Sorry!

1 - Inhalt [Seite 6]
2 - Warum haben Entschuldigungen einen so hohen Stellenwert? [Seite 8]
3 - 1. Es tut mir leid [Seite 10]
3.1 - 10 gute Gründe, sich zu entschuldigen [Seite 13]
3.1.1 - 1. Sie beweisen Selbstverantwortung [Seite 13]
3.1.2 - 2. Sie handeln souverän [Seite 13]
3.1.3 - 3. Sie gehen respektvoll mit sich und anderen um [Seite 13]
3.1.4 - 4. Sie sorgen für ein gutes Miteinander [Seite 14]
3.1.5 - 5. Sie stellen die Harmonie wieder her [Seite 14]
3.1.6 - 6. Sie zeigen Größe [Seite 14]
3.1.7 - 7. Sie übernehmen die Führung [Seite 15]
3.1.8 - 8. Sie ziehen klare Grenzen [Seite 15]
3.1.9 - 9. Sie werden angesehener und geschätzter [Seite 15]
3.1.10 - 10. Sie gestalten Ihr Umfeld und Ihr Leben aktiv [Seite 16]
3.2 - 7 triftige Gründe, sich nicht zu entschuldigen [Seite 17]
3.2.1 - 1. Es gibt keinen Anlass [Seite 17]
3.2.2 - 2. Sie meinen es nicht [Seite 17]
3.2.3 - 3. Sie rudern zurück, weil Sie Angst vor Konfrontation haben [Seite 18]
3.2.4 - 4. Sie werden emotional erpresst [Seite 18]
3.2.5 - 5. Es geht um ein Machtspiel [Seite 18]
3.2.6 - 6. Sie sehen es selbst als Freischein [Seite 19]
3.2.7 - 7. Der andere lenkt von sich ab [Seite 19]
3.3 - Selbst-Check: Können Sie sich entschuldigen? [Seite 20]
3.3.1 - Wie stehen Sie zu Entschuldigungen? [Seite 20]
3.3.2 - Ihre Entschuldigungsbereitschaft - wann fallen Ihnen Entschuldigungen besonders leicht oder schwer? [Seite 21]
3.3.3 - Und so arbeiten Sie mit Ihren Antworten weiter [Seite 25]
4 - 2. Sorry seems to be the hardest word [Seite 28]
4.1 - "Ich möchte mich eigentlich entschuldigen, aber .": Wie Sie mit dem schlechten Gewissen umgehen [Seite 30]
4.1.1 - Das Hadern [Seite 30]
4.1.2 - Das Sich-selbst-Runtermachen [Seite 31]
4.1.3 - Das Relativieren [Seite 32]
4.1.4 - Das Verdrängen [Seite 32]
4.1.5 - Der anderen Person aus dem Weg gehen [Seite 33]
4.1.6 - Schritt 1: Hinhören [Seite 35]
4.1.7 - Schritt 2: Wertungen raus! [Seite 36]
4.1.8 - Schritt 3: Fakten von Annahmen trennen [Seite 37]
4.1.9 - Schritt 4: Perspektivenwechsel [Seite 38]
4.1.10 - Schritt 5: Standpunkt-Check [Seite 40]
4.2 - "Ich habe Angst .": Angst als Entschuldigungsverhinderer [Seite 41]
4.2.1 - auf die Sache zu lenken [Seite 46]
4.2.2 - das mir nicht gefällt [Seite 47]
4.2.3 - unentwegt vorhält [Seite 48]
4.2.4 - nicht annimmt [Seite 49]
4.2.5 - Wovor haben Sie Angst? [Seite 50]
4.3 - "Da beiße ich mir lieber die Zunge ab!": Wenn Sie sich nicht entschuldigen wollen - und warum Sie es trotzdem tun sollten [Seite 51]
4.3.1 - "Er hat angefangen!" [Seite 51]
4.3.2 - "Ich war's nicht!" [Seite 52]
4.3.3 - "Der soll sich mal nicht so haben!" [Seite 53]
4.3.4 - "Das war ja gar nicht so gemeint!" [Seite 54]
4.3.5 - "Das ist keine große Sache!" [Seite 55]
4.3.6 - "Ich bin im Recht!" [Seite 56]
4.3.7 - "Das kann ja wohl mal passieren!" [Seite 56]
4.3.8 - "Das ist eh ein Idiot!" [Seite 57]
4.4 - Schnellkurs: So stellen Sie bei Vorbehalten und Befürchtungen Ihre Entschuldigungsbereitschaft her [Seite 59]
4.4.1 - Ihr Anspruch an Sie selbst [Seite 59]
4.4.2 - Was will ich wirklich? [Seite 60]
4.4.3 - Was spricht für eine Entschuldigung? [Seite 60]
4.4.4 - Hin zum Bereinigen - weg vom Elefantengedächtnis [Seite 61]
5 - 3. Sorry. Entschuldigung. Verzeih mir! [Seite 62]
5.1 - 10 Gründe, warum eine Entschuldi-gung nicht oder falsch ankommt . oder alles nur noch schlimmer macht [Seite 64]
5.2 - Die Erfolgsfaktoren für eine aufrichtige Entschuldigung im Überblick [Seite 72]
5.3 - Werden Sie sich über Ihre Motive klar [Seite 73]
5.4 - Versetzen Sie sich in den anderen [Seite 75]
5.5 - Wählen Sie einen günstigen Zeitpunkt, Ort und Weg [Seite 78]
5.5.1 - Die Wahl eines guten Zeitpunkts [Seite 78]
5.5.2 - Eine kluge Ortswahl [Seite 81]
5.5.3 - Den besten Weg wählen: persönlich, telefonisch, schriftlich, öffentlich [Seite 83]
5.6 - Schenken Sie der Entschuldigung und dem Gegenüber Ihre volle Aufmerksamkeit [Seite 90]
5.7 - Gehen Sie die Entschuldigung mit dem gebührenden Ernst an [Seite 92]
5.8 - Beachten Sie Wortwahl und Formulierungen [Seite 94]
5.8.1 - Die Ich-Perspektive [Seite 94]
5.8.2 - Wie Sie Ihre Entschuldigungen auf den Punkt bringen [Seite 95]
5.8.3 - Wie Sie Ihre Entschuldigung gestalten können [Seite 97]
5.8.4 - Vorsicht, Missverständnis! [Seite 102]
5.9 - Achten Sie auf Kongruenz [Seite 105]
5.9.1 - 1. Halten Sie Blickkontakt [Seite 106]
5.9.2 - 2. Achten Sie auf zugewandte Körperhaltung [Seite 107]
5.9.3 - 3. Achten Sie auf eine "passende" Mimik [Seite 107]
5.9.4 - 4. Hören Sie sich selbst zu! [Seite 108]
5.10 - Achten Sie auf den freien Willen [Seite 109]
5.11 - Stellen Sie sich der Sache, aber verfolgen Sie auch Ihre Interessen [Seite 111]
5.12 - Steuern Sie das Gespräch [Seite 113]
5.13 - Lassen Sie Taten folgen [Seite 115]
5.14 - Was tun, wenn eine Entschuldigung zurückgewiesen wird? [Seite 117]
5.14.1 - Stellen Sie sicher, dass Ihre Botschaft angekommen ist [Seite 118]
5.14.2 - Verbinden Sie die Entschuldigung mit einer Hoffnung [Seite 118]
6 - 4. Ich erwarte eine Entschuldigung! [Seite 120]
6.1 - Vermissen Sie eine Entschuldigung? [Seite 122]
6.1.1 - Möglichkeit 1: Grollen? [Seite 122]
6.1.2 - Möglichkeit 2: Mit sich selbst ausmachen? [Seite 125]
6.1.3 - Möglichkeit 3: Abwarten und Tee trinken? [Seite 129]
6.1.4 - Möglichkeit 4: Vergeben und vergessen? [Seite 130]
6.1.5 - Möglichkeit 5: Eine Entschuldigung einfordern? [Seite 134]
6.2 - Jemand entschuldigt sich bei Ihnen: Wie nehmen Sie die Entschuldigung richtig an? [Seite 141]
6.2.1 - Sie möchten Bedenkzeit, bevor Sie sich äußern [Seite 142]
6.2.2 - Sie nehmen die Entschuldigung an [Seite 143]
6.2.3 - Sie haben Zweifel an der Aufrichtigkeit der Entschuldigung [Seite 148]
6.2.4 - Die Entschuldigung macht Sie noch wütender [Seite 149]
6.3 - Gute Gründe, eine Entschuldigung nicht anzunehmen [Seite 151]
6.3.1 - Entschuldigungen aus Eigennutz [Seite 151]
6.3.2 - Serien-Entschuldigungs-Blabla [Seite 153]
6.3.3 - Unentschuldbares [Seite 155]
6.3.4 - Mein Fundament [Seite 157]
6.3.5 - Danke! [Seite 161]
7 - Verlange ich zu viel? [Seite 157]
8 - Buchtipps [Seite 159]
9 - Stichwortverzeichnis [Seite 160]
10 - Über die Autorin [Seite 161]