Benutzungsdienste in Bibliotheken

Name: Benutzungsdienste in Bibliotheken | Bestands- und Informationsvermittlung
Brand: De Gruyter Saur
Price: 89.95 EUR
Availability: OnlineOnly

Bestands- und Informationsvermittlung

Wilhelm Hilpert Bertold Gillitzer Sven Kuttner Stephan Schwarz(Autor*in)

De Gruyter Saur (Verlag)

1. Auflage

Erschienen am 23. Juni 2014

XIX, 318 Seiten

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978-3-11-030144-1 (ISBN)

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Beschreibung

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Inhalt

Intro
Inhalt
Abkürzungsverzeichnis
1 Grundfragen der Bibliotheksbenutzung
1.1 Zweck der Bibliothek
1.2 Gebrauchsfunktion und Archivfunktion
1.3 Benutzerkreis und Einzugsbereich einer Bibliothek
1.3.1 Die Deutsche Nationalbibliothek
1.3.2 Hybride Bibliotheken
1.3.3 Deutschlandweite Kooperationen in Benutzung und Erwerbung
1.3.4 Bibliothekarische Verbünde
2 Die Bibliotheksbenutzer
2.1 Kundenorientierung: Eine Frage der inneren Einstellung
2.2 Zielgruppenorientierung
2.3 Servicequalität
2.4 Nutzerforschung
2.4.1 Statistik
2.4.2 Interviews mit einzelnen Vertretern bestimmter Nutzergruppen
2.4.3 Umfragen
2.4.4 Auswertung von Beschwerden und Anregungen
2.5 Ermittlung von Servicequalität und Gebrauchstauglichkeit von Dienstleistungen
2.5.1 Mystery Shopping / Silent Shopping
2.5.2 Usability-Tests und verwandte Methoden
2.6 Beschwerdemanagement
2.6.1 Beschwerden über Mitarbeiter
2.6.2 Beschwerden über Regelungen, Gegebenheiten und Zustände
2.7 Konfliktbewältigung und "schwierige Benutzer"
3 Buchaufstellung und Signaturen
3.1 Prinzipien der Buchaufstellung
3.2 Freihandbestand versus Magazinbestand
3.3 Freihandmagazine
3.4 Präsenzbestand versus Ausleihbestand
3.5 Aufstellungsarten
3.5.1 Systematische Aufstellung
3.5.2 Mechanische Aufstellung
3.5.3 Gruppenaufstellung
3.5.4 Aufstellung nach dem Alphabet der Autoren oder der Titel
3.6 Buchformate
3.7 Signaturen und Signatursysteme
3.8 Anforderungen an Signaturen
3.8.1 Aufstellungsart und Signatur
3.8.2 Alphabetische Unterordnung nach der Cutter-Methode
4 Magazine und Magazinverwaltung
4.1 Ideale Bedingungen zur Lagerung von Büchern
4.2 Regalanlagen
4.3 Bestandsverwaltung, Magazinverwaltung
4.3.1 Ablauf einer Buchbestellung im Magazin
4.3.2 Ablauf einer Buchrückgabe im Magazin
4.4 Bücherumzüge zwischen und innerhalb von Magazinstandorten
4.5 Magazinzugang, Revision und Bestandserhaltung
4.6 Speicherbibliothekskonzept
5 Regeln für die Benutzung einer Bibliothek
5.1 Benutzungsrelevante Rechtsvorschriften
5.2 Benutzungsordnung
5.2.1 Legitimation und Geltungsbereich
5.2.2 Rechtscharakter des Benutzungsverhältnisses
5.2.3 Zweck und Aufgaben der Bibliothek
5.2.4 Benutzerkreis / Benutzungsberechtigte
5.2.5 Zulassungsmodalitäten
5.2.6 Datenschutz
5.2.7 Hausrecht und Verhalten in der Bibliothek
5.2.8 Benutzung innerhalb der Bibliothek
5.2.9 Benutzung außerhalb der Bibliothek
5.2.10 Leihverkehr
5.2.11 Ausschluss von der Benutzung
5.2.12 Haftungsfragen
5.2.13 Inkrafttreten
5.3 Hausordnung und Gebührenordnung
6 Rechercheinstrumente
6.1 Der Benutzerkatalog
6.2 Der elektronische Benutzerkatalog - OPAC (Online Public Access Catalogue)
6.3 Das Umfeld des OPACs - Suchmaschinen
6.4 Das Dilemma der Suche - Precision und Recall
6.5 Vorbild WWW - Suchmaschinentechnologie im OPAC
6.6 Recherchestrategien im Internet
6.7 Gezielte Suche in Schritten: "Drill Down"
6.8 Sortierung nach Wichtigkeit: "Relevance-Ranking"
6.8.1 Textstatistische Verfahren
6.8.2 Linktopologische Verfahren
6.8.3 Die Relevanz eines Dokuments
6.9 Suchmaschinentechnologie im Bibliothekskatalog
6.9.1 Weiterentwicklung der Suchmaschinentechnologie im Bibliothekskatalog
6.9.2 Wohin geht das Relevance-Ranking?
6.10 Web 2.0 im Benutzerkatalog
6.11 Umfassende Literatursuche - Discovery Services
6.12 Entdecken statt zu suchen? - "Serendipität"
6.13 Suchbegriffe und das Gemeinte: Semantische Technologien - zukünftige Möglichkeiten?
6.14 Noch tiefere Erschließung? - Ein Ausblick
7 Das Alte Buch in der Benutzung
7.1 Altbestandsmagazinierung
7.2 Bestandserhaltungsmanagement
7.3 Sonderlesesaal
7.4 Analoge und digitale Sekundärformen
7.5 Ausstellungen
8 Benutzung von Freihand- und Lesesaalbeständen
8.1 Die Freihandbibliothek
8.2 Der Allgemeine Lesesaal
8.3 Teilbibliotheken und Fachlesesäle
8.4 Organisation von Lesesälen und Freihandbibliotheken
8.4.1 Bestandspflege
8.4.2 Benutzerbetreuung
8.4.3 Aufteilung von Lesesälen und Freihandbereichen
8.4.4 Bestandspräsentation
8.4.5 Kontrolle und Buchsicherung
8.5 Zeitschriftenlesesaal, Zeitschriftenpräsentation und Speziallesesäle
8.6 Die Lehrbuchsammlung
9 Benutzung von Magazinbeständen
9.1 Allgemeines zur Benutzung von Magazinbeständen
9.1.1 Bibliographische Daten
9.1.2 Buchdaten
9.1.3 Benutzerdaten
9.2 Ausleihe
9.3 Zulassung
9.4 Mahnverfahren
10 Benutzung digitaler Medien
10.1 Der elektronische Bestand und seine Herausforderungen
10.2 Digitalisierte Bibliotheksmaterialien
10.3 Der elektronische Lesesaal
10.4 Gekaufte elektronische Medien
10.5 Datenbanken
10.6 Elektronische Zeitschriften
10.7 E-Books
11 Dokumentlieferung: Fernleihe
11.1 Definition der Fernleihe und ein paar Begriffe, die dazu gehören
11.2 Ursprünge der Fernleihe und grundsätzliche Überlegungen
11.3 Die Leihverkehrsordnung und Grundstrukturen der Fernleihe
11.4 Grundlegende Regelungen der LVO und Grundstrukturen des Leihverkehrs
11.4.1 Der Zweck des Leihverkehrs
11.4.2 Zulassung zum Leihverkehr
11.4.3 Pflichten der Bibliotheken
11.4.4 Regelungen zur Abwicklung der Fernleihe
11.5 Regionaler und überregionaler Leihverkehr
11.6 Technische Abwicklung der Fernleihe: Die Fernleihserver in den Verbundzentralen
11.7 Fernleihserver und lokale Bibliothekssysteme: ein komplexes Zusammenspiel
11.8 Versand von Kopien im Leihverkehr - besondere Anforderungen an die Systeme
11.9 Fernleihe und Buchtransport
11.10 Fernleihe und Urheberrecht
11.11 Tantiemepflicht für Kopien im Leihverkehr: Der Gesamtvertrag "Kopienversand im Leihverkehr"
11.12 Altbestand in der Fernleihe
11.13 E-Medien in der Fernleihe
11.14 E-Journals in der Fernleihe
11.15 E-Books in der Fernleihe
12 Dokumentlieferung: Direktlieferdienste und kommerzielle Fernleihdienste
12.1 Ursprünge von subito und grundsätzliche Ausrichtung
12.2 Die Klage der Verleger
12.3 subito heute
12.3.1 Teilnehmende Bibliotheken
12.3.2 Rechtliche Basis der Lieferung von Kopien
12.3.3 Dienste und Kundengruppen
12.4 eBooks on Demand: Direktlieferdienst für alte Bücher
12.5 WorldCat Resource Sharing bzw. WorldShare Interlibrary Loan
12.6 Perspektiven der Direktlieferdienste und Fernleihe
13 Bibliothekarischer Auskunftsdienst
13.1 Grundlagen und Ziele des Auskunftsdienstes
13.2 Formen der Auskunft
13.3 Arten der Auskunft
13.4 Benachbarte Tätigkeiten
13.5 Informationsmittel
13.6 Anforderungen an den Auskunftsbibliothekar
13.7 Organisatorische Aspekte
13.7.1 Dezentrale oder zentrale Organisation
13.7.2 Auskunftsdienst als Haupt- oder Nebentätigkeit
13.7.3 Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Fortbildung
13.7.4 Die Ausstattung des Auskunftsplatzes
13.7.5 Informationsmaterialien
13.7.6 Informationsaustausch innerhalb des Infoteams
13.8 Der Auskunftsprozess
13.8.1 Das Informationsbedürfnis
13.8.2 Das Auskunftsinterview
13.8.3 Der Suchprozess
13.8.4 Bewertungsprozess und Gesprächsabschluss
13.9 Virtuelle Auskunft: Definitionen und Zielstellung
13.9.1 Navigationssysteme und virtuelle Assistenten ("Chatterbots")
13.9.2 E-Mail-Auskunft und Auskunft per Web-Formular
13.9.3 Chat-Auskunft
13.9.4 Auskunft über VoIP, Videotelefonie und SMS
13.9.5 Web-Contact-Center
13.9.6 Auskunftsdienst in 3D-Welten und sozialen Netzwerken
13.10 Qualitätskriterien und Evaluation
14 Benutzerschulungen und Führungen
14.1 Grundlagen im Kontext von Informationskompetenz und Teaching Library
14.1.1 Informationskompetenz
14.1.2 Teaching Library
14.2 Verschiedene Angebote
14.2.1 Allgemeine Angebote
14.2.2 Spezielle Inhalte
14.2.3 Zielgruppenorientierte Angebote
14.3 Organisatorische Aspekte
14.3.1 Dezentrale oder zentrale Organisation
14.3.2 Benutzerschulungen und Führungen als Haupt- oder Nebentätigkeit
14.3.3 Einarbeitung neuer Mitarbeiter und kontinuierliche Fortbildung
14.3.4 Geeignete Schulungsräume und IT-Infrastruktur
14.3.5 Einbindung in die Curricula der Hochschulen und Vergabe von ECTS-Punkten
14.4 Qualitätssicherung: Evaluation und Standards
15 E-Learning
15.1 Definitionen
15.2 Multimodalität, Multicodierung, Multimedialität
15.3 Frühe Formen von E-Learning
15.4 Computer Based Training (CBT) und Web Based Training (WBT)
15.5 Blended Learning und Massive Open Online Courses (MOOCs)
15.6 Wichtige Begriffe im Zusammenhang mit E-Learning
15.6.1 Online-Tutorial
15.6.2 Virtueller Rundgang
15.6.3 Virtual Classroom
15.6.4 Webinar
15.6.5 Webbasierte Lernplattform
15.6.6 Mobile Learning
15.6.7 Game-based Learning / Serious Game
15.6.8 Simulation
15.6.9 Rapid E-Learning
15.6.10 Storyboard
15.7 E-Learning in Bibliotheken: Pro und Kontra
16 Benutzung und Öffentlichkeitsarbeit
16.1 Erscheinungsbild
16.2 Auftritt im World Wide Web und in sozialen Netzwerken
16.3 Die Bibliothek als Kultureinrichtung
16.4 Informationsveranstaltungen
Register
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