Mediation als Organisationsentwicklung

Vorwort: An wen richtet sich dieses Buch? 8
Teil A: Von der Mediation zur Organisationsentwicklung 11
1. Mediation im Betrieb 13
1.1 Was ist Mediation? 15
1.2 Warum Mediation? 16
1.3 Wirtschaftsmediation oder Organisationsmediation? 19
1.4 Kann Mediation Sie unterstützen? 20
1.5 Was Mediatorinnen und Mediatoren mitbringen müssen 23
1.6 ... und was Mediatoren nicht mitbringen müssen 33
1.7 Mediation bei Mobbing? 35
1.8 Teamentwicklung oder Mediation? 36
1.9 Mediation und Organisationsentwicklung 38
2. Konfliktkultur und Konfliktdynamik in Organisationen 43
2.1 Bilder der Organisation 45
2.2 Konflikteskalation 48
2.3 Konfliktmanagement - erste Grundzüge 51
Exkurs: Mediation und Recht 56
3. Entwicklungsorientiertes Konfliktmanagement:
Die zunehmende Berücksichtigung von Komplexität 59
3.1 Die Arbeit mit den Parteien 62
3.2 Einbezug der Stakeholder 64
Exkurs: Mediation in Konflikten mit vielen Beteiligten. 66
3.3 Organisationales Lernen: Das Feedback nach der Mediation 73
Exkurs: Rücknahme der Verantwortung 77
3.4 Berücksichtigung der Entwicklungsphasen der Organisation 78
3.5 Entwicklungsorientierung 89
3.6 Der EOK-Prozess 95
3.7 EOK bei Konflikten zwischen Organisationen 99
4. Konfliktmanagement dauerhaft verankern 105
4.1 Konfliktberatung als ständiger externer Service 107
4.2 Konfliktsensibilisierungs-Programme 111
4.3 Kollegiale Beratung/Konflikt-Perspektiv-Beratung® 112
4.4 Interne Mediation 114
4.5 Ein anderer Weg in vernetzten Strukturen 116
4.6 Die Erfahrungspartnerschaft 118
5. Zusammenschau: Die zehn Schritte des Auftraggebers 121
5.1 Mediation ja oder nein - und was sonst? 123
5.2 Auswahl des Mediators 125
5.3 Auftragsgespräch 126
5.4 Der Mediationsvertrag: Ihr Vertrag mit dem Mediator 129
5.5 Der Auftakt - den Mediatoren Interventionsberechtigung geben 129
5.6 Rückbindungsaktivitäten unterstützen 130
5.7 Feedback annehmen 131
5.8 Den Auftrag abschließen - Mediator und Parteien «entlasten» 132
5.9 Post-Mediation-Workshop entscheiden und gegebenenfalls planen 133
5.10 Ein Konfliktberatungsprogramm entwickeln? 134
Teil B: Eine Mediationsgeschichte 135
1. Der Fall 139
1.1 Die Protagonisten 143
1.2 Der Streit 153
2. Die Mediation 157
2.1 Vorüberlegungen 159
2.2 Der Auftakt 163
2.3 Die Mini-Mediation am Rand der Mediation 167
2.4 Die Mediation 169
2.5 Die Rückbindung der Ergebnisse zu den Stakeholdern 174
2.6 Gegenseitiges Feedback nach der Mediation 176
3. Post-Mediation-Workshop 181
4. Organisationsentwicklungsprojekte 193
Teil C: Anhänge 199
1. Arbeitsblätter 201
Macht und Regeln 203
Ihr Anteil im Konflikt 204
Stakeholder des Konflikts 205
Konfliktkosten 206
Die Konfliktkultur Ihrer Organisation 209
Die Entwicklungsphase Ihrer Organisation 211
Ihr Führungsmotto 212
2. Muster für Mediationsverträge 213
3. Verfahrens- und Verhaltensordnungen für Mediatoren 223
4. Nützliche Adressen und Websites 239
Anmerkungen 243
Literatur 247