - 4Der Erstbesuch im ambulanten Bereich [Seite 85]
4.5.1 - 4.1Die Chance, einen Kunden zu gewinnen [Seite 85]
4.5.1.1 - 4.1.1Das äußere Erscheinungsbild [Seite 85]
4.5.1.2 - 4.1.2Terminvereinbarung und Terminerinnerung [Seite 86]
4.5.2 - 4.2Ablauf eines Erstbesuchs [Seite 87]
4.5.2.1 - 4.2.1Die Begrüßung [Seite 87]
4.5.2.2 - 4.2.2Das Gespräch beginnt [Seite 87]
4.5.2.3 - 4.2.3Die konkreten Fragen klären [Seite 88]
4.5.2.4 - 4.2.4Nutzen Sie Ihre Sinne [Seite 88]
4.5.3 - 4.3Erkenntnisse speichern und auswerten [Seite 89]
4.5.4 - 4.4Das Portfolio möglicher Hilfen und Leistungen und ihre Finanzierung [Seite 92]
4.5.5 - 4.5 Informationen strukturieren und verständlich machen [Seite 93]
4.5.6 - 4.6 Kriterien der Wahl eines Pflegedienstes aus Sicht der Kunden [Seite 95]
4.6 - 5Der Pflegeberatungsbesuch nach § 37 Abs. 3 SGB XI [Seite 97]
4.6.1 - 5.1Rechtliche Grundlagen [Seite 97]
4.6.2 - 5.2Ziele des Pflegeberatungsbesuchs [Seite 98]
4.6.3 - 5.3Die besondere Situation der Betroffenen [Seite 100]
4.6.4 - 5.4Vorbereitung des Pflegeberatungsbesuchs [Seite 101]
4.6.5 - 5.5Durchführung des Pflegeberatungsbesuchs [Seite 102]
4.6.6 - 5.6Beratung zur Verbesserung der Pflegesituation [Seite 104]
4.6.7 - 5.7Die Intervalle der Pflegeberatungsbesuche [Seite 105]
4.6.8 - 5.8Die Dokumentation des ­Pflegeberatungsbesuchs [Seite 105]
4.6.9 - 5.9Folgen der Ablehnung des ­Pflegeberatungsbesuches [Seite 106]
4.6.10 - 5.10Wenn die Pflege nicht sichergestellt ist [Seite 106]
4.6.11 - 5.11Beratungsbesuche als Werbung [Seite 107]
4.7 - 6 Anleitung zur Pflege in der Häuslichkeit [Seite 108]
4.7.1 - 6.1Rechtliche Grundlagen [Seite 109]
4.7.2 - 6.2Ziele der Anleitung [Seite 109]
4.7.3 - 6.3Bereiche der Anleitung [Seite 110]
4.7.4 - 6.4Phasen der Anleitung [Seite 110]
4.7.5 - 6.5Besondere Problemstellungen [Seite 115]
4.7.5.1 - 6.5.1 Die Balance zwischen professioneller Fachlichkeit und Laienpflege [Seite 115]
4.7.5.2 - 6.5.2Belastungssituation pflegender Angehöriger [Seite 116]
4.7.5.3 - 6.5.3Unterstützungsangebote für pflegende Angehörige [Seite 117]
4.8 - 7 Beratung von demenziell ­erkrankten Menschen und ihren Angehörigen [Seite 118]
4.8.1 - 7.1Die Besonderheiten [Seite 118]
4.8.1.1 - 7.1.1Das Demenzstadium erfassen [Seite 119]
4.8.1.2 - 7.1.2Vorhandene Ressourcen des Betroffenen nutzen [Seite 120]
4.8.1.3 - 7.1.3Die Biografie als Informationsquelle [Seite 121]
4.8.2 - 7.2Der Pflegebedürftige im Mittelpunkt [Seite 125]
4.8.3 - 7.3Die Rolle der pflegenden Angehörigen [Seite 126]
4.8.3.1 - 7.3.1Mögliche Auswirkungen einer Demenz [Seite 126]
4.8.3.2 - 7.3.2Befindlichkeiten, Kräfte und Grenzen der pflegenden Angehörigen erkennen [Seite 129]
4.8.3.3 - 7.3.3Tabus ernst nehmen [Seite 130]
4.8.3.4 - 7.3.4Demenz - der lange Abschied [Seite 131]
4.8.4 - 7.4Pflege ist auch soziale Betreuung [Seite 132]
4.9 - 8Beratung im teil- und ­vollstationären Bereich [Seite 133]
4.9.1 - 8.1Das besondere Beratungs-Setting [Seite 133]
4.9.2 - 8.2Beratungsanlässe [Seite 136]
4.9.2.1 - 8.2.1Beratung bei Interesse an einer Aufnahme in die Einrichtung [Seite 137]
4.9.2.2 - 8.2.2Beratung über die Kosten der Pflege und Versorgung [Seite 137]
4.9.2.3 - 8.2.3Beratung zu den Leistungen der Einrichtung [Seite 139]
4.9.2.4 - 8.2.4Beratung zum Pflegeverständnis und der Versorgungsqualität [Seite 140]
4.9.2.5 - 8.2.5Beratung bei »schlechtem Gewissen« der Angehörigen [Seite 141]
4.9.2.6 - 8.2.6Beratung zur neuen Rolle des Angehörigen [Seite 142]
4.10 - Schlusswort [Seite 144]
4.11 - Literatur [Seite 145]
4.12 - Register [Seite 146]
5 - Back Cover [Seite 152]