Prozessmanagement

1 - Mit E-Book PLUS+ [Seite 12]
2 - Einleitung [Seite 14]
3 - 1 Was ist eigentlich ein Prozess? [Seite 20]
3.1 - 1.1 Prozessdefinition [Seite 20]
3.2 - 1.2 Prozessarten [Seite 23]
3.3 - 1.3 Prozessorganisation [Seite 25]
3.3.1 - 1.3.1 Die Organisationsform bestimmen [Seite 25]
3.3.2 - 1.3.2 Den Wandel gestalten [Seite 32]
4 - 2 Die Infrastruktur errichten [Seite 40]
4.1 - 2.1 Die Mitspieler [Seite 42]
4.1.1 - 2.1.1 Steuerkreis einberufen [Seite 42]
4.1.2 - 2.1.2 Programmleiter bestimmen [Seite 44]
4.1.3 - 2.1.3 Prozessbesitzer ernennen [Seite 45]
4.1.4 - 2.1.4 Prozessteams bilden [Seite 49]
4.2 - 2.2 Die Programmplanung [Seite 52]
4.2.1 - 2.2.1 Leitbild festlegen [Seite 52]
4.2.2 - 2.2.2 Zeitplan aufstellen [Seite 54]
4.2.3 - 2.2.3 Planung der Ressourcen [Seite 58]
4.2.4 - 2.2.4 Kommunikations- und Trainingsplanung [Seite 59]
4.3 - 2.3 Prozesse identifizieren [Seite 62]
4.4 - 2.4 Die Process Map erstellen [Seite 66]
5 - 3 Prozesse beschreiben [Seite 68]
5.1 - 3.1 Prozessdetails festlegen [Seite 70]
5.2 - 3.2 Ablaufdiagramm erstellen [Seite 72]
5.2.1 - 3.2.1 Prozessablaufdiagramm [Seite 74]
5.2.2 - 3.2.2 Blockdiagramm [Seite 77]
5.3 - 3.3 Prozesse standardisieren [Seite 81]
6 - 4 Prozesse lenken [Seite 84]
6.1 - 4.1 Indikatoren festlegen [Seite 85]
6.1.1 - 4.1.1 Geeignete Indikatoren auswählen [Seite 86]
6.1.2 - 4.1.2 Trendkarten führen [Seite 91]
6.1.3 - 4.1.3 Eingriffsgrenzen bestimmen [Seite 96]
6.2 - 4.2 Hoshin Kanri [Seite 100]
6.2.1 - 4.2.1 Durchbruchsziele festlegen [Seite 102]
6.2.2 - 4.2.2 Jahresziele und Maßnahmenpläne abstimmen [Seite 103]
6.2.3 - 4.2.3 Maßnahmen durchführen [Seite 108]
6.2.4 - 4.2.4 Verbesserung der Planung [Seite 113]
6.3 - 4.3 Nahtstellenvereinbarungen treffen [Seite 114]
6.4 - 4.4 Prozessaudits durchführen [Seite 121]
6.5 - 4.5 Korrekturmaßnahmen einleiten [Seite 128]
7 - 5 Prozesse verbessern [Seite 144]
7.1 - 5.1 Ständige Verbesserung [Seite 152]
7.1.1 - 5.1.1 Prinzipien der ständigen Verbesserung [Seite 153]
7.1.2 - 5.1.2 Werkzeuge der ständigen Verbesserung [Seite 156]
7.1.3 - 5.1.3 Wertstromanalyse [Seite 162]
7.1.4 - 5.1.4 Verbesserungen umsetzen [Seite 168]
7.2 - 5.2 Six Sigma [Seite 172]
7.2.1 - 5.2.1 Erfolgsfaktoren [Seite 173]
7.2.2 - 5.2.2 Promotorenkonzept [Seite 175]
7.2.3 - 5.2.3 DMAIC [Seite 179]
7.3 - 5.3 Prozess-Re-Engineering [Seite 194]
7.3.1 - 5.3.1 Merkmale des Prozess-Re-Engineering [Seite 196]
7.3.2 - 5.3.2 Die Gestaltungsprinzipien [Seite 200]
7.3.3 - 5.3.3 Die Phasen des Re-Engineering [Seite 211]
8 - 6 Fachausdrücke und Abkürzungen [Seite 224]
9 - 7 Empfohlene Internetseiten [Seite 228]
10 - 8 Werkzeug-Box [Seite 232]
11 - Dank [Seite 234]
12 - Der Autor [Seite 236]
13 - Index [Seite 238]