Der eigene Webshop mit Shopify

Vorwort ... 13

1. Onlineshopping -- Trends und Möglichkeiten ... 17
1.1 ... Der Handel geht online -- die Vorteile ... 18
1.2 ... Was möchten/können Sie erreichen? ... 20
1.3 ... Chancen für neue Anbieter ... 21
1.4 ... Möglichkeiten für etablierte Geschäfte ... 22
1.5 ... Warum Shopify? ... 23
1.6 ... Weshalb ein Online-Marktplatz nicht reicht ... 28
1.7 ... Fazit ... 30
1.8 ... Interview mit Nina Danelon und Ingrid Hottner -- Ina Bonheur ... 30

2. Für Ungeduldige -- in nur einem Tag zum eigenen Shop ... 35
2.1 ... Anmelden bei Shopify ... 35
2.2 ... Das erste Produkt einstellen ... 38
2.3 ... Den Shop kundenfertig machen ... 43
2.4 ... Geld entgegennehmen ... 55
2.5 ... Interview mit Stefan Matte, Geschäftsführer Paper & Tea GmbH ... 65

3. Ihre Geschäftsidee -- Grundlage Ihres Erfolgs ... 69
3.1 ... Was wollen Sie verkaufen? ... 69
3.2 ... Von der Konkurrenz lernen ... 71
3.3 ... Das können nur Sie -- Ihre USP ... 71
3.4 ... Ihre Kunden kennenlernen ... 74
3.5 ... Kunden greifbar machen mit Personas ... 80
3.6 ... Kalkulation -- jetzt wird Geld verdient ... 83

4. Der erste Eindruck entscheidet -- die Startseite als Schaufenster ... 91
4.1 ... Besucher mit der richtigen Domain locken ... 91
4.2 ... Was erwartet der Besucher auf der Startseite? ... 96
4.3 ... Die Startseite für Käufe(r) optimieren ... 100
4.4 ... Gut aussehen auf Smartphone und Tablet ... 116
4.5 ... Interview mit Izar Carazo, Unai Rollan, Sergio Errandonea, Iñigo Echeverria -- Indigraph ... 120

5. Produktdetailseite -- Umkleide, Showroom und Verkaufsgespräch ... 123
5.1 ... Die vielen Aufgaben der Produktdetailseite (PDS) ... 123
5.2 ... Produkte vorbereiten ... 124
5.3 ... Produkte einstellen ... 132
5.4 ... Bewertungen und Rezensionen ... 150

6. Kategorieseiten, Suche, Navigation -- vom Stöbern und Finden ... 159
6.1 ... Fundament jedes Shops: Informationsarchitektur ... 159
6.2 ... Kategorieseiten einstellen ... 162
6.3 ... Kategorien anlegen ... 164
6.4 ... Menüs organisieren ... 168
6.5 ... Besuchern beim Suchen helfen ... 174
6.6 ... Suchfunktion und Suchergebnisseite -- finden und inspirieren ... 176

7. Warenkorb und Checkout -- jetzt rollt der Rubel ... 181
7.1 ... Die meisten Bestellungen werden abgebrochen ... 182
7.2 ... Zahlungsmethoden auswählen ... 183
7.3 ... Zahlung testen ... 190
7.4 ... Stolpersteine auf dem Weg zur Kasse ausräumen ... 193
7.5 ... Umsatzsteuer korrekt erheben ... 196

8. Die Ware verschicken -- das müssen Sie beim Versand beachten ... 201
8.1 ... Versandkostenfrei verschicken? ... 202
8.2 ... Den richtigen Versanddienstleister aussuchen ... 202
8.3 ... Versandkosten korrekt angeben ... 204
8.4 ... Versandkosten im Shop richtig angeben ... 210
8.5 ... Rechnungen stellen ... 214
8.6 ... Das Paket packen ... 219
8.7 ... Und ab die Post ... 223
8.8 ... Lokale Zustellung und Abholung vor Ort ... 224

9. Kontakt und Service -- Ihr Kunde ist König ... 229
9.1 ... Das erwarten Ihre Kunden ... 229
9.2 ... Kontakt via E-Mail ... 231
9.3 ... Kontakt via Telefon und Messenger ... 233
9.4 ... Kontakt per Chat und sozialen Medien ... 234
9.5 ... Arbeitserleichterung mit der Shopify-App ... 236
9.6 ... Professionelle Support-Systeme ... 237
9.7 ... Anfragen reduzieren mit Selbstbedienung ... 237

10. AGB, Datenschutzhinweis, Impressum -- lästig, aber notwendig ... 245
10.1 ... Was ist überhaupt eine Abmahnung? ... 246
10.2 ... Brauche ich AGB? ... 247
10.3 ... Wer hilft beim Erstellen der AGB? ... 248
10.4 ... Welche Rechtstexte Sie unbedingt brauchen ... 249
10.5 ... Die Rechtstexte bei Shopify einbauen ... 250
10.6 ... Keine Angst vor der DSGVO ... 251
10.7 ... Cookie-Banner hinzufügen ... 254
10.8 ... Weitere Abmahngründe ... 256
10.9 ... Auch Rechtstexte sind für Menschen ... 259
10.10 ... Buttons richtig beschriften ... 261
10.11 ... Interview mit Michael Rohrlich, Rechtsanwalt ... 261

11. Ihre Kundendatenbank -- ein ungehobener Schatz ... 265
11.1 ... Kundendaten pflegen ... 265
11.2 ... E-Mails an Kundengruppen schicken ... 267
11.3 ... Rabattcodes erstellen ... 268
11.4 ... Geschenkgutscheine ... 272
11.5 ... Abgebrochene Bestellungen ansehen ... 274
11.6 ... Aus abgebrochenen Bestellungen lernen ... 282
11.7 ... Conversion Tracking/Analytics ... 283

12. Die Warenwirtschaft richtig nutzen ... 285
12.1 ... Inventarverwaltung mit Shopify ... 286
12.2 ... Mehr Ordnung mit SKUs ... 293
12.3 ... Bestellungen vor Ort und per Telefon aufnehmen ... 295
12.4 ... Warenwirtschaft professionalisieren ... 297

13. Marketing und Werbung -- gut fürs Geschäft ... 299
13.1 ... Pflicht: Über-uns-Seite ... 300
13.2 ... Das eigene Blog ... 304
13.3 ... Wenn's denn sein muss: Logo und Briefpapier ... 309
13.4 ... Der eigene Newsletter ... 310
13.5 ... Social-Media-Marketing ... 316
13.6 ... Links zu Social Media einbauen ... 321
13.7 ... Werbung bei Google, Facebook, Instagram und Co. ... 325
13.8 ... Altmodisch, aber wirkungsvoll: Werbung offline ... 331

14. Suchmaschinen-Optimierung -- entspannt zu noch mehr Kunden ... 333
14.1 ... Die gelassene Suchmaschinen-Strategie ... 334
14.2 ... Linkaufbau -- Off-Page-Optimierung ... 350
14.3 ... Performance -- wichtig für SEO und Kunden ... 350

Stichwortverzeichnis ... 355