Wissen - das neue Kapital.

Name: Wissen - das neue Kapital.
Brand: Verlag Wissenschaft & Praxis
Price: 49.9 EUR
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Beate Kremin-Buch Fritz Unger Hartmut Walz(Herausgeber*in)

Verlag Wissenschaft & Praxis

1. Auflage

Erschienen am 23. Februar 2022

315 Seiten

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978-3-89644-929-0 (ISBN)

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Inhalt

Intro
Vorwort
Thorsten Lack: Wissensmanagement
1 Einleitung
1.1 Wandel von der Industrie- zur Wissensgesellschaft
1.1.1 Entwicklung von Organisationen zu Wissensunternehmungen
1.1.2 Vision und Strategie einer Wissensunternehmung
1.2 Grenzen menschlichen Wissens nach Malik
2 Ressource, Produktions- und Wettbewerbsfaktor Wissen
2.1 Grundlagen des Wissens
2.1.1 Abgrenzung von Daten, Informationen und Wissen
2.1.2 Unsicherheit von Informationen
2.1.3 Wissensarten
2.2 Balance zwischen explizitem und implizitem Wissen
2.3 Lernen und Entlernen als Voraussetzung für permanenten Wandel
3 Das Lebenszyklusmodell des Wissens im Unternehmen
3.1 Ebenen/Bausteine des Wissens
3.2 Normative Wissensebene
3.2.1 Wissenskultur und Unternehmenskommunikation
3.2.2 Lernprozesse
3.2.3 Wissensleitbilder
3.3 Strategische Wissensebene
3.3.1 Wissensziele
3.3.2 Bewertung von Wissen (Wissensbilanz)
3.4 Operative Wissensebene
3.4.1 Identifizierung von Wissen
3.4.2 Wissensbedarf: Das Wissensintensitäts-Portfolio
3.4.3 Wissenserzeugung: Die vier Grundmuster
3.4.4 Wissensentwicklung
3.4.5 Wissenserwerb
3.4.6 Wissensbewahrung
4 Konzept und Ziele von Wissensmanagement
4.1 Definition und Historie von Wissensmanagement
4.2 Entwicklung und Gestaltung
4.3 Methoden und Anwendungsbereiche
5 Wissensmanagement als normatives und globales Unternehmensführungskonzept
5.1 Wissensmanagement als strategischer und struktureller Managementansatz im Innovations-, Qualitäts- und Konfliktmanagement
5.1.1 Innovationsmanagement / Ideenmanagement (Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß und Lernende Organisation)
5.1.2 Die innovative Organisation nach Drucker
5.1.3 Organisationale Lerntheorie
5.1.4 Qualitätsmanagement und die Verflechtung zu Wissensmanagement
5.1.5 Krisenmanagement und Konfliktmanagement
a) Strategieansätze zur Entscheidungsfindung und Informationsgewinnung
b) Zeiteinteilung und Organisation
c) Kritische Betrachtung
5.2 Wissensmanagement und Psychologie
5.3 Anwendungssysteme - Neuronale Netze/Künstliche Intelligenz
5.4 Erfolgsfaktoren für eine gelungene Integration von Wissensmanagement in die Unternehmensorganisation
5.5 Gründe für das Scheitern oder die mangelhafte Implementierung sowie Lösungsmöglichkeiten und Praxisansätze
6 Literaturverzeichnis
Stephanie Mederer: Konflikte und Konfliktmanagement in Unternehmen
1. Einleitung
2. Konflikte in Unternehmen
2.1 Begriffsklärungen
2.1.1 Der Konfliktbegriff
2.1.2 Management
2.1.3 Konfliktmanagement
2.2 Konfliktursachen in Unternehmen
2.2.1 Diskrepanz zwischen Zielvorstellungen und -erreichung
2.2.2 Komplexität
2.2.3 Umweltverbundenheit
2.2.4 Unvollkommenheit der Information und Kommunikation
2.3 Konfliktbereiche und Handhabungsformen
2.3.1 Konfliktbereiche
a) Konflikte im Individuum
b) Konflikte in Gruppen
c) Konfliktbereich zwischen Gruppen
d) Konfliktbereich zwischen Unternehmen und Umwelt
2.3.2 Handhabungsformen
a) Handhabungsformen des Individuums
b) Konflikthandhabung in und zwischen Gruppen
c) Konflikthandhabung zwischen Unternehmen und Umwelt
2.3.3 Zusammenfassende Betrachtung der Konflikthandhabungsformen
2.4 Konfliktverlauf und Konfliktarten
2.4.1 Konfliktverlauf
2.4.2 Konfliktarten
3. Konfliktmanagement in Unternehmen
3.1 Geforderte Haltungen gegenüber den Konfliktursachen
3.1.1 Haltung zur Diskrepanz zwischen Zielvorstellungen und -erreichung
3.1.2 Haltung zu Komplexität
3.1.3 Haltung zu Umweltverbundenheit
3.1.4 Haltung zu Unvollkommenheit der Information und Kommunikation
3.1.5 Übersicht über Konfliktursachen und geforderte Haltungen
3.2 Ausgestaltung des Konfliktmanagements
3.2.1 Die zielgerichtete Beeinflussung von Konfliktprozessen
a) Wahl der Strategie
3.2.2 Veränderung der organisationalen Rahmenbedingungen
b) Veränderung von Strukturen und Prozessen
c) Veränderung von Systemen und Personal
d) Zusammenfassende Übersicht zu Veränderung von organisationalen Rahmenbedingungen
4. Konfliktmanagement und Wissensmanagement
4.1 Wissensmanagement
4.1.1 Kritische Felder des Wissensmanagements
4.2 Konfliktmanagement und Wissensmanagement
5. Literaturverzeichnis
Mirela Lauermann: Informationsmanagement unter dem Aspekt der Kundenbindung
1 Einordnung der Kundenbindung in die Marketingdiskussion - begriffliche Ansätze
1.1 Vom Transaktionsmarketing zum Beziehungsmarketing
1.2 Das Konzept der Kundenbindung im Rahmen von Beziehungsmanagement
1.2.1 Zum Verständnis des Begriffes Kundenbindung
1.2.2 Kundenbindung als Erfolgsindikator, kritische Betrachtung aus Anbieter- und Kundensicht
2 Untersuchung des Beziehungsmanagements auf Mechanismen zur Informationsversorgung der Austauschpartner
2.1 Bedeutung von Information für die Kundenbeziehungen
2.2 Reziproke Auswirkungen zwischen Informationsversorgung und Kundenbeziehung
2.2.1 Informationsvermittlung innerhalb von Beziehungen und ihre Auswirkung auf die Kundenbindung
2.2.2 Begünstigungen von Informationsbedürfnissen innerhalb der Bindung
3 Maßnahmen und Instrumente der Kundenbindung
3.1 Gestaltungsmöglichkeiten der Kundenbindung
3.1.1 Leistungsbezogene Kundenbindungsmaßnahme am Beispiel von Beschwerdemanagement
3.1.2 Kundenbindungskompetenzen von Kundenclubs
3.2 Virtuelle Gestaltung der Kundenbindung
4 Literaturverzeichnis
Thorsten Lack: Content Management
1 Einleitung Content Management
2 Klassisches Dokumentenmanagement
2.1 Klassische und moderne Dokumentenmanagement-Definitionen
2.2 Lebenszyklus von Dokumenten
3 Basis und Definition von Knowledge Management
4 Content Management / Web Content Management
5 Professionelles Dokumentenmanagement
5.1 Verknüpfung von Content Management mit Qualitätsmanagement
5.2 Wertschöpfung und Mehrwert für Kunden und Unternehmen
5.3 Zeitmanagement für Mitarbeiter
6 Prozeßmanagement und Informationsmanagement (Integriertes Dokumentenmanagement)
6.1 Arbeitsprozesse, Entscheidungen und Informationstransfer
6.2 Teamarbeit vs. Individuelles Lernen
6.3 Zeitfalle und Wettbewerbsvorteile
6.4 Informationsfalle
6.5 Wirtschaftliche Folgen
7 E-Business als Strategie
8 Übertragung auf ein Unternehmensführungskonzept
9 Universelle und globale Nutzbarkeit von Informationen durch neuronale und lernende Systeme
10 Strategie des Erneuerns und Entlernens
11 Die 3 "S"
11.1 Sicherheitsaspekte, Prüfsysteme und Anwenderfreundlichkeit
11.2 Suchfunktionen
11.3 Standort
12 Intranet / Internet als spezielles Beispiel der Dokumentenverwaltung über das Web
13 Content Management als besondere Vorgehensweise beim Customer Relationship Management
14 Literaturverzeichnis

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