Führen und Verkaufen

Verkaufen.- "Ich bin der finanzielle Coach meiner Kunden".- "Ihre Kunden erwarten von Ihnen konkrete Tipps zu Bank- und Geldgeschäften".- "Fragen Sie doch einfach Ihren Kunden!".- Vertriebs-Coaching: die zwölf häufigsten Fehler in Verkaufsgesprächen.- Wie erkennen Sie, ob ein Kunde Interesse an einem Kauf hat?.- Ein Angebot für den Kunden - ein Erfolgsfaktor im Verkauf.- Aktuelle Depotauszüge.- Die Erstkonto-Eröffnung.- Preise und Konditionen erfolgreich verkaufen.- Reklamationen und Präsente.- Nachverkauf - den Kunden nach dem Verkaufen noch einmal überzeugen!.- "Metzger-Qualität" bei Kreditinstituten!.- "Das hätten Sie mir aber früher sagen können!".- Gute Kreditkunden sind rar!.- "Ich kenne meine langjährigen Kunden gut!".- Verkaufsorientierung am Telefon.- Der angewärmte Kundenstuhl.- Persönliche Betreuung - und wen erreicht der Kunde in der Urlaubszeit?.- Freundlichkeit und Höflichkeit sind "schlechte Verkäufer"!.- Der Mutige gewinnt!.- Verkaufsförderung.- Blickfang für Kunden und Aufhänger für die Ansprache.- "Vergissmeinnicht".- Sicherheit - ein wichtiges Motiv für die Menschen.- Das Mitarbeiter-Kochbuch als Weihnachtsgeschenk für Ihre Kunden.- "Gesundheitstag".- Wie viele Münzen sind im Glas?.- Sponsoring mit Gegenleistungen.- Weihnachten kommt jedes Jahr.- "Warum sind Sie Kunde bei uns geworden?".- Kunden laden Kunden ein.- Haben Sie immer eine Visitenkarte dabei?.- Was bekommt der Kunde beim Abschluss?.- Woran erinnern Sie Kunden nach einem Gespräch.- Die Erinnerungskarte.- Ein Blatt Papier.- Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!.- Wofür haben Sie Prospekte?.- Verkaufen Sie mit Stift und Papier.- Sie verlieren einen Kunden, kann man da noch etwas tun?.- Die einfachste und erfolgreichsteVerkaufsaktion.- Argumentation.- Die Sprache des Verkäufers.- "Wo haben Sie Bedarf?".- Der "Nein"-Sager von heute ist der "Ja"-Sager von morgen!.- Ein guter Tipp ist oft mehr wert als die Lockangebote von Wettbewerbern!.- Ist das Schweigen des Kunden Zustimmung?.- "Sie sind doch sowieso immer da!" oder feste Terminvereinbarungen?.- Der Kunde zieht ein Wettbewerbsangebot vor!.- ". Ich hoffe Ihnen gedient zu haben und stehe Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.".- Einmal im Jahr: das Grundsatzgespräch mit dem Kunden.- Zu viele Schuhe!!!.- Sagen Sie es Ihrem Kunden!.- Das Problem mit den vielen Problemen.- "Bitte setzen Sie sich in den nächsten Tagen mit uns in Verbindung!".- Die Fälligkeitsliste ist überfällig.- "Gönnen Sie sich etwas Besonderes von Ihren Wertpapiergewinnen!".- Wollen Sie sich mit Kunden wirklich nur "unterhalten"?.- Ja-Reaktionen auslösen!.- "Sprechen Sie über den Zinssatz noch einmal mit Ihrem Chef!".- Wege zur Einwandbeantwortung.- Verkaufen gestern und heute.- Service und Kundenbetreuung.- Störenfried Kunde?.- "We are ladies and gentlemen, serving ladies and gentlemen".- Der Service-Manager.- Wir haben die Lösung, bevor das Problem kommt.- "Das Glück liegt in der Aufmerksamkeit in kleinen Dingen.".- 25 wichtige Kleinigkeiten, über die sich Ihr Kunde freut.- Verlassen Sie sich nicht zu sehr auf die Treue Ihrer Kunden!.- "Ich bin noch nie angesprochen worden!".- Wissen Sie, warum Kunden ihr Konto bei Ihnen auflösen?.- Eine Reklamation - elf argwöhnische Kunden.- Unerwartetes Verhalten verändert auch das Kundenverhalten.- Ich bin heute 20 Jahre Kunde Ihrer Bank!.- Wie Sie Ihre Weihnachtskarten persönlich und individuell gestalten.- Wer spricht die ersten fünf Minuten imVerkaufsgespräch?.- Telefon-Standards.- Service in Selbstbedienungs-Foyers.- Soll ich mich beim Kunden für den Abschluss eines Geschäftes bedanken?.- Den Kunden nicht wegschicken, sondern begleiten.- Fünf Minuten später schließen.- Wie waren Sie heute mit uns zufrieden?.- Filiale und Arbeitstechnik.- Warten Sie gerne?.- Wie oft werden Sie bei Beratungsgesprächen gestört?.- Diskretion ist nicht gleich Diskretion!.- Systematische und konsequente Neukundenbetreuung.- "Eine gute und eine schlechte Nachricht".- Suchen Sie Kunden für Ihre Angebote? Oder suchen Sie Angebote für Ihre Kunden?.- Mehr Zeit für den Kunden durch gezielte Terminvereinbarung.- Sichere Rückrufe.- "Dazu hatte ich keine Zeit".- Abgänge oder Zuwächse festhalten?.- Jeden Tag gut aussehen! Auch Ihre Filiale.- Es regnet! Es beginnt zu regnen!.- Drinnen warm, draußen kalt!.- Kundenfeiertag.- Wer erklärt den Kunden die SB-Geräte?.- Außer Betrieb - derzeit nicht besetzt.- Prospekte im Gummiband.- Einmal im Jahr werfen wir die nicht gebrauchten Prospekte weg.- Erfolgsbilanz: drei kreative Ideen.- Wie wirke ich auf Kunden?.- Führen.- Der erste Chef prägt entscheidend.- Das Mitarbeitergespräch.- Der Verhaltenskorridor: Mitarbeiter souverän führen und entwickeln.- Veränderungen machen Angst!.- Wenn die Ziele für das nächste Jahr fixiert sind, dann ist alles in Ordnung!.- Was ist in Mitarbeiterbesprechungen diskussionsfähig?.- "Haben Sie diese Idee umgesetzt?".- Ertappen Sie Ihre Mitarbeiter bei guten Leistungen!.- Mitarbeiter und Kunden begeistern.- Kontrolle oder Erfolgsbilanz?.- Die Mitarbeiterbesprechung.- Warum besucht ein Mitarbeiter ein Seminar?.- "Ich versuche es einmal".- Erste Erfolgsbilanz bei Verkaufsaktionen kurz nach dem Start.- "Ich habe da etwasInteressantes für Sie!".- Haben Sie heute schon einen Mitarbeiter bestätigt, anerkannt oder gelobt?.- Beispiele wirken ansteckend! - Vorbild durch Beispiele!.- Mitarbeiter gezielt führen - aber wie?.- Das Vorbild des Geschäftsstellenleiters.- Geht nicht - gibt es nicht!.