Balanced Scorecard und Ursache-Wirkungsbeziehungen

7 Zusammenfassung und Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf (S. 536-537)

7.1 Überblick über die Erreichung der intendierten Forschungsergebnisse

Ausgehend von den in Kapitel 1.2 ausgeführten intendierten Forschungsergebnissen soll im Folgenden kurz auf die jeweilige Erreichung dieser Forschungsergebnisse eingegangen werden und die erläuterte Verwendung einer Methode des Qualitative Reasoning im Rahmen der Balanced Scorecard aufgezeigt werden. Das Ergebnis Katalog von Schwachstellen bei der Entwicklung von Ursache-Wirkungsbeziehungen wird durch den ermittelten Weiterentwicklungsbedarf für die Balanced Scorecard und die Ursache-Wirkungsbeziehungen in Kapitel 2.1.8 und 2.2.6 erreicht. Durch diese beiden Kapitel werden die "Lücken" im Konzept der Balanced Scorecard ermittelt und insbesondere wird der Bedarf einer konzeptionellen Weiterentwicklung in Hinblick auf die Betrachtung von Ursache-Wirkungsbeziehungen im Rahmen der Balanced Scorecard aufgezeigt.

Für diese konzeptionelle Weiterentwicklung ist eine Methode des Qualitative Reasoning verwendet worden. Hierzu wurden in Kapitel 3.2 die derzeit vorwiegend verwendeten Methoden des Qualitative Reasoning dargestellt und in Kapitel 3.3 Beispiele für die Anwendung des Qualitative Reasoning in der Ökonomie gegeben. Um mithilfe der Methoden des Qualitative Reasoning die "Lücken" im Konzept der Balanced Scorecard, vor allem in Hinblick auf die Ursache-Wirkungsbeziehungen, schließen zu können, ist für das intendierte Forschungsergebnis Vorgehensmodell für die formale Darstellung von Ursache-Wirkungsbeziehungen einer Balanced Scorecard eine Methode des Qualitative Reasoning ausgewählt worden. Diese Empfehlung einer Methode des Qualitative Reasoning erfolgte unter Verwendung der multikriteriellen Entscheidungstechnik Analytic Hierarchy Process in Kapitel 4.3.

Für die Anwendung des Analytic Hierarchy Process ist ein Kriterienkatalog für die Auswahl einer Methode des Qualitative Reasoning in Kapitel 4.2 aufgestellt worden, der zum einen Kriterien für die Exaktheit der Methoden (z.B. completeness und soundness) und zum anderen auch Kriterien aus betriebswirtschaftlicher Sicht (z.B. Effizienz und Effektivität) enthält. Mithilfe des Kriterienkatalogs und des Analytic Hierarchy Process wurde eine begründete Auswahl einer Methode des Qualitative Reasoning vorgenommen. Die Auswahl ergab, dass die im Vorgehensmodell zu verwendende Methode der Process-Centered Approach von FORBUS ist.

Durch die Auswahl des Process-Centered Approach wurden die Vorarbeiten erbracht, die notwendig sind, um ein Vorgehensmodell für die formale Darstellung von Ursache-Wirkungsbeziehungen einer Balanced Scorecard erstellen zu können. Das in Kapitel 5 dargestellte Vorgehensmodell für die Einführung einer Balanced Scorecard in einem Unternehmen geht über das intendierte Forschungsergebnis, ein Vorgehensmodell für die formale Darstellung von Ursache-Wirkungsbeziehungen einer Balanced Scorecard zu entwickeln, hinaus. Neben der formalen Darstellung von Ursache-Wirkungsbeziehungen einer Balanced Scorecard und der hiermit verbundenen qualitativen Simulation wird auch die grundsätzliche Einführung einer Balanced Scorecard in einem Unternehmen durch das Vorgehensmodell unterstützt.

Diese Erweiterung erfolgte, da die Ermittlung und qualitative Simulation von Ursache-Wirkungsbeziehungen nicht losgelöst von der eigentlichen Entwicklung einer Balanced Scorecard erfolgen sollte. Die formale Darstellung von Ursache-Wirkungsbeziehungen einer Balanced Scorecard wird somit in den Entwicklungsprozess der Balanced Scorecard in einem Unternehmen integriert und hilft die identifizierten Schwachstellen der Balanced Scorecard, vor allem in Hinblick auf die Ursache-Wirkungsbeziehungen, zu schließen. Durch die grafische Darstellung anhand der Unified Modeling Language wird auch für das Vorgehensmodell eine semi-formale Darstellung vorgenommen, da die verwendeten Modellierungselemente eine definierte Syntax und Semantik besitzen (vgl. Kapitel 5 ).

Die Beschreibung eines Vorgehensmodells für die Einführung einer Balanced Scorecard in einem Unternehmen basiert somit nicht mehr nur auf verbalen Beschreibungen, sondern auf einer semi-formalen Darstellung. Einschränkend ist zum Vorgehensmodell anzumerken, dass es, um eine Balanced Scorecard in einem Unternehmen einführen zu können, zunächst in der Praxis kritisch zu evaluieren ist, da es bisher nur auf theoretischen Annahmen beruht. An die Konstruktion des Vorgehensmodells schloss sich die Vorstellung eines Anwendungsbeispiels für das Vorgehensmodell und die gewählte Methode des Qualitative Reasoning an.