Marketing in Apotheken

Name: Marketing in Apotheken | Wegweiser für die Praxis
Brand: Avoxa - Mediengruppe Deutscher Apotheker GmbH
Price: 39.9 EUR
Availability: OnlineOnly

Wegweiser für die Praxis

Marcella Jung(Autor*in)

Avoxa - Mediengruppe Deutscher Apotheker GmbH (Verlag)

1. Auflage

Erschienen am 15. Mai 2020

256 Seiten

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978-3-7741-1450-0 (ISBN)

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Inhalt

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Titelblatt
Impressum
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
I. Einführung Marketing
1. Marketing im Allgemeinen und speziell für Apotheken
1.1 Ein Plädoyer für die stationäre Apotheke
2. Historie und moderne Sicht
3. Marketing beginnt beim Chef
3.1 Strategie und Konzept
3.2 Das Team zu Beteiligten machen
3.3 Kooperationspartner
II. Verständnis für den Markt
1. Marktforschung
2. Standortanalyse
2.1 PESTEL-Analyse
III. Verständnis für den Kunden
1. Der Kunde zwischen Bedürfnissen und Beeinflussung
2. Wer ist Ihr Kunde?
3. Kundenerwartung vs. Leistung der Apotheke
IV. Marketing
1. Definitionen und Ziele - Marketingmaßnahmen dienen der Standortsicherung
2. Säulen des Marketings
2.1 Corporate Identity
2.2 Corporate Behavior (CB)/Corporate Culture
2.3 Corporate Communications (CC)
2.4 Corporate Design
3. Persona - die moderne Kundenspezifizierung vor einer Aktion
4. Trends
4.1 Trendbeispiele aus der Praxis: Einführung von Kryptowährung in der Apotheke
5. Marketing Mix - von den 4 und 7 Ps
5.1 Produktpolitik (engl. Product)
5.2 Preispolitik (engl. Price)
5.3 Distributionspolitik (engl. Place)
5.4 Kommunikationspolitik (engl. Promotion)
5.5 Personal (engl. Person)
5.6 Prozess-Politik (engl. Process)
5.7 Ausstattungs-Politik (engl. Physical-Facilities)
6 Differenzierung
6.1 Differenzierung über das Sortiment
6.2 Differenzierung über Services
6.3 Differenzierung über das Team
6.4 Differenzierung über Status
V. Kundenbindung/Customer-Relationship-Management (CRM)
1. Einführung Customer-Relationship-Management (CRM)
2. Wann wird aus dem Besucher ein Kunde?
2.1 Kanäle der Kundenerreichung
3. Klassische Kundenbindungsinstrumente von Anschreiben bis Zufriedenheitsmessung
3.1 Variationen von Prämiensystemen
VI. Marketing und Nachhaltigkeit
1. Kundenumfragen
2. Beschwerdemanagement - große Chance für Kundenbindung
3. Customer Recovery Management - Maßnahmen zur Kundenrückgewinnung
VII. Marketing und BWL
1. Grundbegriffe
2. Umsatzanalysen
2.1 Analyse im Rx-Bereich
2.2 Analyse im Non-Rx-Bereich
3. Marketing-Kennzahlen
3.1 Preiselastizität der Nachfrage
3.2 Customer Lifetime Value (CLV)
3.3 ABC-Analyse
Stichwortverzeichnis
U4

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