Handbuch des Qualitätsmanagements für Sportvereine

1 - Vorwort der Herausgeber [Seite 8]
2 - Inhaltsverzeichnis [Seite 10]
3 - Abbildungsverzeichnis [Seite 13]
4 - A Einführung in das Qualitätsmanagement [Seite 15]
4.1 - 1 "QM schießt keine Tore?" Qualitätsmanagement im Sportverein! [Seite 15]
4.2 - 2 Die Entwicklung und Verwaltung der Qualitätsmanagement-Normen [Seite 23]
4.3 - 3 Praktische Tipps zum Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems [Seite 31]
4.3.1 - 3.1 Qualitätsmanagement beginnt im Kopf [Seite 31]
4.3.2 - 3.2 Ein Blick in die Kapitel der Norm DIN ISO 9001:2015 [Seite 35]
4.4 - 4 Instrumente des Qualitätsmanagements - anfängliche Einwände, praktischer Nutzen [Seite 45]
4.5 - 5 Der Weg zum Zertifikat [Seite 56]
4.5.1 - 5.1 Die wichtigsten Fragen rund um das Audit [Seite 56]
4.5.2 - 5.2 Fragenkatalog für das interne Audit als Vorbereitung auf die Zertifizierung [Seite 59]
4.6 - 6 Exzellenzmodelle - der nächste Schritt zur Spitzenleistung [Seite 70]
5 - B Das Qualitätsmanagementhandbuch für den Sportverein [Seite 77]
5.1 - Inhaltsverzeichnis [Seite 84]
5.2 - 1 Zweck des Handbuchs [Seite 86]
5.3 - 2 Porträt des Vereins [Seite 87]
5.4 - 3 Wie das Vereins-Handbuch eingesetzt werden soll [Seite 87]
5.4.1 - 3.1 Anwendungs- und Geltungsbereich [Seite 87]
5.4.2 - 3.2 Ausschlüsse [Seite 88]
5.4.3 - 3.3 Normative Verweise [Seite 88]
5.4.4 - 3.4 Umlaufbeleg [Seite 89]
5.4.5 - 3.5 Änderungsverzeichnis [Seite 89]
5.5 - 4 Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems in der Vereinsorganisation - im Zusammenhang mit der Organisation [Seite 90]
5.5.1 - 4.1 Wie unsere Organisation zu verstehen ist [Seite 91]
5.5.2 - 4.2 Erwartungen der externen und internen Parteien und Interessengruppen [Seite 92]
5.5.3 - 4.3 Anwendungsbereich des Qualitätsmanagementsystems [Seite 93]
5.5.4 - 4.4 Qualitätsmanagement und seine Prozesse [Seite 93]
5.6 - 5 Wesentliche Bereiche der Vereinsführung [Seite 98]
5.6.1 - 5.1 Führung und Verpflichtung [Seite 102]
5.6.2 - 5.2 Qualitätspolitik [Seite 103]
5.6.3 - 5.3 Rollen, Verantwortlichkeiten und Befugnisse in der Organisation [Seite 108]
5.7 - 6 Ohne systematische Planung geht es nicht [Seite 123]
5.7.1 - 6.1 Maßnahmen zur Erkennung von Risiken und Chancen [Seite 123]
5.7.2 - 6.2 Unsere Wege zur Verwirklichung der Qualitätsziele [Seite 125]
5.7.3 - 6.3 Planung von Änderungen am Qualitätsmanagementsystem [Seite 128]
5.8 - 7 Unterstützung [Seite 129]
5.8.1 - 7.1 Das Management von Ressourcen [Seite 129]
5.8.1.1 - 7.1.1 Allgemeines [Seite 129]
5.8.1.2 - 7.1.2 Personen - Personelle Ressourcen [Seite 131]
5.8.1.3 - 7.1.3 Infrastruktur [Seite 145]
5.8.1.4 - 7.1.4 Prozessumgebung [Seite 146]
5.8.1.5 - 7.1.5 Ressourcen zur Überwachung und Messung [Seite 147]
5.8.1.6 - 7.1.6 Wissen der Organisation [Seite 147]
5.8.2 - 7.2 Kompetenz, Mitarbeiterqualifikation und Schulung [Seite 148]
5.8.3 - 7.3 Bewusstsein [Seite 150]
5.8.4 - 7.4 Kommunikation [Seite 151]
5.8.5 - 7.5 Dokumentierte Information [Seite 152]
5.8.5.1 - 7.5.1 Allgemeines [Seite 152]
5.8.5.2 - 7.5.2 Erstellen und Aktualisieren [Seite 155]
5.8.5.3 - 7.5.3 Lenkung dokumentierter Informationen [Seite 157]
5.9 - 8 Der Verein als Dienstleister [Seite 159]
5.9.1 - 8.1 Betriebliche Planung und Steuerung [Seite 159]
5.9.2 - 8.2 Anforderungen an Produkte und Dienstleitungen [Seite 160]
5.9.2.1 - 8.2.1 Kommunikation mit den Mitgliedern [Seite 160]
5.9.2.2 - 8.2.2 Bestimmen von Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen [Seite 160]
5.9.2.3 - 8.2.3 Überprüfung der Anforderungen für Produkte und Dienstleistungen [Seite 161]
5.9.2.4 - 8.2.4 Änderungen von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen [Seite 161]
5.9.3 - 8.3 Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen [Seite 162]
5.9.4 - 8.4 Steuerung von extern bereitgestellten Prozessen, Produkten und Dienstleistungen [Seite 164]
5.9.5 - 8.5 Produktions- und Dienstleistungserbringung [Seite 165]
5.9.5.1 - 8.5.1 Steuerung der Produktions- und Dienstleistungserbringung [Seite 165]
5.10 - 9 Bewertung der Leistung - Sind wir gut genug? [Seite 174]
5.10.1 - 9.1 Überwachung, Messung, Analyse und Bewertung [Seite 174]
5.10.1.1 - 9.1.1 Allgemeines [Seite 174]
5.10.1.2 - 9.1.2 Mitgliederzufriedenheit [Seite 175]
5.10.1.3 - 9.1.3 Analyse und Bewertung [Seite 178]
5.10.2 - 9.2 Internes Audit [Seite 196]
5.10.3 - 9.3 Managementbewertung [Seite 205]
5.10.3.1 - 9.3.1 Allgemeines [Seite 205]
5.10.3.2 - 9.3.2 Eingaben für die Managementbewertung [Seite 205]
5.10.3.3 - 9.3.3 Ergebnisse der Managementbewertung [Seite 206]
5.11 - 10 Unser Ziel ist die ständige Verbesserung [Seite 207]
5.11.1 - 10.1 Allgemeines [Seite 210]
5.11.2 - 10.2 Nichtkonformität und Korrekturmaßnahmen [Seite 213]
5.11.3 - 10.3 Fortlaufende Verbesserung [Seite 216]
6 - C Fallstudie:Prozessmanagement und Prozessoptimierung am Beispiel eines Fußball-Bundesligisten [Seite 219]
6.1 - 1 Zielsetzung und Aufgabenfelder eines Geschäftsprozessmanagements (GPM) [Seite 221]
6.1.1 - 1.1 Geschäftsprozesse: Die Wertschöpfung für den Kunden [Seite 221]
6.1.2 - 1.2 Steuerung der Wertschöpfung durch integriertes Geschäftsprozessmanagement [Seite 222]
6.2 - 2 Die GPM-Praxis bei einem Fußball-Bundesligisten [Seite 226]
6.2.1 - 2.1 Ausgangssituation und Zielsetzung des Projekts [Seite 226]
6.2.2 - 2.2 Projektaufbau und Projektphasen [Seite 227]
6.2.3 - 2.3 Darstellung der unterschiedlichen Geschäftsprozesse [Seite 228]
6.2.4 - 2.4 Durchführung von Optimierungsanalysen [Seite 231]
6.2.5 - 2.5 Präsentation der Ergebnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen [Seite 232]
6.2.6 - 2.6 Schlussbemerkung und Ausblick [Seite 236]
7 - Checklisten [Seite 237]
8 - Literatur [Seite 247]
9 - Glossar [Seite 257]
10 - Autorenverzeichnis [Seite 275]