Managers: Een uitgebreide taak

Een team leiden is een veelomvattende taak. Er komt meer bij kijken dan alleen instructies geven. Als manager moet u op een respectvolle manier feedback kunnen geven en accepteren. U hebt de taak om een team te motiveren en enthousiast te maken voor hun werk. U moet overzicht hebben over de doelen en ervoor zorgen dat ze samen worden bereikt. Als werknemers vragen of problemen hebben, is het uw taak om met hen om te gaan en problemen op te lossen. Het kan zelfs uw verantwoordelijkheid zijn om conflicten tussen werknemers aan te pakken en als bemiddelaar op te treden. U hebt al uit de lijst met de belangrijkste kwaliteiten en vaardigheden van een leider kunnen opmaken dat leiderschap een taak is die veel inhoud vereist. Veel kleine subtaken en details vallen onder de taak van een teamleider.

Wat maakt een leiderschap precies tot een goed leiderschap?

Welke principes kenmerken een inspirerende leider?

Welke taken kan of moet een manager zelfs delegeren en welke moet hij of zij zelf op zich nemen?

Talrijke vragen draaien om het verantwoordelijkheidsgebied en het karakter van een goede manager, die in de volgende hoofdstukken nader worden toegelicht.

Talrijke individuele taken

De bovenstaande vragen kunnen niet allemaal op een gestandaardiseerde manier beantwoord worden. Er zijn veel verschillende benaderingen die zich richten op verschillende taken en subtaken. Elke manager zal u een iets ander antwoord op uw vraag geven. Dit komt omdat iedereen andere prioriteiten stelt. Medewerkers zullen ook verschillende antwoorden geven. Het perspectief tussen een manager en een werknemer kan vaak erg verschillen. Toch zijn er enkele basisprincipes die u als leidraad kunt gebruiken.

De Oostenrijkse econoom Fredmund Malik (* 1 september 1944) definieert vijf centrale taken van een manager. Deze omvatten

• Doelen stellen
• Organisatie
• Beslissingen nemen
• Controle
• Ontwikkeling en promotie van mensen

Fredmund Malik is een Oostenrijks econoom en titulair hoogleraar bedrijfskunde met speciale aandacht voor bedrijfsmanagementtheorieën in de Zwitserse stad St. Hij heeft talrijke publicaties op zijn naam staan, voornamelijk over managementtheorieën en strategieën voor personeelsontwikkeling.

Bekijk deze taken eens van dichterbij:

Doelen stellen

Het stellen van doelen wordt vandaag de dag nog steeds gezien als een van de belangrijkste managementtaken. Veel economen gaan ervan uit dat managers samen met hun werknemers doelen moeten stellen. De doelen moeten meetbaar en motiverend zijn. De zogenaamde SMART-methode is geschikt om op deze manier doelen te stellen:

Een effectieve en bewezen methode voor het formuleren van doelen is de zogenaamde SMART-methode. SMART staat voor:

Specifiek

Meetbaar

Aantrekkelijk

Realistisch

Gepland

Dit zijn de vijf criteria die voor elk doel overwogen moeten worden. Deze methode is een leidraad die ervoor zorgt dat doelen realistisch geformuleerd worden en dus haalbaar blijven.

Specifieke doelen worden in concrete termen geformuleerd. Idealiter hebt u niet meer dan één of twee zinnen nodig om ze te formuleren. Vermijd algemene formuleringen. Vraag uzelf ook af of een ander teamlid op basis van uw formulering zou begrijpen wat er specifiek moet gebeuren.

Om te bepalen of een doel bereikt is, moeten de formuleringen in een meetbare hoeveelheid bewaard worden. Dit zorgt ervoor dat ze objectief gemeten kunnen worden.

Eén voorbeeld:

Wij willen het verkeer naar onze website met 10% verhogen.

Doelen moeten altijd positief geformuleerd worden. Dit zorgt ervoor dat ze aantrekkelijk geformuleerd blijven. De inhoud moet ook aantrekkelijk zijn voor het team. Doelstellingen met een aantrekkelijke inhoud zijn doelstellingen die het bedrijf, het team of de individuele werknemers ten goede komen. Aantrekkelijke formuleringen vermijden onaangename woorden.

Eén voorbeeld:

We moeten harder werken zodat de website meer verkeer genereert. De formulering harder werken maakt het doel onaangenaam. Beter: We werken harder en richten ons op de website om meer verkeer te genereren.

Doelen moeten altijd realistisch blijven. Als ze te graag gesteld worden, is de kans groot dat ze niet gehaald worden. Dit demotiveert het team op de lange termijn.

Uiteindelijk moeten doelen gepland worden. Realistische deadlines zijn hier ook relevant. Deadlines kunnen gebruikt worden om te controleren of de doelen bereikt zijn. Deadlines helpen werknemers ook om zich te oriënteren in het proces. Als alle werknemers weten wanneer de doelen bereikt moeten zijn, kunnen taken beter worden toegewezen en subdoelen worden gesteld.

De SMART-methode helpt om effectief doelen overeen te komen en te herzien. Deze methode heeft haar waarde al in veel bedrijven bewezen.

Door samen te werken, kunnen werknemers zelf de doelen aanpakken en uitleggen welke middelen ze nodig hebben om deze doelen te bereiken. Als manager krijgt u op uw beurt direct inzicht in de behoeften van de werknemers en kunt u ervoor zorgen dat de middelen zo snel mogelijk beschikbaar worden gesteld. Tegelijkertijd is het uw verantwoordelijkheid om corrigerende maatregelen te nemen als het doel uit het oog wordt verloren. In een later hoofdstuk zult u meer te weten komen over de regels en principes die u moet volgen bij het opstellen en formuleren van doelstellingen. Op dit punt moet u onthouden dat het definiëren van doelen een van de kerntaken van management is en nooit uit het oog mag worden verloren.

Organiseren en beslissingen nemen

Organisatie en besluitvorming zijn traditionele taken voor elke manager. In hun handen ligt het vermogen om structuur aan te brengen en een plan te smeden. Het onderwerp beslissingen kan snel tot conflicten leiden. Sommige mensen gaan ervan uit dat een manager op elk moment snelle beslissingen moet kunnen nemen. Snelle beslissingen zijn echter niet altijd verstandig. Bovendien gaat het er niet om dat de manager zich principieel kan of moet laten gelden. Het is echter wel de verantwoordelijkheid van een manager om beslissingen te nemen wanneer dat nodig is. In sommige situaties kan het gepast zijn om te streven naar consensus als oplossing.

Controle houden

Een manager moet ook controle kunnen uitoefenen. Het is belangrijk dat controle niet wordt opgevat als pure dominantie of intimidatie. Het is eerder belangrijk om er op een respectvolle manier voor te zorgen dat essentiële processen zonder wrijving verlopen. Controle moet doelgericht zijn. Ze moeten structuren in stand houden waar die zinvol zijn en ervoor zorgen dat doelen niet uit het oog worden verloren.

Ontwikkeling en promotie van mensen

Een van de belangrijkste taken van een manager is het ontwikkelen en bevorderen van mensen. Het bevorderen van de ontwikkeling van werknemers is een van de meest duurzame taken van een manager. Het zorgt ervoor dat het bedrijf zich duurzaam kan ontwikkelen. Een manager kan zelfs gezien worden als een soort mentor. Een goede manager moet echter vaak vele rollen op zich nemen. In bepaalde situaties moet hij of zij zich gedragen als een disciplinaire meerdere, in andere situaties meer als een teamlid op hetzelfde niveau. Naast de functie van coach en mentor hebben ze ook een functie als expert.

Verlies de teamcohesie niet uit het oog

Het management speelt vaak ook een belangrijke rol bij teambuilding. Het opbouwen van een team dat goed samenwerkt en op elkaar vertrouwt, is essentieel voor het succes van een bedrijf. Het bouwen van een team begint bij het werven van werknemers. Het gaat om het aannemen van een geschikt aantal werknemers. De werknemers moeten vervolgens goede arbeidsomstandigheden krijgen, zodat er een werkcultuur kan ontstaan waar de hele organisatie achter staat. De missie en de leidende principes van de organisatie moeten worden benadrukt. De leden moeten zich hierop kunnen oriënteren. Op deze manier heeft iedereen een gemeenschappelijk doel voor ogen en kan er goed samengewerkt worden. Om een team te creëren, zijn teambuildingmaatregelen ook belangrijk. Deze kunnen ook in handen zijn van de manager. Een goede manager kan ervoor zorgen dat er regelmatig teambuildingmaatregelen plaatsvinden. Uiteindelijk heeft de manier waarop de manager het team leidt ook een aanzienlijke invloed op hoe werknemers samenwerken. Als er een respectvolle werkcultuur wordt gepredikt en gepraktiseerd, kunnen werknemers ook beter met elkaar omgaan. Ze leren compromissen te sluiten en op elkaar te vertrouwen wanneer dat nodig is. Een deel van het veilig leiden van een team is het aanmoedigen en uitdagen van werknemers. Dit betekent dat een manager niet alleen werknemers moet motiveren, maar ook regelmatig waardering moet tonen in de vorm van lof en erkenning. Tegelijkertijd is het ook belangrijk om kritiek te uiten wanneer dat nodig is. Dit zorgt voor stimulansen en verbeteringen, die op hun beurt het hele team ten goede komen. Een manager moet werknemers aanmoedigen om hun doelen te bereiken, maar hen ook voldoende uitdagen zodat ze zich kunnen blijven ontwikkelen. Dit is waar de manager als het ware de rol van coach op zich neemt.

Hier volgt een checklist voor een goede teamcohesie:

• Het aantal werknemers komt overeen met de omvang van de taken (er zijn noch te weinig werknemers, noch te weinig taken - het totale aantal taken kan eerlijk over de werknemers worden verdeeld zonder dat iemand te weinig of te veel werk krijgt).
• Werknemers worden aan verschillende...