Marketing

1 - Cover [Seite 1]
2 - Zum Inhalt_Autor [Seite 2]
3 - Titel [Seite 3]
4 - Vorwort [Seite 4]
5 - Inhaltsverzeichnis [Seite 7]
6 - Abbildungsverzeichnis [Seite 11]
7 - A. Manager für Marketing sensibilisieren [Seite 19]
7.1 - 1. Revolution im Marketing [Seite 19]
7.2 - 2. Ziele und Aufgaben des Marketings definieren [Seite 39]
7.2.1 - 2.1 Ziele des Marketings kennen [Seite 39]
7.2.2 - 2.2 Aufgaben des Marketings verstehen [Seite 47]
8 - B. Verständnis für Kunden entwickeln [Seite 58]
8.1 - 1. Einflüsse auf das Kundenverhalten erkennen [Seite 58]
8.2 - 2. Fühlen, Denken und Handeln von Kunden verstehen [Seite 59]
8.2.1 - 2.1 Aktivierende Prozesse verstehen [Seite 60]
8.2.2 - 2.2 Kognitive Prozesse analysieren [Seite 78]
8.3 - 3. Interaktion zwischen Kunden und Umwelt beachten [Seite 91]
8.3.1 - 3.1 Komplexe Umwelteinflüsse verstehen [Seite 91]
8.3.2 - 3.2 Räumliche Umwelten gestalten [Seite 93]
8.3.3 - 3.3 Soziale Umwelten gestalten [Seite 98]
9 - C. Märkte analysieren [Seite 108]
9.1 - 1. Der Marktforschungsprozess im Überblick [Seite 108]
9.2 - 2. Den Marktforschungsprozess planen [Seite 109]
9.2.1 - 2.1 Entscheidungsprobleme formulieren [Seite 109]
9.2.2 - 2.2 Informationsbedarf klären [Seite 109]
9.2.3 - 2.3 Studienart auswählen: Explorativ, deskriptiv oder kausal [Seite 111]
9.2.4 - 2.4 Datentyp auswählen: Primär- versus Sekundärdatenforschung [Seite 113]
9.2.5 - 2.5 Marktforscher auswählen: Eigen- versus Fremdforschung [Seite 114]
9.3 - 3. Daten erfassen [Seite 116]
9.3.1 - 3.1 Erhebungsobjekte auswählen [Seite 117]
9.3.2 - 3.2 Variablen auswählen und skalieren [Seite 120]
9.3.3 - 3.3 Befragen [Seite 123]
9.3.4 - 3.4 Beobachten [Seite 128]
9.3.5 - 3.5 Tests und Experimente durchführen [Seite 131]
9.3.6 - 3.6 Panels erheben [Seite 136]
9.4 - 4. Daten auswerten [Seite 139]
9.4.1 - 4.1 Daten aufbereiten und sichten [Seite 139]
9.4.2 - 4.2 Daten verdichten [Seite 143]
9.4.3 - 4.3 Datenzusammenhänge analysieren [Seite 150]
9.4.4 - 4.4 Präferenzen analysieren [Seite 163]
9.4.5 - 4.5 Datengüte beurteilen [Seite 171]
10 - D. Ziele und Strategien planen [Seite 175]
10.1 - 1. Struktur und Methodik der Marketingplanung verstehen [Seite 175]
10.2 - 2. Ziele festlegen [Seite 176]
10.3 - 3. Strategien bestimmen [Seite 187]
10.4 - 4. Maßnahmen definieren [Seite 205]
11 - E. Maßnahmen gestalten [Seite 214]
11.1 - 1. Markenoptionen auswählen [Seite 214]
11.1.1 - 1.1 Marken charakterisieren [Seite 214]
11.1.2 - 1.2 Relevanz der Markenführung einschätzen [Seite 216]
11.1.3 - 1.3 Markenpositionierung als Grundlage der Markenführung bestimmen [Seite 218]
11.1.4 - 1.4 Markenstrategien festlegen [Seite 223]
11.1.5 - 1.5 Markenkontrollen durchführen [Seite 237]
11.2 - 2. Produkte und Services gestalten [Seite 240]
11.2.1 - 2.1 Ziele und Aufgaben im Produkt- und Servicemanagement festlegen [Seite 240]
11.2.2 - 2.2 Produkte und Services als Problemlösungen auffassen [Seite 241]
11.2.3 - 2.3 Kunden verstehen und Nutzen stiften [Seite 245]
11.2.4 - 2.4 Aufgaben im Produkt- und Servicemanagement bestimmen [Seite 250]
11.3 - 3. Kommunikation managen [Seite 274]
11.3.1 - 3.1 Markt- und Kommunikationsbedingungen analysieren [Seite 274]
11.3.2 - 3.2 Steigende Bedeutung von Online Medien beachten [Seite 276]
11.3.3 - 3.3 Kommunikationsziele festlegen [Seite 278]
11.3.4 - 3.4 Wirkungen der Kommunikation und Wirkungsmodelle erfassen [Seite 278]
11.3.5 - 3.5 Kommunikation wirksam gestalten [Seite 281]
11.3.6 - 3.6 Kommunikationsinstrumente zielbezogen einsetzen [Seite 287]
11.3.7 - 3.7 Integrierte Kommunikation umsetzen [Seite 311]
11.3.8 - 3.8 Kommunikationsbudget festlegen und verteilen [Seite 314]
11.3.9 - 3.9 Kommunikationskontrollen durchführen [Seite 320]
11.4 - 4. Preise bilden [Seite 322]
11.4.1 - 4.1 Charakteristika von Preisentscheidungen kennen [Seite 322]
11.4.2 - 4.2 Preisverhalten analysieren [Seite 326]
11.4.3 - 4.3 Preisreaktion messen [Seite 334]
11.4.4 - 4.4 Preise setzen [Seite 342]
11.5 - 5. Distributionsentscheidungen treffen [Seite 353]
11.5.1 - 5.1 Grundlagen der Distributionsentscheidungen kennen [Seite 353]
11.5.2 - 5.2 Strategische Absatzkanalentscheidungen fällen [Seite 356]
11.5.3 - 5.3 Logistische Entscheidungen treffen [Seite 373]
11.5.4 - 5.4 Verkaufsaktivitäten gestalten [Seite 379]
11.6 - 6. Marketing-Mix optimieren [Seite 384]
11.6.1 - 6.1 Marketing-Mix-Optimierungen verstehen [Seite 384]
11.6.2 - 6.2 Marketing-Mix analysieren: Marktreaktionsfunktionen bestimmen [Seite 388]
11.6.3 - 6.3 Marketing-Mix-Optimierung umsetzen [Seite 401]
12 - F. Ziele, Strategien und Maßnahmen kontrollieren [Seite 408]
12.1 - 1. Idee der Kontrolle verstehen [Seite 408]
12.2 - 2. Strategisches Marketing-Controlling realisieren [Seite 411]
12.3 - 3. Operatives Marketing-Controlling umsetzen [Seite 415]
12.4 - 4. Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert analysieren [Seite 424]
12.4.1 - 4.1 Kundenzufriedenheit [Seite 424]
12.4.2 - 4.2 Kundenbindung [Seite 427]
12.4.3 - 4.3 Kundenwert [Seite 429]
12.4.4 - 4.4 Zusammenhänge zwischen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert erkennen [Seite 438]
12.5 - 5. Markenwert analysieren [Seite 441]
12.5.1 - 5.1 Markenwertrelevanz erkennen [Seite 441]
12.5.2 - 5.2 Markenbewertungszwecke identifizieren [Seite 442]
12.5.3 - 5.3 Markenwert messen [Seite 444]
12.5.4 - 5.4 Markenwert gestalten [Seite 449]
13 - G. Marketing im Unternehmen verankern [Seite 452]
13.1 - 1. Aufbau- und Ablaufstrukturen bilden [Seite 452]
13.2 - 2. Aufbau- und Ablaufstrukturen evaluieren [Seite 456]
13.2.1 - 2.1 Einlinien- vs. Mehrliniensysteme [Seite 456]
13.2.2 - 2.2 Funktionsorientierter Aufbau [Seite 456]
13.2.3 - 2.3 Produktmanagement/Category Management [Seite 458]
13.2.4 - 2.4 Kundenmanagement/Key-Account [Seite 460]
13.2.5 - 2.5 Regionenmanagement [Seite 460]
13.2.6 - 2.6 Projektorganisation [Seite 461]
13.2.7 - 2.7 Virtuelle Marketingorganisation [Seite 462]
13.3 - 3. Prozessbezogenes Schnittstellen- und Wertkettenmanagement implementieren [Seite 463]
14 - Literaturverzeichnis [Seite 469]
15 - Stichwortverzeichnis [Seite 496]
16 - Impressum [Seite 503]