Benchmarking in der Automobilindustrie

1 - Inhaltsverzeichnis [Seite 3]
2 - Abbildungsverzeichnis [Seite 5]
3 - Tabellenverzeichnis [Seite 6]
4 - 1.0 Vorwort [Seite 7]
5 - 2.0 Einleitung [Seite 9]
6 - 3.0 Benchmarking [Seite 10]
6.1 - 3.1 Definition des Begriffes Benchmarking [Seite 10]
6.2 - 3.2 Die Entwicklung von Benchmarking [Seite 12]
6.3 - 3.3 Ziele des Benchmarking [Seite 13]
6.4 - 3.4 Die verschiedenen Formen des Benchmarking [Seite 14]
6.4.1 - 3.4.1 Internes Benchmarking [Seite 15]
6.4.2 - 3.4.2 Branchenbezogenes Benchmarking [Seite 16]
6.4.3 - 3.4.3 Funktionales Benchmarking [Seite 16]
6.4.4 - 3.4.4 Generisches Benchmarking [Seite 16]
6.5 - 3.5 Benchmarking-Objekte [Seite 17]
6.6 - 3.6 Die vier Teilschritte des Benchmarking [Seite 19]
6.6.1 - 3.6.1 Planen [Seite 20]
6.6.2 - 3.6.2 Ausführen [Seite 21]
6.6.3 - 3.6.3 Prüfen [Seite 22]
6.6.4 - 3.6.4 Verbessern [Seite 24]
7 - 4.0 Benchmarking im Service [Seite 26]
7.1 - 4.1 Definition des Service [Seite 26]
7.2 - 4.2 Aufgaben/Ziele des Service [Seite 26]
7.3 - 4.3 Die Bedeutung des Service [Seite 28]
7.4 - 4.4 Service-Leistungen [Seite 30]
7.5 - 4.5 Mögliche Benchmarking-Objekte [Seite 31]
8 - 5.0 Benchmarking bei der Volkswagen AG [Seite 33]
8.1 - 5.1 Die Geschäftsmarke Volkswagen Nutzfahrzeuge [Seite 33]
8.2 - 5.2 Die Produkte [Seite 35]
8.3 - 5.3 Der Nutzfahrzeug-Markt [Seite 38]
8.3.1 - 5.3.1 Die Besonderheiten im Nutzfahrzeugmarkt [Seite 38]
8.3.2 - 5.3.2 Der Kunde und seine Anforderungen [Seite 39]
8.3.3 - 5.3.3 Total Cost of Ownership (TCO) [Seite 40]
8.4 - 5.4 Die Strukturen im Service [Seite 43]
8.5 - 5.5 Benchmarking von Service-Leistungen beim VW LT [Seite 44]
8.5.1 - 5.5.1 Die Planung [Seite 45]
8.5.2 - 5.5.2 Die Ausführung [Seite 49]
8.5.3 - 5.5.3 Die Prüfung [Seite 54]
8.5.3.1 - 5.5.3.1 Unterschiede und Hintergründe [Seite 54]
8.5.3.2 - 5.5.3.2 "Total Cost of Ownership" als Verfahren zur Potenzialermittlung [Seite 58]
8.5.3.3 - 5.5.3.3 Der Maßnahmenplan [Seite 63]
8.5.4 - 5.5.4 Die Verbesserung [Seite 66]
9 - 6.0 Schlußbetrachtung [Seite 68]
10 - Literatur- und Quellenverzeichnis [Seite 71]
11 - Der Autor [Seite 75]