Dirigeants : une mission complète

Diriger une équipe est une tâche complète. Il ne s'agit pas seulement de donner des instructions. En tant que manager, vous devez être capable de donner et d'accepter un feedback avec respect. Vous devez motiver une équipe et la rendre enthousiaste à l'égard de son travail. Vous devez avoir une vue d'ensemble des objectifs et veiller à ce qu'ils soient atteints collectivement. Si les employés ont des questions ou des problèmes, c'est à vous de les prendre en charge et de les résoudre. Il peut même vous incomber de gérer les conflits entre les employés et d'agir en tant que médiateur. Comme vous l'avez vu dans la liste des principales qualités et compétences d'un leader, diriger est une tâche qui requiert de nombreux contenus. Le travail d'un chef d'équipe comprend de nombreuses petites tâches partielles et des détails.

Qu'est-ce qui fait exactement d'un leadership un bon leadership ?

Quels sont les principes qui caractérisent un leader inspirant ?

Quelles sont les tâches qu'un dirigeant peut ou doit même déléguer et celles qu'il doit assumer lui-même ?

Les responsabilités et le caractère d'un bon dirigeant font l'objet de nombreuses questions qui seront abordées plus en détail dans les chapitres suivants.

Nombreuses tâches individuelles

Il n'est pas possible de répondre à toutes les questions ci-dessus de manière uniforme. Il existe de nombreuses approches différentes, qui mettent l'accent sur différentes tâches et sous-tâches. Chaque manager vous donnera une réponse légèrement différente à votre question. Cela est dû au fait que chacun a des priorités différentes. Les employés donneront également des réponses différentes. Souvent, la perspective entre un dirigeant et un employé peut être très différente. Néanmoins, il existe quelques principes de base qui peuvent vous guider.

L'économiste autrichien Fredmund Malik (né le 1er septembre 1944) définit à cet effet cinq tâches centrales d'un dirigeant. En voici quelques-unes :

• Fixer des objectifs
• Organisation
• Prendre des décisions
• Contrôle
• Développement et promotion des personnes

Fredmund Malik est un économiste autrichien et professeur titulaire de gestion d'entreprise avec une attention particulière pour la gestion d'entreprise dans la ville suisse de Saint-Gall. Il a publié de nombreux écrits, principalement sur les théories de gestion et les stratégies de développement des ressources humaines.

Examinez ces tâches de plus près :

Définir les objectifs

Aujourd'hui encore, la fixation d'objectifs est reconnue comme l'une des principales tâches de gestion. De nombreux économistes partent du principe qu'un manager doit fixer les objectifs avec ses collaborateurs. Les objectifs doivent être mesurables et motivants. La méthode SMART permet de définir les objectifs de cette manière :

Une méthode efficace et éprouvée pour formuler des objectifs est la méthode dite SMART. SMART est l'abréviation de :

Spécifique

Mesurable

Attractif

Réaliste

Terminé

Ce sont les cinq critères qui devraient être pris en compte pour chaque objectif. Cette méthode est un guide qui aide à s'assurer que les objectifs sont formulés de manière réaliste et restent donc réalisables.

Les objectifs spécifiques sont formulés de manière concrète. Idéalement, vous ne devriez pas avoir besoin de plus d'une ou deux phrases pour les formuler. Évitez les formulations générales. Demandez-vous également si un autre membre de l'équipe comprendrait ce qu'il faut faire concrètement à partir de votre formulation.

Pour déterminer si un objectif a été atteint, les formulations doivent être exprimées en termes mesurables. Cela garantit qu'ils peuvent être mesurés objectivement.

Un exemple :

Nous voulons augmenter le trafic de notre site de 10 %.

Les objectifs doivent toujours être formulés de manière positive. Ainsi, ils restent attractifs même dans leur formulation. Le contenu doit également être attractif pour l'équipe. Les objectifs dont le contenu est attrayant sont ceux qui profitent à l'entreprise, à l'équipe ou même aux collaborateurs individuels. Une formulation attrayante évite les mots désagréables.

Un exemple :

Nous devons travailler plus dur pour que le site génère plus de trafic. L'expression travailler plus dur rend la formulation de l'objectif désagréable. Il est préférable de dire que nous travaillons de manière plus engagée et que nous mettons l'accent sur le site Web afin de générer un trafic plus important.

Les objectifs doivent toujours être réalistes. S'ils sont fixés avec trop d'enthousiasme, il y a de fortes chances qu'ils ne soient pas atteints. Cela démotive l'équipe à long terme.

Enfin, les objectifs doivent être datés. Ici aussi, des délais réalistes sont importants. Les délais permettent de vérifier si les objectifs ont été atteints. De plus, les délais aident les collaborateurs à s'orienter dans le processus. Si tous les collaborateurs savent quand les objectifs doivent être atteints, il est possible de mieux répartir les tâches et de fixer des objectifs partiels.

La méthode SMART permet de convenir et de vérifier efficacement les objectifs. Elle a déjà fait ses preuves dans de nombreuses entreprises.

En travaillant ensemble, les collaborateurs peuvent se pencher sur les objectifs et expliquer de quelles ressources ils ont besoin pour atteindre ces objectifs. De votre côté, en tant que manager, vous avez un aperçu immédiat des besoins des collaborateurs et pouvez faire en sorte que les ressources soient disponibles le plus rapidement possible. Dans le même temps, il vous incombe de prendre des mesures correctives si l'objectif est perdu de vue. Nous verrons plus loin quelles sont les règles et les principes à suivre pour définir et formuler des objectifs. Il est important de garder à l'esprit que la définition des objectifs est l'une des tâches principales de la direction et qu'elle ne doit jamais être perdue de vue.

Organiser et prendre des décisions

L'organisation et la prise de décision font partie des tâches traditionnelles de tout dirigeant. C'est entre leurs mains que se trouve la capacité de créer une structure et de forger un plan. La question des décisions peut rapidement devenir conflictuelle. Certains pensent qu'un dirigeant doit être en mesure de prendre des décisions rapides à tout moment. Or, les décisions rapides ne sont pas toujours utiles. En outre, il ne s'agit pas de dire que le manager peut ou doit s'imposer par principe. Cependant, il est de la responsabilité d'un dirigeant de prendre des décisions lorsqu'elles sont nécessaires. Dans certaines situations, il peut être approprié de rechercher un consensus harmonieux comme solution.

Garder le contrôle

Un manager doit également pouvoir exercer un contrôle. Il est important que le contrôle ne soit pas perçu comme une simple domination ou un harcèlement. Il s'agit plutôt de s'assurer, de manière respectueuse, que les processus essentiels se déroulent sans friction. Les contrôles doivent être ciblés. Il doit être structuré lorsqu'il est utile et veiller à ce que les objectifs ne soient pas perdus de vue.

Développement et promotion des personnes

L'une des tâches les plus importantes d'un dirigeant est de développer et d'encourager les personnes. La promotion du développement des collaborateurs est l'une des tâches les plus durables d'un dirigeant. Il veille à ce que l'entreprise puisse réaliser un développement durable. Une direction peut même être considérée comme une sorte de mentor. Toutefois, un bon dirigeant doit souvent endosser de nombreux rôles. Ainsi, dans certaines situations, il doit se comporter comme un supérieur disciplinaire, dans d'autres plutôt comme un membre de l'équipe au même niveau. En plus de sa fonction de coach et de mentor, il a également une fonction d'expert.

Ne pas perdre de vue la cohésion de l'équipe

La direction a souvent un rôle important à jouer dans la création d'une équipe. Construire une équipe qui travaille bien ensemble et qui se fait confiance est très important pour le succès d'une entreprise. La construction de l'équipe commence dès le recrutement des collaborateurs. Il s'agit de recruter un nombre adéquat de personnes. Les employés doivent ensuite bénéficier de bonnes conditions de travail afin de créer une culture de travail à laquelle toute l'organisation adhère. La mission et les principes directeurs de l'entreprise doivent être mis en avant. Les membres doivent pouvoir s'y référer. De cette manière, tous ont un objectif commun et peuvent bien travailler ensemble pour l'atteindre. Pour créer une équipe, les mesures de formation d'équipe sont également importantes. Celles-ci peuvent également être mises entre les mains du manager. Une bonne direction peut veiller à ce que les activités de formation d'équipe aient lieu régulièrement. Enfin, la manière dont la direction gère l'équipe a une influence considérable sur la coopération entre les collaborateurs. Si une culture de travail respectueuse est prônée et mise en ouvre, les collaborateurs peuvent également mieux s'entendre. Ils apprennent à faire des compromis et à compter les uns sur les autres lorsque cela est nécessaire. Pour diriger une équipe en toute sécurité, il faut...