Gesprächsführung

Name: Gesprächsführung | Band 2
Brand: Kohlhammer
Price: 19.99 EUR
Availability: OnlineOnly

Band 2

Werner Fleischer Benedikt Fleischer Martin Monninger(Autor*in)

Kohlhammer (Verlag)

1. Auflage

Erschienen am 5. August 2020

116 Seiten

E-Book

PDF mit Wasserzeichen-DRM

Systemvoraussetzungen

978-3-17-035770-9 (ISBN)

19,99 €inkl. 7% MwSt.

Systemvoraussetzungen

für PDF mit Wasserzeichen-DRM

E-Book Einzellizenz

Als Download verfügbar

Beschreibung

Weitere Details

Weitere Ausgaben

Personen

Inhalt

Deckblatt
Titelseite
Impressum
Vorwort
Inhalt
1 Grundlagen der Gesprächsführung in der Theorie - Emotional intelligent und erfolgreich kommunizieren
2 Wege der Kommunikation: Die wichtigsten Modelle
2.1 Motivationstheorien: Maslow und Herzberg
2.2 Motivation erhalten und lenken
2.2.1 Die fünf Axiome Paul Watzlawick
2.2.2 Das Vier-Ohren-Modell
2.2.3 Das Johari-Fenster
2.2.4 Transaktionsanalyse
3 Gesprächstechniken - richtig erkennen und einsetzen
3.1 Vor jedem Gespräch: Die richtige Atmosphäre schaffen
3.2 Du oder Sie - das Dilemma mit der richtigen Ansprache
3.3 Worte wiegen schwer - Training des Vokabulars
3.4 Aktiv Zuhören
3.5 Ich-Botschaften
3.6 Paraphrasieren
3.7 Wer fragt, der führt: Die richtigen Fragen stellen
3.8 Systemische Fragen
3.9 Geber- und Nehmerqualitäten beim Feedback
3.10 Spielregeln: Wir reden mit- und nicht übereinander
3.11 Störungen haben Vorrang
3.12 Vermeidung eines Perversen Dreiecks
3.13 Das Meta-Gespräch
4 Gesprächs- und Besprechungsroutinen im Klinikalltag etablieren
4.1 Partnerschaftliche Kommunikation im Klinikalltag
4.2 Jour fixe
4.3 Team- und Abteilungsgespräche
4.4 Briefing bei Schichtbeginn
4.5 De-Briefing nach Schichtende
4.6 Übergabe bei Schichtwechsel
4.7 Team-Time-Out in schwierigen Alltagssituationen
4.8 Gespräche mit schwierigen Mitarbeitern
4.9 Feedback-Gespräche
4.10 Kritikgespräch
4.11 Mitarbeiter-Jahresgespräche
4.11.1 Acht Elemente eines gelungenen Mitarbeiter-Jahresgesprächs aus Sicht des Mitarbeiters
4.11.2 Ziel des Mitarbeiter-Jahresgespräches aus Sicht der Pflegeleitung
4.11.3 Termine, Fristen, Zeiten
4.12 Das Krankenrückkehrgespräch
4.13 Das Bleibegespräch
4.14 Entwicklungsgespräche
4.15 Über mehrere Ebenen hinweg: Das Gespräch mit dem Vorgesetzen, Oberarzt, Chefarzt oder der Geschäftsführung
4.16 Digitale Kommunikation
5 Wenn's mal schwierig wird - von Emotionen im Klinikalltag
5.1 Stimmungen färben ab
5.2 Blauköpfchen, Rotköpfchen
6 Konfliktgespräche und Krisenmanagement
6.1 Erkenne Dich selber - Ich im konkreten Konflikt
6.2 Das Eisberg-Modell
6.3 Deeskalation von Spannungen
6.4 Problemlösungen
6.5 Umgang mit starken Emotionen, Widerständen und Angriffen
6.6 Das Harvard-Konzept: Der Unterschied zwischen Kompromiss und Win-win als Lösungsansatz
Und zum Schluss .
Anhang: Hilfreiche Gesprächsleitfäden und Checklisten zur Vor- und Nachbereitung sowie zur Durchführung von Gesprächen
Literatur
Stichwortverzeichnis

Systemvoraussetzungen

Als PDF speichern Als Link merken