Effektiv kommunizieren als Verwaltung

Geleitworte 6
Vorwort 9
1 Arbeitsalltag der Kommunikation in einer Verwaltung 13
2 Unterschiede zwischen Journalismus und Verwaltungskommunikation 23
3 Unterschiede zwischen Unternehmens- und Verwaltungskommunikation 29
4 Warum Regierungen, Behörden und Verwaltungen kommunizieren müssen 35
4.1 Direkte, präsidentielle Demokratie oder Diktatur: andere Erwartungen an Kommunikation 37
4.2 Verfassung und Gesetz: Pflicht zur Kommunikation 42
5 Das Kommunikationskonzept 49
5.1 Kommunikationskonzept für den Ringelblumen-Fall 50
5.2 Kommunikationskonzept: Kommunikation aus einer Hand 52
5.3 Wenn die Zeit knapp ist: Kommunikationskonzept "Espresso" 76
5.4 Kommunikationskonzept "Espresso" für den Ringelblumen-Fall 81
5.5 "Kommunikationskonzept": Herausforderungen, Vorgehensweisen und Fallstricke 83
6 Argumentationsmanagement 91
6.1 Argumentationsmanagement: Wie wir unser Gegenüber erreichen können 92
6.2 Argumentationsmanagement: Den Inhalt der Kommunikation gut transportieren 96
7 Integrale, crossmediale Kommunikation und Stakeholdermanagement 109
7.1 Kanäle und Formate für interne und externe Kommunikation gegenüber Stakeholdern, die crossmediale Kommunikation und die Medienarbeit 111
7.2 Kommunikationskanäle dialoggruppengerecht nutzen 113
7.3 Merkmale von Kanälen und Formaten 114
7.4 Kommunikationskanäle phasenabhängig nutzen 119
7.5 Komplexität reduzieren, Tempo erhöhen: Entscheidungswege für crossmediale Kommunikation 122
7.6 Crossmediale Kommunikation und Stakeholdermanagement: Trotz Komplexität Kommunikationsziele erreichen 123
8 Strategische Medienarbeit 127
8.1 Worüber Medien berichten: Die Nachrichtenfaktoren 130
8.2 Strategische Medienarbeit: Den Umgang mit Medien optimieren 132
8.3 Voraussehen, was kommt: Monitoring 133
8.4 Auf den Wellen der Aufmerksamkeit reiten: Issues-Management 135
8.5 Sideline: Unterschied Issues-Management und Krisenkommunikation 137
8.6 Selbst die öffentliche Agenda prägen: Agenda-Setting 138
8.7 Geschichten weitererzählen, Kapitel für Kapitel: Public Storytelling 140
8.8 Den richtigen Rahmen setzen: Framing und Kontextuierung beachten 141
9 Kommunikationssteuerung und organisatorische Voraussetzungen 145
9.1 Herausforderung: Komplexität der internen Strukturen 146
9.2 Die Verwaltung für die Vorbereitung der Kommunikation richtig aufstellen 149
9.3 Strategie: Wissen, wie es geht 150
9.4 Organisation: Raum für Strategisches schaffen, übersetzen und planen 151
9.5 Infrastruktur: Mit Standards Klarheit schaffen und Anwendung unterstützen 156
9.6 Unternehmens- und Verwaltungskultur: verbindlich sein, vertrauen, delegieren 157
Schlusswort 169
Anmerkungen 171
Anhang 181
Praxisbeispiele 183
Grundlagen 191
Crossmediale Kommunikation und Stakeholdermanagement 191
Kommunikationssteuerung und organisatorische Voraussetzungen 192
Vorlagen 197
Das Kommunikationskonzept 197
Argumentationsmanagement 204
Crossmediale Kommunikation und Stakeholdermanagement 205
Strategische Medienarbeit 206
Kommunikationssteuerung und organisatorische Voraussetzungen 208
Glossar 210
Literatur 228
Dank 231