Prozessführungssysteme

1 - 1 Einleitung [Seite 17]
1.1 - 1.1 Prozessführung und Prozessführungssysteme [Seite 17]
1.2 - 1.2 Echtzeitfähige Prozessführungssysteme [Seite 19]
1.3 - 1.3 Sicherheitskritische Prozessführungssysteme [Seite 20]
1.4 - 1.4 Multimediale Prozessführungssysteme [Seite 20]
1.5 - 1.5 Ergonomie und Human Factors [Seite 22]
1.6 - 1.6 Interdisziplinarität [Seite 23]
1.7 - 1.7 Anwendungsgebiete [Seite 24]
1.8 - 1.8 Zusammenfassung [Seite 26]
2 - 2 Risiko und Sicherheit [Seite 29]
2.1 - 2.1 Risiko als subjektive Wahrnehmung [Seite 29]
2.2 - 2.2 Risiko als objektive Größe [Seite 31]
2.3 - 2.3 Eintrittswahrscheinlichkeiten und Zuverlässigkeit [Seite 31]
2.4 - 2.4 Risikomatrix [Seite 34]
2.5 - 2.5 Risiko und Verantwortung [Seite 38]
2.6 - 2.6 Sicherheit [Seite 39]
2.7 - 2.7 Zusammenfassung [Seite 40]
3 - 3 Incidents und Accidents [Seite 41]
3.1 - 3.1 Menschliches und technisches Versagen [Seite 42]
3.2 - 3.2 Gebrauchstauglichkeit und MTO [Seite 43]
3.3 - 3.3 Ganzheitliche Sicht [Seite 44]
3.4 - 3.4 Die Herausforderung [Seite 46]
3.5 - 3.5 Zusammenfassung [Seite 19]
4 - 4 Fehler, Versagen und Verantwortung [Seite 49]
4.1 - 4.1 Fehlhandlungen und Handlungsfehler [Seite 50]
4.2 - 4.2 Fehlfunktionen und Funktionsfehler [Seite 51]
4.3 - 4.3 Fehler [Seite 51]
4.4 - 4.4 Menschliche Fehler [Seite 52]
4.5 - 4.5 Technische Fehler [Seite 54]
4.6 - 4.6 Organisationale Fehler [Seite 55]
4.7 - 4.7 Interaktionsfehler [Seite 57]
4.8 - 4.8 Fehler und Versagen [Seite 58]
4.9 - 4.9 Versagen und Verantwortung [Seite 59]
4.10 - 4.10 Zusammenfassung [Seite 60]
5 - 5 Der Mensch als Faktor [Seite 61]
5.1 - 5.1 Belastungen und Beanspruchungen [Seite 61]
5.2 - 5.2 Ermüdung [Seite 65]
5.3 - 5.3 Monotonie [Seite 68]
5.4 - 5.4 Psychische Sättigung [Seite 70]
5.5 - 5.5 Langeweile [Seite 71]
5.6 - 5.6 Herabgesetzte Vigilanz [Seite 72]
5.7 - 5.7 Stress [Seite 73]
5.8 - 5.8 Persönlichkeitsentwicklung [Seite 77]
5.9 - 5.9 Soziale Interaktion [Seite 78]
5.10 - 5.10 Zusammenfassung [Seite 79]
6 - 6 Mentale, konzeptuelle und technische Modelle [Seite 81]
6.1 - 6.1 Mentale Modelle [Seite 83]
6.2 - 6.2 Konzeptuelle Modelle [Seite 84]
6.3 - 6.3 Technische Modelle [Seite 84]
6.4 - 6.4 Klassifikation von Modellen [Seite 85]
6.5 - 6.5 Differenzierung mentaler, konzeptueller und technischer Modelle [Seite 88]
6.6 - 6.6 Gemeinsame Mentale Modelle (Shared Mental Models) [Seite 93]
6.7 - 6.7 Gedächtnisstrukturen [Seite 99]
6.8 - 6.8 Wissensstrukturen [Seite 105]
6.9 - 6.9 Vom Prozess zum mentalen Modell [Seite 120]
6.10 - 6.10 Zusammenfassung [Seite 127]
7 - 7 Aufgabenanalyse und Aufgabenmodellierung [Seite 129]
7.1 - 7.1 Arbeitssysteme [Seite 130]
7.2 - 7.2 Soziotechnische Systeme [Seite 131]
7.3 - 7.3 Modelle aufgabenzentrierter Arbeitssysteme [Seite 131]
7.4 - 7.4 Tätigkeiten und Aufgaben [Seite 133]
7.5 - 7.5 Rollen [Seite 136]
7.6 - 7.6 Qualifikationen [Seite 136]
7.7 - 7.7 Arbeitsobjekte [Seite 137]
7.8 - 7.8 Werkzeuge [Seite 138]
7.9 - 7.9 Zusammenfassung [Seite 141]
8 - 8 Ereignisanalyse und Ereignismodellierung [Seite 143]
8.1 - 8.1 Ereignisse [Seite 144]
8.2 - 8.2 Modelle ereigniszentrierter Arbeitssysteme [Seite 145]
8.3 - 8.3 Klassifikation von Ereignissen [Seite 148]
8.4 - 8.4 Formen der Ereignisanalyse [Seite 153]
8.5 - 8.5 Methodische Randbedingungen für Ereignisanalysen [Seite 162]
8.6 - 8.6 Ganzheitliche Ereignisanalysen [Seite 174]
8.7 - 8.7 Zusammenfassung [Seite 176]
9 - 9 Arbeitsteilung und Automatisierung [Seite 179]
9.1 - 9.1 Arbeitsteilung zwischen Mensch und Maschine [Seite 181]
9.2 - 9.2 Modelle zur Automation [Seite 190]
9.3 - 9.3 Zusammenfassung [Seite 199]
10 - 10 Situation Awareness [Seite 201]
10.1 - 10.1 Mentale Modelle von Prozessen und der Prozessführung [Seite 201]
10.2 - 10.2 Modelle der Situation Awareness [Seite 203]
10.3 - 10.3 Komplexität und Kompliziertheit [Seite 206]
10.4 - 10.4 Kontrolle und Grenzen der Aufmerksamkeit [Seite 207]
10.5 - 10.5 Handlungsregulation und Feedbacksysteme [Seite 208]
10.6 - 10.6 Team und Shared Situation Awareness [Seite 209]
10.7 - 10.7 Gestaltungsprinzipien für Situation Awareness [Seite 210]
10.8 - 10.8 Zusammenfassung [Seite 212]
11 - 11 Diagnostik und Kontingenz [Seite 213]
11.1 - 11.1 Beobachtungen und Symptome [Seite 214]
11.2 - 11.2 Allgemeine diagnostische Verfahren [Seite 215]
11.3 - 11.3 Spezielle diagnostische Verfahren [Seite 217]
11.4 - 11.4 Entscheidungsprozesse und Decision-Support [Seite 222]
11.5 - 11.5 Sicherheitsgerichtete Diagnostik und Kontingenz [Seite 223]
11.6 - 11.6 Zusammenfassung [Seite 227]
12 - 12 Interaktion mit Prozessen [Seite 229]
12.1 - 12.1 Echtzeitsysteme [Seite 229]
12.2 - 12.2 Interaktion in Echtzeit [Seite 230]
12.3 - 12.3 Multimediale und Multimodale Interaktion [Seite 235]
12.4 - 12.4 Ein- und Ausgabesysteme [Seite 244]
12.5 - 12.5 Zusammenfassung [Seite 252]
13 - 13 Entwicklung von Prozessführungssystemen [Seite 255]
13.1 - 13.1 Usability-Engineering (Design for Usability) [Seite 256]
13.2 - 13.2 Cognitive-Engineering (Design for Cognition) [Seite 258]
13.3 - 13.3 Fehlersensitives Systemdesign (Design for Error) [Seite 260]
13.4 - 13.4 Situationsorientiertes Systemdesign (Design for Situation Awareness) [Seite 262]
13.5 - 13.5 Resilience-Engineering (Design for Robustness) [Seite 263]
13.6 - 13.6 Verantwortungsorientiertes Systemdesign (Design for Responsibility) [Seite 264]
13.7 - 13.7 Zusammenfassung [Seite 265]
14 - 14 Betrieb [Seite 267]
14.1 - 14.1 Betreiber [Seite 268]
14.2 - 14.2 Betriebsprozesse [Seite 270]
14.3 - 14.3 Qualitäts- und Sicherheitsmanagement [Seite 274]
14.4 - 14.4 Qualifizierung [Seite 289]
14.5 - 14.5 Gesellschaftliche Strukturen und Faktoren [Seite 293]
14.6 - 14.6 Zusammenfassung und Ausblick [Seite 301]
15 - Abbildungen [Seite 303]
16 - Tabellen [Seite 307]
17 - Literatur [Seite 309]
18 - Normen und Standards [Seite 325]
18.1 - IAEA: International Atomic Energy Association [Seite 325]
18.2 - ISO: International Organization for Standardization [Seite 326]
18.3 - MIL: Militärische Standards [Seite 329]
19 - Organisationen und Verbände [Seite 331]
20 - Abkürzungen [Seite 335]
21 - Glossar [Seite 339]
22 - Index [Seite 349]