Karten, Konten und Kanäle: Wie wir in Zukunft bestellen und bezahlen

1 - Inhalt [Seite 6]
2 - Vorwort [Seite 12]
3 - 1 Zukunft Omnichannel [Seite 16]
3.1 - Kunden kennen keine Kanäle [Seite 16]
3.2 - Omnichannel lenkt den Blick auf den Menschen [Seite 18]
3.3 - Hoflieferanten des Königspaars Kunde [Seite 18]
3.4 - Digitalisierung treibt Omnichannel ??-?? und umgekehrt [Seite 19]
3.5 - Vergebliche Fahrten zur Filiale vermeiden [Seite 21]
3.6 - Der stationäre Handel lebt [Seite 22]
3.7 - Kunden machen sich schlau, wo sie wollen [Seite 22]
3.8 - Verschmelzung zweier Welten [Seite 23]
3.9 - Ohne Nachfrage kein Angebot [Seite 24]
3.10 - Zahlungsabwicklung in einer Hand [Seite 24]
3.11 - Gut geschützte Daten auch am POS [Seite 25]
3.12 - Der Händler als Omnichannel-Marke [Seite 26]
4 - 2 Der vernetzte Kunde [Seite 28]
4.1 - Der E-Commerce macht mobil [Seite 28]
4.2 - Die multimediale Kundenreise [Seite 30]
4.3 - Fetisch Konversionsrate [Seite 31]
4.4 - Datenrauschen aus dem mobilen Endgerät [Seite 32]
4.5 - Unterwegs Appetit holen, zu Hause essen [Seite 33]
4.6 - Die Cloudifizierung des Warenkorbs [Seite 34]
4.7 - Noch viel Luft nach oben [Seite 35]
4.8 - Handy als universelle Geldbörse [Seite 36]
5 - 3 POS-Payment [Seite 38]
5.1 - Shopping ohne Schattenseiten [Seite 38]
5.2 - Ein Facelift macht den POS nicht sexy [Seite 40]
5.3 - Finden statt suchen [Seite 40]
5.4 - Kernfrage: Warum geht jemand gerne einkaufen? [Seite 41]
5.5 - An Emotionen und Reklamationen denken [Seite 41]
5.6 - Ein Viertel ist weg [Seite 42]
5.7 - Unerbittlich wie Piranhas im Amazonas [Seite 43]
5.8 - Freude am Bezahlen [Seite 43]
5.9 - Adrenalinschub in der Kassenzone [Seite 44]
5.10 - Arbeitsteilung aus der Geldtransporter-Ära [Seite 44]
5.11 - Wiedervereinigung von Point of Sale und Point of Payment [Seite 45]
5.12 - Stationärer Handel als Showroom [Seite 46]
5.13 - Anprobieren, aber nicht mitnehmen [Seite 46]
5.14 - Lieber schnell bezahlen als selber scannen [Seite 47]
5.15 - Rationalisieren oder verwöhnen [Seite 48]
6 - 4 Internationalisierung [Seite 52]
6.1 - Der Weltmarkt wird offener [Seite 52]
6.2 - Sprache als Markteintrittshürde [Seite 53]
6.3 - Babylonische Verwirrung am Checkout [Seite 54]
6.4 - Onlineshopping boomt in Schwellenländern [Seite 54]
6.5 - Im Netz bestellen, bar bezahlen [Seite 55]
6.6 - Einzahlungsautomaten und Smartphones [Seite 56]
6.7 - Mit dem Kopf des Kunden denken [Seite 56]
6.8 - Ungeliebtes Plastikgeld [Seite 57]
6.9 - Europa, der Kontinent der Überweiser [Seite 58]
6.10 - Schub aus China [Seite 59]
6.11 - Schaltstelle in Shanghai [Seite 60]
6.12 - Von China in die Region [Seite 61]
7 - 5 Open Banking/PSD2 [Seite 62]
7.1 - Kreditinstitute verlieren ihren Schutzraum [Seite 62]
7.2 - Neue Offenheit für den Kunden [Seite 64]
7.3 - Europa hat mit der Richtlinie PSD2 die Nase vorn [Seite 65]
7.4 - Anachronistische Software als Bremse [Seite 65]
7.5 - Mit Standard-Schnittstellen gegen Altlasten [Seite 66]
7.6 - Dritte dürfen Konten auslesen und überweisen [Seite 67]
7.7 - Sicherheit und Datenschutz für die Kunden [Seite 68]
7.8 - FinTechs als Partner der Banken [Seite 69]
7.9 - Handbremse am Checkout [Seite 70]
8 - 6 Instant Payment [Seite 72]
8.1 - Bitte zahlen, aber dalli! [Seite 72]
8.2 - DACH-Länder: Die Rechnung, bitte! [Seite 73]
8.3 - In zehn Sekunden quer durch Europa [Seite 74]
8.4 - Keine Bank ist gezwungen, schneller zu werden [Seite 75]
8.5 - Drei Sekunden genügen [Seite 76]
8.6 - Spanien, Niederlande und Österreich als Vorreiter [Seite 76]
8.7 - Konkurrenz der Systeme [Seite 77]
8.8 - Zwei Wege zum Ziel, die sich nicht kreuzen [Seite 78]
8.9 - Mit angezogener Handbremse [Seite 78]
8.10 - Kwitt als Einstiegsdroge ins Mobile Payment [Seite 79]
8.11 - IP als Nachfolger von ELV, Girocard ??-?? und Bargeld? [Seite 80]
8.12 - Barrierefreies Bezahlen im Binnenmarkt [Seite 82]
9 - 7 Online-Marktplätze [Seite 84]
9.1 - Zusteigen auf dem Digital-Bahnsteig [Seite 84]
9.2 - Konkurrenz belebt das Geschäft [Seite 86]
9.3 - dm-Sonnenmilch nach Beijing [Seite 86]
9.4 - Mischpult für Zahlungsströme [Seite 87]
9.5 - Die Rückkehr der Mittelsmänner [Seite 87]
9.6 - Der Bock legt einen schmucken Garten an [Seite 88]
9.7 - Zweite Wahl hinter dem Scheinriesen [Seite 88]
9.8 - Markt für Marktplätze [Seite 89]
9.9 - It's the bottom line, stupid!(Es geht ums liebe Geld, Dummerchen!) [Seite 90]
9.10 - Online schlau machen, offline klar machen [Seite 90]
9.11 - Stecknadel im Stecknadelhaufen [Seite 91]
9.12 - EU-Nachhilfe für mehr Konversion [Seite 92]
9.13 - Interkultureller Handelsaustausch [Seite 92]
9.14 - Händler werden zu Betreibern vertikaler Service-Plattformen [Seite 94]
9.15 - Plattformen für Einkaufsprofis [Seite 95]
10 - 8 Das Internet der Dinge [Seite 96]
10.1 - Das Verschwinden des Geldbeutels [Seite 96]
10.2 - Das Märchen vom Kühlschrank-füll-Dich [Seite 97]
10.3 - Smarte Technik für die Tonne [Seite 98]
10.4 - 1-Click-Bestellung per Klingelknopf im Bad [Seite 99]
10.5 - Lieber mit dem Smartphone oder Alexa reden [Seite 100]
10.6 - IoT als Vehikel der Monopolisierung [Seite 100]
10.7 - Kein Bedarf an dummen Dingern [Seite 101]
10.8 - Die Technik ist das kleinste Problem [Seite 101]
10.9 - Das Auto zahlt seinen Sprit selbst [Seite 102]
10.10 - Die Vision: alle Zahlungsarten für alle autonomen Autos [Seite 104]
10.11 - Digitale Kleinstaaterei bei Bus und Bahn [Seite 104]
11 - 9 Künstliche Intelligenz [Seite 106]
11.1 - Klüger als die Betrüger [Seite 106]
11.2 - Das gestohlene Ich [Seite 107]
11.3 - Schwindelerregende Dimensionen [Seite 108]
11.4 - Ladendiebstahl 2.0 per Click & Collect [Seite 108]
11.5 - Kunden unter Schuldvermutung [Seite 109]
11.6 - Freundliche Betrüger [Seite 110]
11.7 - Chuzpe ersetzt Unrechtsbewusstsein [Seite 110]
11.8 - Ware weg, Geld weg ??-?? und Rücklastschriftgebühren on top [Seite 111]
11.9 - Mit Big Data gegen Trickser [Seite 112]
11.10 - Gläsern, aber nicht zu gläsern [Seite 113]
11.11 - PSD2 belohnt gute Betrugsvorsorge [Seite 114]
12 - 10 Authentisierung [Seite 118]
12.1 - Ende des Passwort-Anachronismus [Seite 118]
12.2 - Das Geschäft mit dem geraubten Ich [Seite 119]
12.3 - Wissen ist gut, Haben und Sein sind besser [Seite 120]
12.4 - Anonymes Bezahlen im Ladengeschäft [Seite 121]
12.5 - Biometrie ist Neuland für Kunden und Mitarbeiter [Seite 121]
12.6 - Abschied vom Konversionskiller [Seite 123]
12.7 - Abschied vom Unsicherheitscode CVC [Seite 124]
12.8 - Fingerabdrücke für mehr Datenschutz [Seite 124]
12.9 - Fälschungssicher wie Kryptogeld [Seite 125]
12.10 - Nur noch ein Gerät für zwei Faktoren [Seite 126]
12.11 - Ende des Passworts überall im Netz [Seite 127]
12.12 - Biometrie als Generalschlüssel für den Alltag [Seite 128]
13 - 11 Kryptowährungen [Seite 130]
13.1 - Die Utopie des Satoshi Nakamoto [Seite 130]
13.2 - Auch Japan ist keine Bitcoin-Hochburg [Seite 131]
13.3 - Experiment mit ungeplanten Folgen [Seite 132]
13.4 - Niemand bezahlt mit Krügerrand [Seite 133]
13.5 - Auch die beste Technik ersetzt kein Vertrauen [Seite 134]
13.6 - Staatliches Kryptogeld würde nur Big-Brother-Ängste schüren [Seite 135]
13.7 - Facebook geht unter die Gelddrucker [Seite 136]
13.8 - Es geht auch ohne Blockchain à la Bitcoin [Seite 137]
14 - Index [Seite 138]
15 - Der Autor [Seite 144]