Konflikt- und Gefahrensituationen in Bibliotheken

1 - Vorwort und Dank (2006)???????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 6]
2 - Inhalt?????????????????????????? [Seite 9]
3 - Einleitung?????????????????????????????????? [Seite 11]
4 - Andere Institutionen mit Publikumsverkehr???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 21]
5 - Kommunikation in Konfliktsituationen?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 24]
6 - Verhalten bei Betriebsstörungen - verhalten bei Betriebsstörungen??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 50]
6.1 - Schlafende Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 50]
6.2 - Übel riechende Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 52]
6.3 - Auffällige Jugendgruppen, auffällige Kinder???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 55]
6.4 - Interkulturelle Kontakte und Nutzer mit Migrationshintergrund???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 67]
6.5 - Alkohol- und Drogenkonsum???????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 73]
6.6 - Psychisch auffällige Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 75]
6.7 - "Übermäßig geschwätzige" Nutzerinnen und Nutzer???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 80]
6.8 - Mobiltelefone???????????????????????????????????????? [Seite 82]
6.9 - Sachbeschädigungen?????????????????????????????????????????????????? [Seite 85]
6.10 - Diebstahl???????????????????????????????? [Seite 91]
6.11 - Einbruch?????????????????????????????? [Seite 101]
6.12 - (Vermeintlicher) Bombenfund???????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 102]
6.13 - Beleidigungen???????????????????????????????????????? [Seite 104]
6.14 - Bedrohungen???????????????????????????????????? [Seite 108]
6.15 - Amok?????????????????????? [Seite 109]
6.16 - Bewaffneter Raubüberfall?????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 112]
6.17 - "Bibliotheksverfolger", Stalker und sexuelle Belästigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 113]
6.18 - Nutzer mit offenbar pädophiler Neigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 118]
6.19 - Kindesmisshandlung und -vernachlässigung?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 120]
6.20 - Hausverweis und Hausverbot?????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 121]
6.21 - Kollegiale Unterstützung?????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 125]
6.22 - Dokumentation der Vorfälle?????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 126]
6.23 - Ernst erfordert Ernst - Eigensicherung vor Schadenseintritt???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 127]
6.24 - Konflikte und Handgreiflichkeiten unter Nutzerinnen und Nutzern???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 142]
6.25 - Hilfe übers Telefon???????????????????????????????????????????????????? [Seite 143]
6.26 - Lautsprecherdurchsagen?????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 145]
6.27 - Private Sicherheitsdienste?????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 146]
6.28 - Die Polizei als Partnerin???????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 147]
6.29 - Niels Peters: Handlungsempfehlungen für Feuerwehreinsätze???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 150]
6.30 - Milena Pfafferott: Notfall- und Evakuierungskonzept???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 156]
6.31 - Oke und Anna-Julia Simon: Shitstorm - Der Sturm der Entrüstung aus dem Internet???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 167]
7 - Innenarchitektur und Infrastruktur?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 176]
8 - Fazit???????????????????????? [Seite 184]
9 - Literaturverzeichnis?????????????????????????????????????????????????????? [Seite 186]
10 - Sachregister?????????????????????????????????????? [Seite 197]
11 - Über die Autorinnen und Autoren???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? [Seite 200]