Qualitätsmanagement

Name: Qualitätsmanagement | Wichtigste Methoden, Beispiele, Praxistipps
Brand: Versus
Price: 31.4 EUR
Availability: OnlineOnly

Wichtigste Methoden, Beispiele, Praxistipps

Andreas Knecht Carola Negura(Autor*in)

Versus (Verlag)

1. Auflage

Erschienen am 1. Juli 2013

192 Seiten

E-Book

PDF mit Adobe-DRM

Systemvoraussetzungen

978-3-03909-724-1 (ISBN)

31,40 €inkl. 7% MwSt.

Systemvoraussetzungen

für PDF mit Adobe-DRM

E-Book Einzellizenz

Als Download verfügbar

Beschreibung

Weitere Details

Weitere Ausgaben

Personen

Inhalt

Cover
Über dieses Buch
Zur Reihe «VERSUS kompakt»
Vorwort
Inhaltsverzeichnis
Qualitätsmanagement im Überblick
1 Einführung ins Qualitätsmanagement
1.1 Was ist Qualität?
1.2 Welche strategische Bedeutunghat die Qualität?
1.3 Wie wird Qualität erfolgreich verkauft?
1.4 Welche Auszeichnungen gibt esfür gute Qualität?
2 Hilfsmittel, Tools und Methoden
2.1 Welche Hilfsmittel und Tools unterstützendas Qualitätsmanagement?
2.2 Wie werden Kreativitätstechniken mit Erfolgim Qualitätsmanagement eingesetzt?
2.3 Was sind Qualitätszirkel und wie werdensie eingesetzt?
2.4 Wie können Beschwerden zur Verbesserungder Qualität genutzt werden?
2.5 Wie wird Kaizen zum Erfolgsfaktor?
2.6 Warum ist die Ursachenfindung vonzentraler Bedeutung?
2.7 Was sind Audits, welche Arten gibt esund wann setzt man diese ein?
3 Die Rolle der Kunden
3.1 Was erwarten die Kunden von uns?
3.2 Wer bestimmt die Qualität?
3.3 Wie schafft man über die Qualität eineKundenbindung?
3.4 Welche Vorteile bringenQualitätsvereinbarungen?
3.5 Welche Warnsignale senden unzufriedeneKunden aus?
4 Kennzahlen
4.1 Wie kommt man zu relevantenQualitätskennzahlen?
4.2 Wie wird Qualität gemessen?
5 Prozessmanagement
5.1 Welches sind die wichtigsten Grundsätzedes Prozessmanagements?
5.2 Was versteht man unter einem Prozess?
5.3 Wie wird die Prozessqualität sichergestellt?
6 Qualitätsmanagementsystemeim Praxiseinsatz
6.1 Wie geht man bei der Einführung einesQualitätsmanagementsystems vor?
6.2 Welches sind die häufigstenManagementfehler im Qualitätsmanagement?
6.3 Welches sind die häufigsten Fehler inder Umsetzung?
6.4 Welches sind die Ursachen vonQualitätsmängeln?
6.5 Wie werden Qualitätsmängel frühzeitigentdeckt?
6.6 Was tun, wenn Qualitätsmängel erstnachträglich entdeckt werden?
6.7 Wie erkennt man Überqualität?
6.8 Wie und wann sollen Qualitätsveränderungenkommuniziert werden?
6.9 Wie lassen sich Qualitätskostensystematisieren?
6.10 Wie werden Spitzenleistungen imQualitätsmanagement erzielt?
6.11 Was macht den guten Qualitätsmanager aus?
6.12 Wie wird die Qualität auf Dauer sichergestellt?
6.13 Welches sind die Vorteile eines IntegriertenManagementsystems (IMS)?
Qualitätsmanagement von A bis Z
5 S
5 × Warum
8-D-Methode
Akkreditierung und Zertifizierung
Aufwand-Nutzen-Matrix
Balanced Scorecard (BSC)
Benchmarking
CAQ - Computer-Aided Quality
EFQM-Modell
Fehlersammelliste
FMEA - FehlermöglichkeitsundEinflussanalyse
Gap-Modell
Histogramm
Historische Entwicklung desQualitätsmanagements
Hypothesentest
Kaizen
Korrelation und Regression
Kosten-Nutzen-Analyse
Kreativitätstechniken
KVP
LIPOK
Mittelwert und Median
Morphologischer Kasten
Normalverteilung
Nutzwertanalyse
Pareto-Diagramm
PDCA-Regelkreis
Platzziffernverfahren
Prozessanalyse
Prozessfähigkeit
Prozessoptimierung
Qualitätsaudit (gemäß ISO)
Qualitätsmanagementnormen
Qualitätsregelkarten
Rangreihenverfahren
Six Sigma
Statistische Prozessregelung
Stichprobenstrategie
TQM - Total Quality Management
Ursache-Wirkungs- oderIshikawa-Diagramm
Wahrscheinlichkeitsrechnung
Wertflussanalyse
Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit
Qualitätsmanagement: Beispiele
Fallbeispiel Prioritätenmatrix
Fallbeispiel team24
Literatur
Stichwortverzeichnis
Die Autoren
Impressum

Systemvoraussetzungen

Als PDF speichern Als Link merken