Praxisbuch Lean Six Sigma

1 - Inhalt [Seite 6]
2 - Einleitung [Seite 14]
2.1 - 1. Definition von Lean Six Sigma [Seite 14]
2.2 - 2. Lean-Six-Sigma-Ausbildung [Seite 17]
2.3 - 3. Ziele und Gründe für dieses Buch [Seite 18]
2.4 - 4. Zum Aufbau des Buches [Seite 19]
2.5 - 5. Mit Arbeitshilfen auf CD [Seite 21]
3 - I DEFINE - DEFINIEREN [Seite 24]
3.1 - 1 Projektcharter erstellen [Seite 28]
3.1.1 - 1.1 Ziel und Hintergrund [Seite 28]
3.1.2 - 1.2 Voraussetzungen [Seite 28]
3.1.3 - 1.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 29]
3.1.4 - 1.4 Ergebnisse [Seite 37]
3.1.5 - 1.5 Tipps [Seite 37]
3.1.6 - 1.6 Benötigte Zeit [Seite 38]
3.1.7 - 1.7 Fallbeispiel [Seite 38]
3.1.7.1 - 1.7.1 Aufgabe 1: Erläutern der Geschäft ssituation [Seite 39]
3.1.7.2 - 1.7.2 Aufgabe 2: Beschreiben der Problemstellung, des Ziels sowie der Grenzen des Projektes [Seite 40]
3.1.7.3 - 1.7.3 Aufgabe 3: Festlegen der Projektmessgrößen und Abschätzendes finanziellen und nicht finanziellen Nutzens [Seite 41]
3.1.7.4 - 1.7.4 Aufgabe 4: Bestimmen der Projektbeteiligten [Seite 42]
3.1.7.5 - 1.7.5 Aufgabe 5: Planen der Projektphasen [Seite 43]
3.1.7.6 - 1.7.6 Aufgabe 6: Analyse der Betroffenen [Seite 44]
3.2 - 2 Grobprozessablauf abbilden [Seite 46]
3.2.1 - 2.1 Ziel und Hintergrund [Seite 46]
3.2.2 - 2.2 Voraussetzungen [Seite 46]
3.2.3 - 2.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 46]
3.2.3.1 - 2.3.1 Aufgabe 1: Auflisten der Prozessschritte [Seite 47]
3.2.3.2 - 2.3.2 Aufgabe 2: Auflisten der Prozesskunden und der entsprechenden Prozessergebnisse [Seite 48]
3.2.3.3 - 2.3.3 Aufgabe 3: Auflisten der Prozesslieferanten und der entsprechenden Prozesseingaben [Seite 48]
3.2.4 - 2.4 Ergebnisse [Seite 49]
3.2.5 - 2.5 Tipps [Seite 49]
3.2.6 - 2.6 Benötigte Zeit [Seite 50]
3.2.7 - 2.7 Fallbeispiel [Seite 50]
3.2.7.1 - 2.7.1 Aufgabe 1: Auflisten der Prozessschritte [Seite 50]
3.2.7.2 - 2.7.2 Aufgabe 2: Auflisten der Prozesskunden und der entsprechenden Prozessergebnisse [Seite 51]
3.2.7.3 - 2.7.3 Aufgabe 3: Auflisten der Prozesslieferanten und der entsprechenden Prozesseingaben [Seite 52]
3.3 - 3 Stimme des Kundenverstehen [Seite 54]
3.3.1 - 3.1 Ziel und Hintergrund [Seite 54]
3.3.2 - 3.2 Voraussetzungen [Seite 55]
3.3.3 - 3.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 55]
3.3.3.1 - 3.3.1 Aufgabe 1: Identifizieren von Kundensegmenten [Seite 56]
3.3.3.2 - 3.3.2 Aufgabe 2: Sammeln von Kundenforderungen [Seite 56]
3.3.3.3 - 3.3.3 Aufgabe 3: Analysieren von Kundenforderungen [Seite 59]
3.3.3.4 - 3.3.4 Aufgabe 4: Priorisieren von Kundenforderungen [Seite 60]
3.3.3.5 - 3.3.5 Aufgabe 5: Festlegen von Zielgrößen [Seite 61]
3.3.4 - 3.4 Ergebnisse [Seite 62]
3.3.5 - 3.5 Tipps [Seite 62]
3.3.6 - 3.6 Benötigte Zeit [Seite 63]
3.3.7 - 3.7 Fallbeispiel [Seite 63]
3.3.7.1 - 3.7.1 Aufgabe 1: Identifizieren von Kundensegmenten [Seite 63]
3.3.7.2 - 3.7.2 Aufgabe 2: Sammeln von Kundenforderungen [Seite 64]
3.3.7.3 - 3.7.3 Aufgabe 3: Analysieren von Kundenforderungen [Seite 65]
3.3.7.4 - 3.7.4 Aufgabe 4: Priorisieren von Kundenforderungen [Seite 67]
3.3.7.5 - 3.7.5 Aufgabe 5: Festlegen von Zielgrößen [Seite 68]
4 - II MEASURE - MESSEN [Seite 74]
4.1 - 4 Potenzielle Problemursachenzur Datensammlung identifizieren und auswählen [Seite 78]
4.1.1 - 4.1 Ziel und Hintergrund [Seite 78]
4.1.2 - 4.2 Voraussetzungen [Seite 78]
4.1.3 - 4.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 79]
4.1.3.1 - 4.3.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellenProzessproblemursachen [Seite 79]
4.1.3.2 - 4.3.2 Aufgabe 2: Generieren einer Liste von potenziellen Inputproblemursachen [Seite 80]
4.1.3.3 - 4.3.3 Aufgabe 3: Gruppieren potenzieller Problemursachen und Erstellen des Fischgrätendiagramms [Seite 81]
4.1.3.4 - 4.3.4 Aufgabe 4: Auswahl potenzieller Problemursachen zur Datensammlung [Seite 82]
4.1.3.5 - 4.3.5 Aufgabe 5: Generieren von Schichtungsvariablen [Seite 84]
4.1.4 - 4.3.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellen Prozessproblemursachen [Seite 79]
4.1.5 - 4.4 Ergebnisse [Seite 85]
4.1.6 - 4.5 Tipps [Seite 85]
4.1.7 - 4.6 Benötigte Zeit [Seite 85]
4.1.8 - 4.7 Fallbeispiel [Seite 86]
4.1.8.1 - 4.7.1 Aufgabe 1: Generieren einer Liste von potenziellenProzessproblemursachen [Seite 86]
4.1.8.2 - 4.7.2 Aufgabe 2: Generieren einer Liste von potenziellen Inputproblemursachen [Seite 87]
4.1.8.3 - 4.7.3 Aufgabe 3: Gruppieren potenzieller Problemursachen und Erstellen des Fischgrätendiagramms [Seite 88]
4.1.8.4 - 4.7.4 Aufgabe 4: Auswahl potenzieller Problemursachen zur Datensammlung [Seite 89]
4.1.8.5 - 4.7.5 Aufgabe 5: Generieren von Schichtungsvariablen [Seite 90]
4.2 - 5 Messsystem analysieren [Seite 92]
4.2.1 - 5.1 Ziel und Hintergrund [Seite 92]
4.2.2 - 5.2 Voraussetzungen [Seite 93]
4.2.3 - 5.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 93]
4.2.3.1 - 5.3.1 Aufgabe 1: Auswahl der Messsysteme für Messsystemanalyse [Seite 94]
4.2.3.2 - 5.3.2 Aufgabe 2: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten [Seite 94]
4.2.3.3 - 5.3.3 Aufgabe 3: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten [Seite 96]
4.2.4 - 5.4 Ergebnisse [Seite 97]
4.2.5 - 5.5 Tipps [Seite 97]
4.2.6 - 5.6 Benötigte Zeit [Seite 97]
4.2.7 - 5.7 Fallbeispiel [Seite 98]
4.2.7.1 - 5.7.1 Aufgabe 1: Auswahl der Messsysteme für Messsystemanalyse [Seite 98]
4.2.7.2 - 5.7.2 Aufgabe 2: Messsystemanalyse für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten [Seite 99]
4.3 - 6 Datensammlung planen [Seite 104]
4.3.1 - 6.1 Ziel und Hintergrund [Seite 104]
4.3.2 - 6.2 Voraussetzungen [Seite 104]
4.3.3 - 6.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 104]
4.3.3.1 - 6.3.1 Aufgabe 1: Festlegen der Anforderungen an die zu erfassenden Daten [Seite 105]
4.3.3.2 - 6.3.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit attributiven Daten [Seite 106]
4.3.3.3 - 6.3.3 Aufgabe 3: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten [Seite 107]
4.3.3.4 - 6.3.4 Aufgabe 4: Planen der Datensammlung [Seite 108]
4.3.4 - 6.4 Ergebnisse [Seite 109]
4.3.5 - 6.5 Tipps [Seite 109]
4.3.6 - 6.6 Benötigte Zeit [Seite 110]
4.3.7 - 6.7 Fallbeispiel [Seite 110]
4.3.7.1 - 6.7.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Stichprobengröße für Qualitätsmerkmale mit variablen Daten [Seite 110]
4.3.7.2 - 6.7.2 Aufgabe 2: Planen der Datensammlung [Seite 111]
4.4 - 7 Gesammelte Daten darstellen [Seite 114]
4.4.1 - 7.1 Ziel und Hintergrund [Seite 114]
4.4.2 - 7.2 Voraussetzungen [Seite 114]
4.4.3 - 7.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 115]
4.4.3.1 - 7.3.1 Aufgabe 1: Untersuchen von verlaufsbezogenen Mustern in variablen Daten [Seite 115]
4.4.3.2 - 7.3.2 Aufgabe 2: Untersuchen von häufigkeitsbezogenen Mustern in variablen Daten [Seite 117]
4.4.3.3 - 7.3.3 Aufgabe 3: Untersuchen von Anteilen in attributiven Daten [Seite 120]
4.4.4 - 7.4 Ergebnisse [Seite 122]
4.4.5 - 7.5 Tipps [Seite 123]
4.4.6 - 7.6 Benötigte Zeit [Seite 123]
4.4.7 - 7.7 Fallbeispiel [Seite 123]
4.4.7.1 - 7.7.1 Aufgabe 1: Untersuchen von Mustern in Datenzur Ergebnisvariable Y [Seite 123]
4.4.7.2 - 7.7.2 Aufgabe 2: Untersuchen von Mustern in Daten zu potenziellenUrsachen und Schichtungsvariablen [Seite 125]
4.5 - 8 Prozessergebnisse ermitteln [Seite 128]
4.5.1 - 8.1 Ziel und Hintergrund [Seite 128]
4.5.2 - 8.2 Voraussetzungen [Seite 128]
4.5.3 - 8.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 128]
4.5.3.1 - 8.3.1 Aufgabe 1: Testen von variablen Daten auf Normalverteilung [Seite 129]
4.5.3.2 - 8.3.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Prozessergebnisse für Qualitätsmerkmalemit normalverteilten, variablen Daten [Seite 131]
4.5.3.3 - 8.3.3 Aufgabe 3: Ermitteln der Prozessergebnisse fürQualitätsmerkmale mit attributiven Daten oder nicht normalverteilten, variablen Daten [Seite 134]
4.5.4 - 8.4 Ergebnisse [Seite 135]
4.5.5 - 8.5 Tipps [Seite 135]
4.5.6 - 8.6 Benötigte Zeit [Seite 136]
4.5.7 - 8.7 Fallbeispiel [Seite 136]
4.5.7.1 - 8.7.1 Aufgabe 1: Testen von variablen Daten auf Normalverteilung [Seite 136]
4.5.7.2 - 8.7.2 Aufgabe 2: Ermitteln der Prozessergebnisse für Qualitätsmerkmalemit nicht normalverteilten, variablen Daten [Seite 137]
5 - III ANALYSE - ANALYSIEREN [Seite 140]
5.1 - 9 Prozess zum Bestimmen der kritischen Ursachenan alysieren [Seite 144]
5.1.1 - 9.1 Ziel und Hintergrund [Seite 144]
5.1.2 - 9.2 Voraussetzungen [Seite 144]
5.1.3 - 9.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 145]
5.1.3.1 - 9.3.1 Aufgabe 1: Darstellen des Ablaufes [Seite 145]
5.1.3.2 - 9.3.2 Aufgabe 2: Untersuchen von Schnittstellenproblemen [Seite 146]
5.1.3.3 - 9.3.3 Aufgabe 3: Aufdecken der Vergeudung von Ressourcen [Seite 147]
5.1.3.4 - 9.3.4 Aufgabe 4: Ermitteln der Prozesseffizienz [Seite 150]
5.1.3.5 - 9.3.5 Aufgabe 5: Berechnen von Prozessflaschenhälsen [Seite 152]
5.1.3.6 - 9.3.6 Aufgabe 6: Aufzeigen von Transport- und Bewegungsoperationen [Seite 153]
5.1.4 - 9.4 Ergebnisse [Seite 154]
5.1.5 - 9.5 Tipps [Seite 154]
5.1.6 - 9.6 Benötigte Zeit [Seite 155]
5.1.7 - 9.7 Fallbeispiel [Seite 155]
5.1.7.1 - 9.7.1 Aufgabe 1: Aufdecken der Vergeudung von Ressourcen [Seite 155]
5.1.7.2 - 9.7.2 Aufgabe 2: Aufdecken von Flaschenhälsen [Seite 156]
5.1.7.3 - 9.7.3 Aufgabe 3: Zusammenfassen der Analyseergebnisse [Seite 157]
5.2 - 10 Daten zum Bestimmen der kritischen Ursachen analysieren [Seite 160]
5.2.1 - 10.1 Ziel und Hintergrund [Seite 160]
5.2.2 - 10.2 Voraussetzungen [Seite 160]
5.2.3 - 10.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 160]
5.2.3.1 - 10.3.1 Aufgabe 1: Variable Ergebnisgröße Y und attributive Einflussgröße X [Seite 162]
5.2.3.2 - 10.3.2 Aufgabe 2: Variable Ergebnisgröße Y und variable Einflussgröße X [Seite 168]
5.2.3.3 - 10.3.3 Aufgabe 3: Attributive Ergebnisgröße Y und attributiveEinflussgrößeX [Seite 170]
5.2.3.4 - 10.3.4 Aufgabe 4: Attributive Ergebnisgröße Y und variable Einflussgröße X [Seite 173]
5.2.4 - 10.4 Ergebnisse [Seite 174]
5.2.5 - 10.5 Tipps [Seite 175]
5.2.6 - 10.6 Benötigte Zeit [Seite 175]
5.2.7 - 10.7 Fallbeispiel [Seite 175]
5.2.7.1 - 10.7.1 Aufgabe 1: Analyse des Einflusses von X1 auf Y [Seite 176]
5.2.7.2 - 10.7.2 Aufgabe 2: Analyse des Einflusses von X2 auf Y [Seite 177]
5.2.7.3 - 10.7.3 Aufgabe 3: Analyse des Einflusses von X3 auf Y [Seite 178]
5.2.7.4 - 10.7.4 Aufgabe 4: Analyse des Einflusses von X4, X5 und X6 auf Y [Seite 179]
5.2.7.5 - 10.7.5 Aufgabe 5: Analyse des Einflusses von X7 auf Y [Seite 180]
5.2.7.6 - 10.7.6 Aufgabe 6: Analyse des Einflusses von X8 auf Y [Seite 181]
5.2.7.7 - 10.7.7 Aufgabe 7: Analyse des Einflusses von X9 auf Y [Seite 183]
5.2.7.8 - 10.7.8 Aufgabe 8: Analyse des Einflusses von X10 auf Y [Seite 183]
5.2.7.9 - 10.7.9 Aufgabe 9: Analyse des Einflusses von X11 auf Y [Seite 184]
5.2.7.10 - 10.7.10 Aufgabe 10: Analyse des Einflusses von X12 auf Y [Seite 185]
5.2.7.11 - 10.7.11 Aufgabe 11: Zusammenfassen der Analyseergebnisse [Seite 186]
5.3 - 11 Hintergründe zu den kritischen Ursachen analysieren [Seite 188]
5.3.1 - 11.1 Ziel und Hintergrund [Seite 188]
5.3.2 - 11.2 Voraussetzungen [Seite 188]
5.3.3 - 11.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 188]
5.3.3.1 - 11.3.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Treiber für kritische Ursachen [Seite 189]
5.3.4 - 11.4 Ergebnisse [Seite 190]
5.3.5 - 11.5 Tipps [Seite 190]
5.3.6 - 11.6 Benötigte Zeit [Seite 190]
5.3.7 - 11.7 Fallbeispiel [Seite 191]
5.3.7.1 - 11.7.1 Aufgabe 1: Ermitteln der Treiber für kritische Ursachen [Seite 191]
6 - IV IMPROVE - VERBESSERN [Seite 194]
6.1 - 12 Lösungen entwickeln [Seite 198]
6.1.1 - 12.1 Ziel und Hintergrund [Seite 198]
6.1.2 - 12.2 Voraussetzungen [Seite 198]
6.1.3 - 12.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 198]
6.1.3.1 - 12.3.1 Aufgabe 1: Generieren von Lösungsideen [Seite 199]
6.1.3.2 - 12.3.2 Aufgabe 2: Entwickeln und Bewerten von Lösungen [Seite 201]
6.1.4 - 12.4 Ergebnisse [Seite 202]
6.1.5 - 12.5 Tipps [Seite 203]
6.1.6 - 12.6 Benötigte Zeit [Seite 203]
6.1.7 - 12.7 Fallbeispiel [Seite 204]
6.1.7.1 - 12.7.1 Aufgabe 1: Generieren von Lösungsideen [Seite 204]
6.1.7.2 - 12.7.2 Aufgabe 2: Entwickeln und Bewerten von Lösungen [Seite 205]
6.2 - 13 Risiko analysieren und Lösungen implementieren [Seite 210]
6.2.1 - 13.1 Ziel und Hintergrund [Seite 210]
6.2.2 - 13.2 Voraussetzungen [Seite 210]
6.2.3 - 13.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 210]
6.2.3.1 - 13.3.1 Aufgabe 1: Analysieren des Prozessrisikos [Seite 211]
6.2.3.2 - 13.3.2 Aufgabe 2: Durchführen von Pilotversuchen [Seite 214]
6.2.3.3 - 13.3.3 Aufgabe 3: Planen der Implementierung [Seite 215]
6.2.4 - 13.4 Ergebnisse [Seite 219]
6.2.5 - 13.5 Tipps [Seite 219]
6.2.6 - 13.6 Benötigte Zeit [Seite 220]
6.2.7 - 13.7 Fallbeispiel [Seite 220]
6.2.7.1 - 13.7.1 Aufgabe 1: Analysieren des Prozessrisikos [Seite 220]
6.2.7.2 - 13.7.2 Aufgabe 2: Durchführen von Pilotversuchen [Seite 223]
6.2.7.3 - 13.7.3 Aufgabe 3: Planen der Implementierung [Seite 223]
7 - V CONTROL - ÜBERWACHEN [Seite 226]
7.1 - 14 Ergebnisse sicherstellen [Seite 230]
7.1.1 - 14.1 Ziel und Hintergrund [Seite 230]
7.1.2 - 14.2 Voraussetzungen [Seite 230]
7.1.3 - 14.3 Aufgaben und verwendete Werkzeuge [Seite 230]
7.1.3.1 - 14.3.1 Aufgabe 1: Erstellen eines Prozessmanagementplans [Seite 231]
7.1.3.2 - 14.3.2 Aufgabe 2: Einrichten eines Regelsystems [Seite 233]
7.1.3.3 - 14.3.3 Aufgabe 3: Nachweisen der Prozessverbesserung [Seite 234]
7.1.3.4 - 14.3.4 Aufgabe 4: Übergeben des Prozesses [Seite 236]
7.1.3.5 - 14.3.5 Aufgabe 5: Abschließen des Projektes [Seite 236]
7.1.4 - 14.4 Ergebnisse [Seite 237]
7.1.5 - 14.5 Tipps [Seite 237]
7.1.6 - 14.6 Benötigte Zeit [Seite 238]
7.1.7 - 14.7 Fallbeispiel [Seite 238]
7.1.7.1 - 14.7.1 Aufgabe 1: Erstellen eines Prozessmanagementplans [Seite 238]
7.1.7.2 - 14.7.2 Aufgabe 2: Einrichten eines Regelsystems [Seite 240]
7.1.7.3 - 14.7.3 Aufgabe 3: Nachweisen der Prozessverbesserung [Seite 241]
7.1.7.4 - 14.7.4 Aufgabe 4: Übergeben des Prozesses [Seite 242]
7.1.7.5 - 14.7.5 Aufgabe 5: Abschließen des Projektes [Seite 242]
8 - Nachwort [Seite 244]
9 - Literaturverzeichnis [Seite 246]
10 - Abkürzungen [Seite 248]
11 - Glossar [Seite 250]
12 - Stichwortverzeichnis [Seite 256]