Erfolgreiche Beratung

1 - Inhaltsverzeichnis [Seite 6]
2 - Vorwort [Seite 10]
3 - Einleitung: Erfolgreiche Beratung [Seite 14]
4 - 1 Betriebliche Prävention - das Typische des Beratungsbeispiels [Seite 20]
4.1 - 1.1 Betriebliche Präventionsberatung: Vielfalt und Potenziale [Seite 20]
4.2 - 1.2 Begriff: Wie heißt das Produkt? [Seite 23]
5 - 2 Zukunftspotenziale für die Beratung [Seite 28]
5.1 - 2.1 Strategische Wirkfaktoren im Kundenunternehmen: Wandel der Arbeit [Seite 30]
5.1.1 - 2.1.1 Technologie: Zunahme computergesteuerter Arbeitsmittel [Seite 32]
5.1.2 - 2.1.2 Arbeit und Organisation: neue Wertschöpfungsbedingungen [Seite 33]
5.1.3 - 2.1.3 Markt: Marktdruck und Unternehmenspolitik [Seite 44]
5.1.4 - 2.1.4 Demografische Entwicklung und neue Formen der Personalent-wicklung [Seite 48]
5.2 - 2.2 Strategische Wirkfaktoren bei den Beratern und den Beraterin-stitutionen: Entwicklungspotenziale [Seite 50]
5.2.1 - 2.2.1 Selbstverständnis: Beratungsdienstleistung als soziales System [Seite 54]
5.2.2 - 2.2.2 Schlüsselinnovationen für die Beratung [Seite 61]
5.2.2.1 - 2.2.2.1 Schlüsselinnovation "Wertschöpfungsorientierte Wissensinte-gration" [Seite 63]
5.2.2.2 - 2.2.2.2 Schlüsselinnovation "Strategische Kooperationen" [Seite 66]
5.2.2.3 - 2.2.2.3 Schlüsselinnovation "Kunden-Kommunikation" [Seite 70]
5.2.3 - 2.2.3 Schlüsselkompetenzen für Berater [Seite 74]
5.2.3.1 - 2.2.3.1 Schlüsselkompetenzen = Transfer- und Lernfähigkeit im Bera-tungsfeld [Seite 75]
5.2.3.2 - 2.2.3.2 Selbstkompetenz = die Stärken und Schwächen des eigenen Beraterfeldes erkennen und einbringen [Seite 81]
5.2.3.3 - 2.2.3.3 Methodenkompetenz = systemisches Prozessdenken im Bera-tungsfeld [Seite 86]
5.2.3.4 - 2.2.3.4 Sozialkompetenz = Prozesse im Beratungsfeld wirkungsvoll in Gang setzen [Seite 90]
5.3 - 2.3 Praxishilfen zur Identifizierung von Handlungspotenzialen [Seite 96]
5.3.1 - 2.3.1 Praxishilfe 1 - Strategische Wirkfaktoren: Wandel der Arbeit [Seite 97]
5.3.2 - 2.3.2 Praxishilfe 2 - Strategische Wirkfaktoren: Schlüsselinnovatio-nen der Beratung [Seite 103]
5.3.3 - 2.3.3 Praxishilfe 3 - Strategische Wirkfaktoren: Schlüsselkompetenzen der Berater [Seite 108]
6 - 3 Service Engineering für Beratungsdienstleistungen [Seite 114]
6.1 - 3.1 Die Methode des Service Engineering - Entwicklung und Theo-rie [Seite 115]
6.2 - 3.2 Die Elemente des Service Engineering [Seite 119]
6.2.1 - 3.2.1 Ideenfindung und erkennen, was der Kunde benötigt [Seite 119]
6.2.2 - 3.2.2 Anforderungen und Eigenschaften der Dienstleistung beschrei-ben und Marktchancen bewerten [Seite 121]
6.2.3 - 3.2.3 Detailliertes Konzept für die Dienstleistung entwickeln [Seite 123]
6.2.4 - 3.2.4 Einschub: Schlüsselinnovationen, die für die Qualität der Pla-nungs- und Konzeptphase entscheidend sind [Seite 125]
6.2.5 - 3.2.5 Dienstleistung und Umsetzungsinstrumente gestalten [Seite 127]
6.2.6 - 3.2.6 Umsetzung der Dienstleistung intern trainieren und externe Ver-marktung vorbereiten [Seite 130]
6.2.7 - 3.2.7 Dienstleistung erbringen [Seite 131]
6.2.8 - 3.2.8 Messen der Leistungen und Bewerten der Kundenzufriedenheit [Seite 131]
6.2.9 - 3.2.9 Dienstleistung verbessern [Seite 133]
6.3 - 3.3 Praxisbeispiel: Service Engineering im Feld der Präventions-dienstleistungen [Seite 134]
6.3.1 - 3.3.1 Ideenfindung und Anforderungen an die neue Präventionsdienst-leistung [Seite 136]
6.3.1.1 - 3.3.1.1 Erster Schritt: strategische Wirkfaktoren analysieren [Seite 136]
6.3.1.2 - 3.3.1.2 Zweiter Schritt: Kundenbedarfe kennenlernen und erheben [Seite 141]
6.3.2 - 3.3.2 Konzeption und Entwicklung der neuen Präventionsdienstleis-tung 3.3.2.1 Konzeption der neuen Präventionsdienstleistung [Seite 163]
6.3.2.1 - 3.3.2.2 Entwicklung der neuen Präventionsdienstleistung [Seite 173]
6.3.3 - 3.3.3 Interne Vorbereitung der Umsetzung der neuen Präventions-dienstleistung 3.3.3.1 Planung der internen Vorbereitung der Umsetzung [Seite 175]
6.3.3.1 - 3.3.3.2 Umsetzung der geplanten internen Vorbereitung [Seite 177]
6.3.4 - 3.3.4 Umsetzung und Evaluation der neuen Präventionsdienstleistung [Seite 184]
6.3.4.1 - 3.3.4.1 Messen der Wirkung der Dienstleistung: Kundenfragebogen [Seite 186]
6.3.4.2 - 3.3.4.2 Messen der Wirkung der Dienstleistung: Gespräche mit Kun-denunternehmern [Seite 193]
6.3.4.3 - 3.3.4.3 Messen der Wirkung der Dienstleistung: Bewertung durch Be-rater [Seite 195]
6.3.4.4 - 3.3.4.4 Messen der Wirkung der Dienstleistung: Auswertungs-Work-shop [Seite 198]
6.3.5 - 3.3.5 Verbesserung der neuen Dienstleistung [Seite 198]
6.4 - 3.4 Praxishilfe: Service Engineering für Beratungsdienstleistungen [Seite 200]
6.4.1 - 3.4.1 Praxishilfe 1 - Service Engineering für Beratungsdienstleistun-gen: Planung [Seite 201]
6.4.2 - 3.4.2 Praxishilfe 2 - Service Engineering für Beratungsdienstleistun-gen: Konzeption und Entwicklung [Seite 203]
6.4.3 - 3.4.3 Praxishilfe 3 - Service Engineering für Beratungsdienstleistun-gen: Umsetzungsplanung [Seite 208]
6.4.4 - 3.4.4 Praxishilfe 4 - Service Engineering für Beratungsdienstleistun-gen: Evaluation und Verbesserung [Seite 209]
7 - 4 Ein Modell für die Entwicklung erfolgreicher Beratungsdienst-leistungen [Seite 211]
7.1 - 4.1. Einzelschritte des Faktors "Strategische Wirkfaktoren der Be-ratung" [Seite 212]
7.2 - 4.2 Einzelschritte des Faktors "Service Engineering in der Bera-tung" [Seite 215]
7.3 - 4.3 Praxishilfen zur Umsetzung des Modells [Seite 217]
8 - Literaturverzeichnis [Seite 220]
9 - Anhang [Seite 236]
9.1 - Indikatoren zum Fragebogen zur Erhebung des Kundeninteresses und der Kundenbedarfe Erkenntnisinteresse [Seite 236]
9.2 - Fragebogen für das Gastgewerbe [Seite 242]
9.3 - Fragebogen für Brauereien [Seite 246]
9.4 - Leitfaden für Gespräche mit Unternehmern [Seite 254]
9.5 - Fragebogen für Kunden zur Messung der Wirkung der neuen Dienstleistung [Seite 257]
9.6 - Bewertung der neuen Dienstleistung durch die Berater Evaluation durch Berater [Seite 261]